银行先进工作者总结

银行先进工作者总结内容摘要：

以务实求真 、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫 “ 以客户为中心 ” 的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从 容的多面手。 两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现 “ 准确、高效、快捷 ” 的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行 的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。 只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对 “ 考官 ” ，我做到了多少，也就意味着 “ 考官 ” 能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备 工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云： “ 工欲善其事，必先利其器 ”。 银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。 银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌 握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。 人们往往习惯于把服务理解为态度 ,即态度好就等于服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵 ,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。 我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高， 在工作中体会。 抱着 “ 博 学、审问、慎思、明辩、笃行 ” 的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。 听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。 在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。 怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。 特别是今年对营业部全体人员进行了服务导入训练，对全支行人员的服务水平和业务技能水平有质的提 高。 四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。 客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。 这种效果不是简单的加减，而是以 n 次方的形式进行扩散。 在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。 所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求 ,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客 户的一些的基本情况。 面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。 不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如 “ 先处理心情，再处理事情 ”。 我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。 客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到 “ 诚信铸就品牌，服务编织美好未来 ” 服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。 五、满意是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中， “ 世上无难事 ” ，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。 根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。 对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近 “ 距离 ” ，可能会有形或无形地增加我行的业务。 对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来邮储银行办理相关业务的内在冲动。 我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，。