银行个人条线一季度业务总结

银行个人条线一季度业务总结内容摘要：

燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在 2亿左右。 结算方面 ：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。 融资方面 ：专业市场商户资金周转频繁，临 时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有 5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。 目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达 50100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。 互联网金融的冲击： 贵宾客户方面： 三方存管： 基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍 各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。 现我行 9 个网点除营业部外其他网点仅有一名理财经理（定岗理财经理后部分网 点大堂经理缺岗 ） ，且部分网点理财经理（锦湖、笋田）全职或兼职汽车分期业务，专职理财人员的缺乏已严重影响网点日常客户管理及理财产品销售。 其次，网点理财人员流动过于频繁，不利于客户关系培养及客户忠诚度提高。 电子银行产品方面： 超级手机银行和微信银行 指标序时推进的较缓，尤其是微信银行，绑定客户数和活跃客户数据相差较大，活跃户占比低，未能专业引导客户有效使用微信银行产品。 信用卡业务： 风 险控制 个贷业务：住房公积金业务发展缓慢。 优质文明： 大堂经理除优质文明服务管理外，身兼数职，管理精力有限。 因办公范围在大堂外，柜员服务情况无法实时掌握。 因所属条线不同，柜员与大堂经理沟通效果不如会计主管效果强。 但会计主管并不负责管理柜员的文明服务。 导致管理无作用。 支行柜员无论在服装，服务用语，及满意度调查方面在三方检查中都会扣分，说明柜员没有养成工作习 惯，并存在扣分侥幸心态。 柜员服务标准遵循是成绩下降的主要原因。 四、 下阶段工作安排 （一）储蓄存款、理财产品销售方面： 代发工资： 余额 100万元以上贷款户和存款余额 100万元以上存款客户，目前这两类目标客户渗透率还很低，下一步我行将实行目标客户名单制管户，要求公司部及二级支行要将目标客户的管理责任 逐户落实到人，做到“户户有人关注”。 另外，重视基本户的维护。 代发工资业务，客户首选一。