银行业文明规范服务示范单位创建金融服务活动方案内容摘要：
对西安分行营业部“服务世博、争创千佳”活动进行现场指导，并提出指导意见，使我行服务工作不断向前推动。 今年 8月 17 日对西安分行营业部争创“千佳”网点验收工作中，对分行的服务工作的组织推动和开展情况给予高度评价，对营业网点形象、标识统一 、设施齐全、人员接待客户规范、服务能力增强等方面给予充分肯定。 同时分行营业部入围 今年 陕西省银行业文明规范服务示范单位拟定名单和 今年 中国银行业文明规范服务示范单位推荐名单。 （八） 9 月 11 日，分行组织相关单位人员进驻西安职业技术学院本部及分校区，同时开展四进营销宣传活动。 在活动过程中，对在校师生及学生家长进行我行优质文明服务和各项金融产品的认真讲解与宣传。 通过营销宣传活动，使全校师生们提升了对我行优质文明服务和金融产品的认知度。 共收集客户问卷调查表 164 份，其中前来咨询并需求办理我行卡的客户达 315 人。 今年 9月 12 日，分行组织人员在高新区 E阳国际大厦开展四进营销宣传活动。 在宣传过程中，员工们分组对写字楼中的业主进行了逐一拜访宣传。 发放了我行丽人卡、商旅卡、信用卡等特色产品的宣传折页，经过现场咨询、解答，取得了该楼盘业主对我行的信任，现场办理卡 80 余张，信用卡客户 22 人。 （九） 9月 13 至 17 日在全行开展客户服务体验活动。 此次活动全行辖属八家营业机构力邀广大客户亲临网点进行体验，征询顾客对本行服务质量的意见和建议；征求顾客对新业务品种的期望，尤其是结算、理财、消费信贷等方面的需求及客户对现有金融业务品种、内容、办理手续、工作效率、服务手段及态度能否适应顾客的要求，同时通过现场发放顾客满意度调查问卷及电话访问方式，了解广大客户对我行优质文明服务工作的满意情况。 并邀请了三秦都市报记者进行全程采访报导。 此次活动全行共发放调查问卷 570 份，其中公司客户 270 份，个人客户 300 份，电话访问 200余次，客户分别对我行网点营业环境、服务设施、开办的业务品种、办理业务速度、员工服务态度、提供服务的手段、安全保密措施、业务宣传等方面进行了评价。 经过汇总分析，了解到了广大客户对我行优质文明服务工作的肯定。 （十）为动员全体员工对于优质文明服务工作积极性，西安分行将于九月份在各营业机构全面开展“。阅读剩余 0%
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