集团客户专线、宽带业务营销方案

集团客户专线、宽带业务营销方案内容摘要：

宽带业务，传动维护中心、IT 中心或铁通公司及时做好端口开通工作，确保业务快速开通能力。 帐 务中心将业务定单中的专线业务在 BOSS系统中进行处理，在 业务开通时向客户收取帐务费用，宽带业务收费由铁通公司处理。 （ 4）县（市）分公司及集团客户部 全程 做好 端到端 配合工作 、并做好业务开通前的集团客户协调工作， 网络工程部及铁通公司根据工程进度 告知各分公司及集团客户部业务大概建设 工 期 、调测和开通时间，由 县（市）分公司协调 客户做好各项相应准备。 调单处理是指业务开通的工单调度过程中涉及各部门配合、 7 协调的各项具体工作。 （ 1）县（市）分公司及集团客户部在工单调度过程中要注意与各相关部门和 人员 的 及时沟通，督促 、 协调 各 部门 解决 业务开通中的问题，保障业务开通和信息传递的及时性。 （ 2）县（市）分公司应 积极配合 网络工程部、集团客户部、工程建设中心、传动维护中心、 IT 中心以及铁通公司， 做好客户解释沟通 工作， 引导 客户解决机房、终端设备 及 客户所在楼宇物业等与业务开通有关事宜，确保业务及 时开通。 交付回访阶段主要完成业务 开通的竣工确认和 起租等工作 ，回访人员根据整体交付资料对客户进行回访。 （ 1） 工程实施单位在业务开通两个工作日内提交由客户签字确认的 a《 专线 业务开通验收签收单》 、 b《 宽带 业务开通验收签收单》（附件四） 到县（市）分公司及市公司集团客户部，一并 提供业务 项目的竣工信息 及调测、开通 信息。 （ 2） 集团 客户经理 和业务受理热线 139XXXXXXXX台席 1个工作日内向客户核实业务开通相关信息 ， 业务受理热线 139XXXXXXXX台席迅速通知帐务中心或铁通公司 及时对电路 或宽带 进行起租，正式开始业务计费。 （ 3） 集团客户经理 及时根据竣工信息，向客户 回访并 确认业务起租信息 ， 1 个工作日内 将项目整体交付资料 和业务开通验收签收单、业务定单等 正式交付客户 签字确认。 8 （ 1）客户专线、宽带业务故障申报方式： 、集团客户宽带业务故障常规申报渠道：移动集团客户经理、移动故障申报热线 139XXXXXXXX、移动客户服务热线 1008移动营业 厅 、铁通客户经理、铁通故障申报热线XXX011铁通客户服务热线 10050、铁通营业 厅。 常规 申报 渠道 ： 客户主要通过 铁通客户经理、铁通故障申报热线 XXX011铁通客户服务热线 10050申报。 客户通过 移动客户经理、移动故障申报热线 139XXXXXXXX、移动客户服务热线 1008移动营业网点 申报的我公司各渠道进行预受理。 （ 2） 专线、宽带故障受理及处理： 专线 、宽带业务 故障 汇总至故障申报热线 139XXXXXXXX 受理。 集团客户通过铁通公司渠道申报的专线、宽带业务故障汇总至。