陕西维特笑石酒店管理管理公司执行力训练培训教材--企业版

陕西维特笑石酒店管理管理公司执行力训练培训教材--企业版内容摘要：

发发 问问 与与 指指 导导 一一 我曾经参与一家美国大型跨国企业所举行的计划检讨会议，在其中观察到以 下的例子。 陕西维特笑石酒店管理管理公司 酒店执行力 培训教材 136367027 联系人： 13947776944 该公司最大事业部之一的负 责 人提出一项策 略，可将欧洲市场的占有率从第三名提升到第一名。 这是一个野心勃勃的计划，其中关键在于是否能大幅提升在德的市占率。 执行长听完简报后称赞道 :「这是非常精采的简报。 」然而他也指出，该事业部在全球最强劲的竞争对手，其母公司正位于德国，规模有我 们的四倍大。 执行长问道 :「你要如何增加市场占有率 ?哪一类客户是计划争取的 ?你要用什么产品与竞争优势来击败德国对手，长保市场占有率 ?」 发发 问问 与与 指指 导导 二二 事业部的负责人对这些问题无言以对。 于是执行长转而评估组织本身的实力。 「你有多少业务员 ?」他问道。 「十个人。 」负责人回答。 「你的主要对手又有多少业务员 ?」答案是 我几乎快听不到他的声音，而且他突然显露局促不安的神情 — 「两百人。 」 执行长最后的问题是 :「你手下德国分公司的主管是谁 ?他不是刚由别的部 门调来不久 ?他和你之间还隔了多少层级 ?」 发发 问问 与与 指指 导导 三三 这位执行长只提出几个简单的问题，就暴露出策略中的弱点，也是日后执行上必然招致失败的关键所在。 许多执行长往往会就此打住，让公司负责人事后感到压抑与挫折。 如此一来，执行长就会丧失一次重要的机会，无法传授经验给在座的主管，帮助他们及企业成长。 而这位执行长可没有浪费机会，他提问的目的是要指导自己的团队如何做出务实的计划。 发发 问问 与与 指指 导导 四四 执行长剖析道 :「 也许还是有办法让这个方案能顺利运作。 我们无须全面出击，何不区隔市场，找出竞争对手比较脆弱的环节，以快速的行动力胜过对方 ?他们的产品线有哪些缺口 ?我们是否能研发出填补那些缺口的产品 ? 又该如何找出需要这些产品的客户，针对他们来加强业务推展。 」 会议结束时，事业部负责人对这些充满挑战性的问题跃跃欲试，也同意重新思考整个计划，在九十天后提出更可行的修正方案。 在场的每一个人也都学到了重要的一课，了解如何剖析策略流程。 传传 授授 指指 导导 之之 责责 别忘了， 80%的学习来自课堂之外。 企业中的每位主管与领班都应该身负传授指导之责； 至于正式的训练课程，则应该让员工学习工作中要用到的各种方法。 情情 绪绪 韧韧 性性 一一 在实际执行时，坚强的性格更是不可或缺。 缺乏所谓的「情绪韧性」 (emotional fortitude)，你无法诚实面对自己、企业以及组织的真象，也无法坦率地提供别人有关公司的评量资料。 你无法容忍员工有多元的观点、思想与成长背景，殊不知这正是使组织免于故步自封所必需陕西维特笑石酒店管理管理公司 酒店执行力 培训教材 136367027 联系人： 13947776944 的条件。 如果达不到以上要求，你就不可能有很高的执 行力。 情情 绪绪 韧韧 性性 二二 情绪韧性来自自我反省与自我控制，它也是人际关系的基础所在。 优秀的领导人能不断省视自己的优缺点，更会从与人相处中了解自己，从而增强优点，改正缺点。 领导人使别人心悦诚服，是由于大家感受到他内在的修养与自信，同时还有能力协助团队成员完成任务并提升实力。 情情 绪绪 韧韧 性性 三三 要做到知人善任，领导人更需要具有情绪韧性。 许多企业迟迟不处理绩效不佳的员工，其中症结往往就在于领导人的 情绪障碍。 再者，缺乏情绪韧性也可能让你无法雇用最佳人选来替自己分忧解劳。 因为如果你有幸能找到能力胜于自己的下属，便可以为组织注入新的观念与活力。 