销售部规章制度(经典)

销售部规章制度(经典)内容摘要：

息 源 ，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。 、将当天的定 单 情况及销 售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。 （情况特殊时每周可作一次） 、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。 有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 合同结束 前的所有准备工作，如： 设备说明书 、 合格证 、 相关鉴定报告 、各种附件资料等。 通常的工作流程 ：核对《销售日报表》 —— 打开电脑转制数据 —— 录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销 售经理 —— 分类 整理部门资料、销售数据 —— 汇总当日的《工作日志》。 登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。 四．销售代表 销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作 流程如下： 对客户的售前服务 —— 客户决定下定单前报告主管 —— 为客户签单（包括意向书、 主合同、补充协议 ） —— 销售情况的记录 —— 交合同给销售助理 —— 填写《工作日志》 —— 对客户的售中服务 —— 对客户的售后服务。 包括： （客户下定单之前）。 客户的接待， 对产品的 诚恳介绍； （客户 签订合同 之后， 交付 之前）。 反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报 设备生产 进度，邀请客户参加公司举办的活动； （ 设备交付 之后）。 积极向相关部门反映客户想法、困难， 配合公司向客户解释和解决客户的困难 ， 与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 机密 20201125 第 8页 (共 12页 ) 、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3.《客户记录表》的填写。 销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项 、来访日期等，以备日后查询。 《客户记录表》应依次填写、不留空格。 销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客 户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、 设备型号 、付款方式、定金数额、 设备款总数额、 货款 缴纳日期 等等。 5 保持工作环境的卫生、有序。 保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在 送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 ，包括带客户上 车间 参观，介绍公司发展情况，催交 货 款，带客户到财务部交款等。 任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。 每逢节日、客户生日 ，销售代表须对客户表示祝福和问候。 货 款是销售代表的重要任务之一。 月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委。