银行服务提升总结

银行服务提升总结内容摘要：

务环境。 银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。 银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服 务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。 三、在机制上寻求创新。 再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。 通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。 在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。 营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。 因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、 高效、快捷、安全服务的良好形象。 篇三： 银行柜面服务质量提高心得体会 银行柜面服务质量提高心得体会 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展 的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗。 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少。 客户对你的态度，实际就 是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的 客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情 提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。 设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。 在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。 提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 篇 四： 银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会 大堂助理服务规范化培训心得 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 —— 服务。 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅 ,虽然只有短短的几个小时 ,在两位优秀的老师的指导下 ,通过观摩学习 ,用图片 ,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来 ,然后在培训会上跟大家一起探讨 ,点评哪里做得好 ,哪里还做得不够。 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪 礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。 在这次培训中，老师们讲授了： 学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失。