然而内在修为不够的主管畏惧权力被人瓜分，因而会避免雇用这样的人才。 他的心思都放在如何确保自己岌岌可危的势力上，身边的人必须忠心不一，至于有创新思维且勇于向他挑战者则一律排除在外。 情绪韧性的四项核心特质 : 真诚 自我了 解 自我掌控 谦虚 真真 诚诚 真诚 (Authenticity):这是一个心理学上的用语，涵意十分易懂，就是真实、不虚伪。 表里一致，不戴上伪装的面具。 诚于中而形于外，心口如一。 唯有真诚的人才能使人信赖，伪装者的面具总有一天会被拆穿。 不论你口头上如何宣扬领导风格，员工还是默默观察你的实际作为。 一旦察觉你言行不一，最优秀的员工会对你失去信心，而最劣质的一群人则会有样学样，剩下的大部分员工只好在勾心斗角的工作环境中寻求自保之道。 自自 我我 了了 解解 「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真诚无欺 的核心所在。 唯有认清自我，方能从容运用自身的长处，避免受限于自身的弱点。 你要能明白本身行为的盲点与情绪的障碍，并且有因应之道 截人之长，补己之短。 自我了解让你不论成功或失败都能从中学习，不断充实成长。 自自 我我 掌掌 控控 自我掌控是建立真正自信心的关键所在。 自信心良好的人在对话时最能发挥贡献。 内在的安全感使他们自有一套面对不熟悉的事物的方法，并能拟定出相关的必要行动。 他们知道自己并非万能，所以时时保持求知欲，并且鼓励能激发出相反观点的讨 论，创造相陕西维特笑石酒店管理管理公司 酒店执行力 培训教材 136367027 联系人： 13947776944 互学习的工作气氛。 他们敢于承担风险，喜欢任用比自己聪明的人。 谦谦 虚虚 个人愈能克制自我，就愈能以实事求是的态度面对问题。 你了解自己并非无所不知，学会如何聆听别人的观点，任何人在任何时刻都可能成为你学习的对象。 你不会因骄傲而不去广纳信息以寻求最佳方案，也不会独占功劳而拒绝与他人分享荣耀。 谦虚能使你坦承错误。 失失 败败 中中 学学 习习 经经 验验 相信我，没有任何领导人是完美无瑕 的。 一个人必须从失败中学习经验。 洋基队 (Yankees) 的经理托瑞 (Joe Torre)在职场生涯中被解雇过三次，如今却成为美国职棒界偶像级的人物。 由此可见他由一路走来的经验中获益不少。 这这 是是 我我 不不 对对 奇异电器前执行长威尔许在 《 jack:20 世纪最佳经理人，第一次发言 》 (Jack： Straight from the Gut)一书中，坦承在职场生涯初期曾犯下许多用人不当的错误，同时也靠直觉做出不少决策。 不过只要得知自己有错，他会立刻承认 :「这是我不对。 」接下来他会反射自省错在何处，聆听别人的看法，吸收更多信息，直到找出真正的答案。 在这样的磨炼下，他的表现愈来愈出色。 他也领悟到当别人犯错时，光是责罚于事无补，反而应该借机指导与鼓励，令他们重拾自信。 留留 心心 看看 待待 经经 验验 最根本的学习之道来自留心看待经验。 工作时如果能记取自己以往的经验，或是接受他人经验的传授，都能协助排除心理障碍，强化情绪韧性。 有时候，我们可以由观察别人的行为而得到领悟，你会发觉自己似乎也有同样的毛病待纠正。  改变文化，让公司动起来 软软 硬硬 兼兼 施施 单靠策略或结构的改变，对公司只能达到一定程度的影响。 一如计算机末未搭配适当的软件就毫无功用。 组织的硬件 (策略与结构 )如果没有软件 (信念与行为 )配合，也会运作迟钝。 如如 何何 变变 革革 成成 功功 陕西维特笑石酒店管理管理公司 酒店执行力 培训教材 136367027 联系人： 13947776944 我们的基本思维很简单：唯有以执行为标的，文化变革才能成真。 首先 ，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果。 