职场新人培训《三个月成为一流员工》大师培训讲义（培训课件－新员工培训）

职场新人培训《三个月成为一流员工》大师培训讲义（培训课件－新员工培训）内容摘要：

职场新人培训《三个月成为一流员工》大师培训讲义（培训课件－新员工培训） 职场新人培训三个月成为一流员工这是一本让人如何以最短的时间成为最优秀员工的超级畅销书，是著名经管励志畅销书作家吴甘霖、邓小兰关于员工培训的巅峰之作。 职场新人以及不成熟的职场人最容易犯的毛病之一，就是自视过高，觉得自己无所不能，甚至将自己看成“天才”。 这种不切实际的自我评价和期许，往往容易在生活和工作中摔得粉碎。 那么，我们该如何突破这一心理障碍，来更好地完善自己，融入社会并得到社会认可呢。 不妨来听听著名歌手蔡依林的名言吧。 “大家都想做天才，但没有那么多的天才。 那么就争取当一个地才吧。 多多地付出，踏踏实实地付出，不要因困难而中断梦想，永不放弃。 ”“有一些天才，因为骄傲自满会半途就暗淡无光； 有一些地才，会不惜把力气花光下苦功，让自己变得与众不同，甚至成为传奇。 ”要成“天才 ”，先当 “地才”职场新人以及不成熟的职场人最容易犯的毛病之一，就是自视过高，觉得自己无所不能，甚至将自己看成“天才”。 这种不切实际的自我评价和期许，往往容易在生活和工作中摔得粉碎。 那么，我们该如何突破这一心理障碍，来更好地完善自己，融入社会并得到社会认可呢。 不妨来听听著名歌手蔡依林的名言吧。 “ 大家都想做天才，但没有那么多的天才。 那么就争取当一个地才吧。 多多地付出，踏踏实实地付出，不要因困难而中断梦想，永不放弃。 ”“有一些天才，因为骄傲自满会半途就暗淡无光； 有一些地才，会不惜把力气花光下苦功，让自己变得与众不同，甚至成为传奇。 ”是啊，脚踏实地一步步走向成功，比起虚假的自尊更有价值。 就像蔡依林说的那样：要当天才，先当好“ 地才 ”吧。 要当“非常人”，先补“常识课”每个人都想当“非常人” ，希望自己与众不同，受到格外的重视。 有这样的愿望并没有什么不好，但不能省略成功的必要步骤，需要一步步来，打好基本功，甚至从最基本的“常识课” 补起。 所谓“常识” ，也就是一般人都知道的经验和知识。 举一个最简单的例子，如果是一位秘书，那么每天要给领导擦一下桌子，保持干净整洁，这就是最基本的常识。 不要小看了这些“常识” ，它反映的是一个职场人最基本的职业素养。 如果连最基本的小事都做不好，怎么可能让你去承担更重要的事情。 补“常识课” ，可以从以下几个方面做起：（一）基本业务的常识也就是说，首先要懂得自己的岗位要求，给我这个职位，到底都需要我做什么。 如果连最起码的业务都不熟悉，那么工作连胜任起来都有问题，更别说发展了。 有一位女秘书，刚进公司不到半个月，就面临着一场考验。 快下班时，她接到一个电话，原来是公司在广州的一个客户，到北京办事，想顺便看看他们公司的老总，但因为不熟悉路线，于是就打电话来问，接电话的正是这位秘书。 当她得知客户的意图后，一下子有点慌了，因为客户想坐公交车过来，而她并不清楚路线该如何走。 但她又不好意思说自己不知道，于是回答起来有些支支吾吾，最后说：“我们公司的位置有点偏，不太好找，不如您打车过来吧。 ”客户听了之后，有些不高兴，但也没说什么，就把电话挂了。 客户和公司的老总见面之后，两人聊起了这件事。 等客人走了之后，老总把秘书叫了过来，委婉地说了她一通：“作为秘书，熟悉公司路线是基本的常识，以后不能在这个问题上出错，还有就是要站在对方的角度想想，客户要是打出租车方便，还用得着问你公交路线吗。 ”秘书一听，觉得非常委屈：北京那么多条公交线路，我怎么能全部记得住。 这时老总对她说了这样一番话：“我并没有让你记住所有的线路，但作为秘书，你起码可以记住到我们公司都有哪几条线路，这并不难。 同时，应该把交通地图放在手边，上网查询电子地图的方法也要烂熟于心。 更重要的是，通过这件事，你可以学习如何当好一个秘书的思维方式，都要在哪些方面下工夫。 哪怕是给领导安排行程，作为秘书，你也应该对路线了如指掌，知道走哪条路距离最短，哪个路口容易堵车，这样才能作出最合理的安排。 ”看上去，这是一件小得不能再小的事情，但它反映出来的问题却很普遍：很多人是在工作，但却连自己该做哪些事情这最基本的问题都没搞懂。 很多时候，领导不可能把每件事情都给你交代清楚，该做什么，更多的时候，需要自己去琢磨，要根据工作的实际需要去学习，去提升。 （二）角色认知的常识很多不成熟的职场人最大的问题就是尽管已经告别学校很久，但心态却还是学生心态，说话、办事还是摆脱不了以前的模式。 这样一来，就很容易引起矛盾。 要明白，职场和学校有很大的区别。 职场有上下级、有团队、有绩效的要求、有人际关系的复杂性，不能再像在学校那样，想说什么就说什么，怎么高兴怎么来，而是一言一行都必须符合在职场的角色。 比如接领导、同事的电话，语气生硬，直接回答“知道了”，就直接挂断了；事情做完之后，也不知道给领导和同事有个回复。 这些显然不合适。 而有职场素养的人会说：“好的，我清楚了，谢谢。 ”然后等待对方把电话先挂掉自己再放下电话；事情做了之后，不管结果如何，都会以电话、短信或者邮件的方式尽快给对方一个回复。 再比如，有的人在请假的时候也觉得像是在学校一样：“经理，我今天请假一天，家里有点事情要处理。 ”单从语气上听，都不知道到底谁才是领导。 而懂得自己角色的人，会换一种方式说：“ 经理，很抱歉，我知道最近工作挺忙的，但我今天有点急事，想跟您请一天假，您看行吗。 落下的工作，我会尽量用下班后的时间补回来。 ”两种方式一对比，感觉是不是完全不一样。 其实，从上班的第一天开始，就要培养自己的职场意识，经常要提醒自己：我已经不再是学生了，而是一个职业人了，说话做事都要符合一个职业人的要求和标准。 （三）沟通汇报的常识很多刚入职场的人，都只知道闷头做事，不知道沟通，即使不懂也不问，总是按照自己的想法去做，结果往往会出现很大的偏差。 有位学员讲过这样一件事：她刚毕业，就到一家杂志社工作。 年终的时候，领导交代她写一个年度总结，要交给上级部门。 交代完任务后，领导就出差了。 她写好年终总结，看领导还没回来，心想：这么长时间了，既然我写好了，那就直接交上去吧。 也许领导还能表扬我做事积极主动呢。 没想到等领导回来后，效果完全不一样。 领导问她：“你的年度总结写好没有。 ”她很得意地回答：“早写好了，已经交上去了。 ”“ 什么。 交上去了。 给我看看底稿。 ”领导的脸色有些变化。 看完底稿后，领导劈头盖脸地批了她一顿，说：“你怎么能直接交上去呢。 你刚进杂志社对单位的情况了解多少。 你知不知道，你写的有些数字和提法都是不对的。 ”就因为这份报告，领导也连带挨了批评。 这件事给了她很大的教训，也让她意识到及时沟通汇报的重要性。 其实，很多年轻人都会犯那位学员同样的错误，很多事情不想后果，只是凭感觉做事，认为这样就可以了。 但擅作主张的结果往往是带来很大的麻烦，甚至造成不必要的损失。 另外，在沟通和汇报的时候，还有两点需要注意：一是要注意说话的语气，即使有自己的想法和不同的意见，也千万不能咄咄逼人，因为沟通的目的不是为了吵架、也不是为了分个谁对谁错，而是解决问题，找到最好的途径。 第二，沟通和汇报一定要及时，不要等事情发生或者过去了，再去沟通和汇报，那时候往往就已经晚了，没有太大的意义。 不怕“丢脸”，才会“长脸”不怕“ 丢脸 ”，才会 “长脸”不成熟的人都有一个共同的特点：把“面子”看得比什么都重要，生怕被否定、生怕别人觉得自己没能力、生怕被人看不起而任何一个员工，都必须经历一个从不懂到懂、从不会到会、从最平凡的小事做起的过程，这是职场的基本规律。 很多时候，要敢于承认自己不懂甚至“无能”、能够放平心态从最不起眼的工作做起。 不怕“丢脸” ，反而能让自己迅速适应职场，获得增加荣耀和自信的机会，这就是“长脸”。 “卑微”的工作并不丢脸有一次，我们为天津一家著名房地产集团做培训，公司一位副总给我们讲了这样一件事：一天，他发现一位刚进公司的女员工躲在楼梯口哭，于是便走过去问她为什么。 她先是不肯说，经过再三的引导，她才说出心里话。 原来，她刚刚研究生毕业，这是她的第一份工作。 没想到，刚上班领导就交给她一项任务：和大家一起到附近的小区挨家挨户发宣传单，推销公司即将推出的新楼盘。 