山东裕华公司流程咨询总结(编辑修改稿)

山东裕华公司流程咨询总结(编辑修改稿)内容摘要：

第 页 岗 位 职 责 储 存 信 息 明 细 及 用 途 信 息 载 体 名 称 用 途 信 息 载 体 名 称 用途 员 员 存档 存档 员 员 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 27 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： “纠偏 ”环节的对策和导向 （ B） 二、 主要在于通过强化综合管理职能，提升裕华的管理效能。 指导、监督、协调、帮助、考核，对裕华而言，在现阶段还是十分必要的。 具体请参照 《 强化综合管理、提高企业效益 》 （ 〖 附件七 〗 ） 的报告内容。 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 28 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： ━ 主价值流的优化 ━ 优化流程 基 本 宗 旨 提高效率 客户满意 实现双赢 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 29 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主价值流的优化要点 （ A） 一、 为客户服务职能的强化。 （ 核心是 为客户服务的 意识 ） 客户服务中心的组建和职能设计。 （见附件三） （重点讲一下合同签订之后的工作移交 …… ) 客户数据库管理。 电话总机接线员的服务改善 门卫接待的规范 (如何更加方便客户 ) 进出门的安保规定（ 下班后拉货出厂 ） * 客户服务中心职责详见附件三、附件六 态度、语气 接线 → 客户服务中心 经销一处、 经销二处 /技术服务中心 进出口部、 相关主要领导 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 30 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 户 服 务 中 心 经销处 技术开发中心 进出口公司 客户服务 请求 客户信息 数据库 经销处 技术开发中心 进出口公司 业务员 （内勤） 建立一个“岗位”，完善该项职能。 客户服务中心 基 本 功 能 接到信号后，输入客户名； 若为老客户，立即显示全部 信息（包括：背景资料、交 往记录 起始时间、对方联系 人、己方业务员、 成交数 量、历次报价情况及最终 成交价位 …… ） 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 31 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 户 门 卫 监督考核 电话总机接线员 完善服务态度 方便客户 的 职责要求 客户满意度 // 经销处、 研发中心、进出口公司反馈信息 客户服务中心 经销一处 经销二处 进出口公司 对裕华的“门面”岗位的要求 技术开发中心 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 32 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 二、 研发职能的强化 ：（ 这是裕华的重点希望所在之一 ） 研发力量的加强（建议将人员逐步增至 10名，留出筛选、淘汰的余地） （待人力资源开发部组建完善后）推行竞聘上岗的机制。 必要时，可以考虑组建第二技术开发中心，以利开展竞争。 建议组建 “ 研发技术沙龙 ” ，充分利用社会力量为裕华服务。 可以采取聘为 “ 顾问 ” ，发一定费用的固定津贴；而主要采取效益提成的奖励办法。 推行 “ 立项评审 ” 制，保护知识产权和立项人的权益。 主价值流的优化要点 （ B） 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 33 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 充 分 利 用 社 会 研 发 力 量 研 发 技 术 沙 龙 行 业 科研机构 大专院校 世界动态 技术支持 裕 华 纺 织 运作方式：顾问 +立项 amp。 效益提成 外界 研发中心 纺织行业特点 往往“ 信息即产品” 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 34 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 三、 对市场的快速反应。 经销处 /进出口公司 /技术开发中心 /的销售预测计划的制定与下达。 （突出预测职能的强化） 计划处组织生产对市场的快速反应和尽可能的满足，及优质服务。 主价值流的优化要点 （ C） 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 35 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 四、 采购、供应管理职能的强化 重在 “ 采购什么 ” 、 “ 发放什么 ” ，就要 “ 管 ” 什么。 “ 管 ” 的内涵，除去按规范执行比价采购、质量验收、入库、领发、报销手续外，更重要的在于必须要管理“ 使用 ” 环节，包括：实物清盘 （报告期的一致性问题 /生产均衡与期初期末在制品余额问题 …… ） 与使用核销。 对于发出的所管物资， “ 到底用到哪儿去了 ”。 “ 用了多少 ”。 “ 消耗水平如何 ”。 “ 多余物资如何处理 ”。 等等，都要做到心中有数，充分发挥物资管理的 “ 供 ” 、 “ 用 ” 、“ 管 ” 的职能。 主价值流的优化要点 （ D） 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 37 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 五、 生产制造的优化。 试制车间虚拟化处理（ 20%产能的新品试制任务的下达和完成保证）。 旨在保证新产品研发的顺利进行。 新品试制须纳入规范的质保体系 （竹节纱的问题教训）。 （前已述及：既然裕华已经通过了 ISO9000（ 94版）的认证，那么）今后，在裕华的经营生产活动中，任何部门、任何人员的所有活动，就都必须纳入体系中运行、受到体系的监控。 主价值流的优化要点 （ E） 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 38 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持环节的优化 （ A） 一、 计划职能的完善与强化。 计划部门的归属建议 （转归生产部，共同为三家提供服务）。 营销部门（三家）销售预测职能的建立与强化 计划的综合平衡职能应逐步到位 （计划的综合平衡方法及主要流程关系示意图见下页）。 目前，宜在保证正常工作的前提下，参考制订综合计划、搞好综合平衡工作的逐步开展与规范。 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 39 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 综合计划构成及主要流程示意图 战 略 规 划 效 益 目 标 营 销 计 划 销售收入回款计划 品 质 计 划 品种和产量计划 生 产 计 划 生产能力平衡 设备、工时定额标准 物料需求计划 设备、工装购置 和修理计划 劳 动 计 划 物资采购计划 材料消耗定额 制造费用和期 间费用计划 产品成本计划 资 金 平 衡 计 划 综 合 平 衡 达标 执 行 方针展开（定性） 目标管理（定量） 边际贡献和利润测算 N Y 北京多星企业管理咨询公司 〖 文件名： DXJYH_咨询报告总撰 〗 Page 40 北京 海淀 白石桥路 48号 九龙商务中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持环节的优化 （ B） 二、 质量管理职能的强化。 质管部门的组建。 “ 质量管理 ” 职能的强化。 （重在：发现问题 诊断分析 制订对。