其次 ，员工完成目标时应给予奖励；而未能达成目标时，你可以加强 指导、撤销奖励、调派其它职务，或请他们走路。 如果能做到这些，你就可以创造一种执行的文化。 团队改变案例 1 夏蓝 :最近某家列名 《 财星 》 二十大的企业新成立一个事业部，我恰好有机会在他们开会时从旁观察。 这个事业部是二 00 一年公司在购并同类型产业的两家公司后新 成立的，员工近两万人。 这次会议是新领导团队成立后 的第二次会议，中心议题是如何创造新文化以改善低落的绩效，因为该事业部的资本报酬率不到 6%，股价也大幅下滑。 新任执行长与领导团队都清楚，虽然购并的综效 ( synergies)节省了成本，但尚不足以展现出 类拔萃的成绩。 团队改变案例 2 这两家被并购的公司文化，并未要求员工为自己所许过的承诺负责。 而在团队合作方面，两者的管埋团队也都表现不佳。 举例而言，两家公司都未能比竞争者早一步降低物流成本，以致市占率与投资报酬率下跌。  虽然物流部门主管明显失职，却仍然领到和管理团队其它成员一样的报酬。 团队改变案例 3 新事业部曾与一家专精文化诊断的人类行为顾问公司签约，对员工进行项调查，并以调查结果进行标准的文化分析。 调查过程中向员工询问五、六十个问题，包括公司的价值 (正直、诚实等等 )、决策风格是专制或民主 、权力如何分配等。 虽然经由分析结果完成了合乎规格的报告。 但其中完全未触及该事业部该「如何」在信念与行为上采行不同的做法，才能获致杰出的绩效。 团队改变案例 4 会议的讨论漫无头绪，最后执行长终于发挥她一贯追根究柢的精神介入其中，开始提出正确的问题 :「如果我们想改变公司的文化，那么接下来该问什么问题 ?」 一位团队成员提出下面的问题做为响应 :「公司文化要如何改变 ?」 另一位成员说 :「让它变得更好。 」  接着又有人问 :「从什么状况变到什么状况 ?」于是讨论就此顺利展开。 团队改变案例 5 执行长将大家分为六人 一组，要求每组就「从什么状况改变成什么状况」提出十个答案。 结果各组写出来的都是些虚矫的字眼 :「从缺乏绩效的文化到绩效明显的文化」、「从停滞不前到持续进步」、「从本土到全球导向」。 这些回答显然不够具体明确。 执行长再度介入，要求各组的答案更具体一点，而且还要找出一则改变，可以让各部门关键人物的行为大幅改变，并发挥上行下效的作用。 结果大多数人都没法达到这么具体的地步，因此执行长又进行下一个步骤 : 她将团队划分为两人一组，每组必须提出一项看法，说明公司当前文化的缺失以及在未来应有的改善。 团队改变案例 6 结果大家同意，权责不明应该是最需要改变的重点。 陕西维特笑石酒店管理管理公司 酒店执行力 培训教材 136367027 联系人： 13947776944 于是执行长问道：「该由哪里着手。 」 回答是：「由这个团队开始。 」 于是执行长又问 :「你们大家都同意每个人都负起责任吗 ?」 一片愕然的静默。 执行长再问道 :「如果你们自己不以身作则，又怎么能寄望部门里的其它人会改变 ?」 这时候已不再需要任何回答了。 团队改变案例 7 最后一个问题是 :「我们团队的行为改变之后，接下来该做什么 ?」 人力资源部的主管说 :「让两万名员工都知道这件事。 」 执行长问道 :「这样做怎么能使人改变呢 ?单单这样做是没用的。 真正有效的是养成负责的 习价，而且就由这个团队开始。 等我们每个人都能做到权责分明，下个阶段就是让事业部的二百位经理人为他们本身的绩效负责，否则他们手下的三千名领班与一万七千名员工将无法感受到执行的文化与纪律。 」 接下来他们就讨论具体的行动步骤，将权责分明的精神注入高阶主管及其直属的二百名经理人的文化之中。 他们拟定后续追踪与沟通的乃式，并以考核个人绩效与行为做为奖励的标准。 对每位管理团队成员而言，手下直属的员工能否尽责，也是评量其行为的标准之一。 光是思考， 不会找到新的行动方式。 要行动， 才能找到新的思考方式。