这些工作本来是想聘请一些在校大学生去做的，但因为项目很急、加上又是学校放假的时间，一时招不到人，所以才让大家去做这项工作。 这本来很正常，但这位女员工却感觉受到了天大的委屈，觉得自己堂堂一个研究生，怎么能去做这样的事情，实在是太丢脸了。 但她又不得不去，所以只好哭。 谈到这件事情的时候，这位老总不由感慨：别说她一个刚毕业的大学生，就算我们这些老总，只要有需要，也照样会去发传单。 为公司的发展、为团队的和谐，就算做再小的事，也不丢脸。 把自己看得太重的人，总觉得全世界都在和自己作对，他们害怕“丢脸” ，却没有想到：干这样一些看起来似乎丢脸的“卑微” 的小事，恰恰是你在社会能立足、你在单位能发展的前提。 这绝对不是个别的现象。 “面子关”是要成为一个合格职场人最难突破也非过不可的关之一。 在职场中，像那位研究生一样难过“面子关”的大有人在，只是表现方式不同而已。 如果不突破“面子关” ，任何人都难得有大的发展，也很难在短时间内适应单位，更谈不上成为一流员工。 （一）超越虚假的“卑微”观念，才有可能创造人生的真正辉煌不少人看不起一些最基础的工作，认为它们“卑微”，不值得自己去做。 其实，这种对“卑微” 的认识，充满了虚假性。 劳动是没有贵贱之分的。 没有卑微的劳动，只有卑微的心灵。 曾经在一本杂志上看到一篇你会成为国王的文章，讲述了一个青年人普佐如何突破的故事：在普佐 15 岁时，他的父亲去世了，他只好到酒店去做侍者。 但是没过多久，他就对母亲说，自己再也不想做这个工作了。 母亲问为什么。 他就告诉母亲：“晚上，我不仅被客人骂了一顿，还被狠狠地打了一个耳光，一切只是因为我不小心把汤溅到了他的身上。 ”他本想从母亲那里得到抚慰，没有想到，母亲听后，便严厉地责备他：“你说这样的话就该挨一个耳光，你满脑子想的都是你自己，你为顾客想过没有。 他也许就只有那么一件昂贵的衣服，被你不小心溅到了，人家能不生气吗。 发生这样的事情，就是因为你没有尽到一个侍者的责任，你根本没有想到要成为一名优秀的侍者。 ”也许是感觉到自己的话过于严厉，母亲又进一步引导他说：“孩子，你有没有想过让客人接受你的优质服务后心情愉快的离去呢。 你应该充分享受这种职业带给你的荣耀。 好好表现吧，只要你想着做侍者是令人自豪的职业，你就会获得令人自豪的成就。 ”虽然妈妈的话有理，但普佐可没有听进去。 虽然他没有辞职，但回到酒店继续工作后，他还是和以往一样不开心。 于是一边应付着一边干。 他想：谁会因为做侍者而感到自豪呢。 但是，他没有想到：一天，他正在忙碌时，看到母亲进来了。 母亲用眼神示意他不要出声，然后假装不认识他似的，坐了下来，并像客人一样点了酒菜。 普佐为母亲服务着，可不知是紧张还是觉得丢脸，他又慌又乱，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。 这时候，母亲冒火了，恶狠狠地盯着他，轻声道：“你觉得做侍者很丢人吗。 看你的样子就像贼一样，这才是真正的丢人呢。 ”说罢，她一扬酒杯，将剩下的酒全部泼在了普佐的脸上。 这一幕让普佐目瞪口呆又委屈万分，他怔怔地望着母亲离去，眼泪夺眶而出。 晚上，他无精打采地回到家里，母亲却将他紧紧抱在怀里，对他道歉，之后又勉励他说：“你要热爱自己的职业。 你的身份并不低贱，你要觉得自己像一个国王一样。 ”虽然他原谅了母亲，但是他却无法拥有真正的自信与自豪，他喃喃自语道：“可我毕竟只是一个侍者啊。 ”这时，妈妈坚定地鼓励他说：“不错，你的确是个侍者。 可你要是能把这份工作做好，你就会成为侍者中的国王。 孩子，从明天起，你就试着成为国王，好吗。 ”母亲的话，像锤子一样重重地敲在他的心上。 是啊，工作并没有丢人的，丢人的是那种畏畏缩缩、让自己难受也让别人不舒服的心态。 既然自己选择了这份工作，又有什么好抱怨的，连这点事都做不好，又谈得上什么别的事情。 如果能将眼前卑微的事情做好，谁说自己不能创造辉煌的事业呢。 从那以后，他对工作的态度来了个彻底的转变。 很快，由于耐心、周到，很多客人都点名要他服务。 有一天，正在忙碌的接待顾客的普佐，看到母亲手捧一大束鲜花进了酒店。 母亲把手中的鲜花递到他。