山东质量认证中心-iqnet9004简介课(编辑修改稿)

山东质量认证中心-iqnet9004简介课(编辑修改稿)内容摘要：

e n u m b e r o f p o i n t s)1 2P o t e n t i a l f o r i m p r o v e m e n t( w e i g h t e d )m in m a x4 5P a r t e l e m e n t s ResultWeighting 133A s s e s s m e n t2 8 0 . 0 2 2 0 . 6 0 . 7 9 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004 目的 1. 利用 ISO 9001:20xx 和 ISO 9004:20xx 对质量管理体系进行全面评价，识别企业核心竞争力 ,识别薄弱环节 ,明确改进方向； ，实现卓越绩效；  提高顾客忠诚度；  建立完善对市场的快速反应机制，提高市场份额  整合优化流程，提高工作效率；  缩短生产周期，降低成本；  改善人力资源，提升员工满意程度；  增强相关方满意，提升组织形象；  可靠的风险管理 ,确保企业持续成功。 、安全、风险、环境等方面管理，提升企业综合管理水平； ,不需要增加额外的文件 ,实施 IQNet 9004评审 ,向 企业颁发 IQNet 9004认证证书 ； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 特别强调八项质量管理原则更深入的应用； 功能：质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。 质量管理体系的在组织管理中的定位； 质量管理体系应当是组织 最高管理者 的一项战略决策。 • 更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用； • 强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需求； • 重视 “ 以人为本 ” 的管理模式，强调人性化管理， • 强调过程方法的充分应用 ,关注效果与效率。 • 全面系统测量过程与整体业绩，强化改进机制，持续改进组织绩效； • 重视风险管理，要求建立完善的管理机制，确保组织可持续发展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 质量管理原则的应用 一个宗旨。 “ 以顾客为关注焦点 ” 是质量管理体系模式的源头 ， 组织通过为顾客创造价值 ， 来实现自身期望的经济效益与社会效益。 一个关键原则。 “ 领导作用 ” 原则强调管理者在质量管理体系的建立 、 实施和改进中起主导和关键作用。 一种管理理念。 指 “ 全员参与 ” 原则。 人力资源通常是组织核心竞争力的关键组成部分 ， 组织应实施 “ 人性化 ”管理 ， 最大限度实现全员参与 ， 这也是实现组织高效管理的根本途径之一。 一种机制。 指 “ 持续改进 ” 原则。 创新是组织的重要功能之一 ， 持续改进是质量管理模式新的起点。 持续改进机制是质量管理体系重要功能。 四个方法性原则。 指 “ 过程方法 ” 、 “ 管理的系统方法 ” 、 “ 基于事实的决策方法 ” 和 “ 互利的供方关系 ” 这四个原则 ， 这四个方法性原则都是建立在现代管理理论基础之上的 ， 是实现科学管理的重要方法论。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 • 更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用； ——战略管理与质量管理的有机结合；（目标、计划、实施、改进） —— 确立符合组织宗旨的设想、方针和战略目标； ——企业质量文化建设：领导要成为文化的执行表率； • 管理者应当确保工作环境对人员的能动性、满意程度和业绩产生积极的影响，以提高组织的业绩。 • 通过实例引导组织，以促进其人员间的相互信任； • 就组织在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通； • 宣传方针和目标，以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与； • 营造鼓励组织内人员参与和发展的环境； • 管理者应当积极鼓励组织内人员进行反馈和沟通，并将其作为一种使其人员充分参与的手段。 —— 提供支持组织战略计划实现所必需的结构和资源； ——实施目标管理，制定业绩测量方法； ——人材梯队建设，培养后继管理者： 培养组织未来管理人员的领导艺术和形象； ——策划实施管理变革。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要问题摘要 : • 最高管理者如何建立一个以顾客为导向的组织 ? • 战略和战略贯彻是否考虑到组织所有场所。 （销售、生产、分支机构，等） • 如何确定战略和予以贯彻 ? • 职责和权限对战略的反映程度 ? • 公司如何处理阶梯结构和过程管理 ? • 管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩。 ? 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 • 强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需求 ,为企业发展创造和谐的生态环境 ——关注顾客现在与未来需求，追求顾客忠诚 进一步明确顾客和最终使用者的需求和期望包括符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现活动、价格和寿命周期的费用、产品安全性、产品责任、环境影响等。 ——关注竞争者：优势与劣势； ——关注主要相关方需求： • 组织的相关方包括： １）顾客和最终使用者； ２）组织内人员； ３）所有者和（或）投资者（如股东。