中层领导培训教材（员工培训－中高层提升）

中层领导培训教材（员工培训－中高层提升）内容摘要：

中层领导培训教材（员工培训－中高层提升） 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 企业中层管理培训的目的并不是向中层经理介绍一套管理理论，而是帮助中层经理提高执行能力和工作绩效。 第一讲内容定位于：中层经理的自我管理，包括角色认知、时间管理和有效沟通； 第二讲内容定位于：中层经理的绩效管理，包括目标管理、激励和绩效评估等绩效管理技巧； 第三讲内容定位于：中层经理的领导力发展，包括领导、授权、团队等领导技能。 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 课程主题： 角色认知 课程引导 一、 常见的问题 ·心浮气燥、眼高手低、这山望着那山高，识经济、新技术革命等等劈头盖脸地砸来了，要么仍夜郎自大、包残守缺，要么信心皆失、不知所措 ·每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交。 吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装着没看见、不知道，背地里 ·部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。 你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头儿不派活怎么干。 有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人抱怨干的活不一样，报酬却一样多。 让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。 ·“上有老，下有小，中间还有兄妹找”。 在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果却常常是兵不像兵、官不像官，兵不是好兵，官不是好官。 上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话，跟着你干真没劲 ·你吃苦在前，享乐在后，整天忙着到处去“救火”，可是谁也不买账。 上头说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，那个当兵的不像个傻子。 ” ·人们都说“中层中层，一事无成”。 你忙业务的时候，上边要你抓管理；你抓管理的时候，上面却说你光抓管理可不行，业绩上不去谁负责。 忙得你不知道是水多了掺面，还是面多了掺水。 二、 本课程目标 目标一：了解巨变时代中层所面临的挑战 目标二：理解自己的职责和部门管理的基本原则 目标三：把握中层经理在组织中所扮演的角色 目标四：探寻中层经理走向成功的准则 三、本课程内容 第一章 你的挑战 ·挑战一：变革 ·挑战二：角色 ·挑战三：心态 ·挑战四：工作压力 ·挑战五：不理解 ·挑战六：职业发展 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 ·挑战七：管理 ·挑战八：职业道德 第二章 你的部门 ·部门价值 ·部门职责 ·职位管理 ·部门管理 第三章 你的角色 ·作为下属的中层经理 ·作为同事的中层经理 ·作为上级的中层经理 第四章 你的成功 ·中层管理的特点 ·成功的中层管理：八个准则 四、建议学习方法 建议一：想一想，我是谁。 我从哪儿来。 我要到哪儿去。 建议二：与你的上司、同事、下属沟通，利用本课程知识区别和确认你的角色究竟应当是什么。 建议四：制定你自己的职业发展目标。 课程主题：角色认知 第一章：你的挑战 你是一个成功的人吗。 不是。 你是一个失败的人吗。 更不是。 那你是一个什么样的人呢。 我是一个在路上的人。 一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人。 挑战一、变革 这是一个巨变的时代。 识经济、互联网、纳米、转基因、宽带、二板市场、风险投资、购各种新名词、新事物暴风雨般砸到人的眼睛上。 价格战、新产品、渠道、促销、折扣、连锁、跳槽、年薪、期权、员工持股、全面客户满意、应链、价值链、双赢、团队、职业发展规划每天逼得你团团转，发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 一刻不停。 有人说，这是一个“十倍速”的时代。 有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”时代。 有人说，这是一个“学习型组织”时代。 一句话，这是变革的时代。 处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。 倒霉的是，你要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的打击、更多的挑战。 幸运的事，你要比其他时代的人更有成功的机会、成功的雨水和成功喜悦。 可惜，有的中层经理却： 一、缺乏进取心 中层经理一般年龄不大，本来正处于有闯劲、不断进取、勇于开拓的人生阶段。 可悲的事，一些中层经理整天喊“累、累”，“比起××部门强多了”。 有的做起工作，总是比别人（客户、上司、同事）期望的差一点。 给客户答应的是16日完成，总是拖到17、18日。 上司交给的工作，也总是找借口拖延。 有的问题多次发生，熟视无睹，“等等再说吧”、“先按原来的办法办吧”。 在企业中，由于部门不是独立的法人实体，没有单独进入市场，很少经受市场的残酷竟争，很多部门经理感受不到不断开拓的紧迫性和重要性。 有的认为“大事有老总，小事有小兵”，位居中间的中层经理就“坐享其成”了。 二、不学习 有些经理认为自己什么什么毕业，什么什么学位，“学富五车，才高八斗”“空负一身匡国济世的本事而公司不用”，还用得着学习。 常听见中层经理谈论自己的老总时，总是说“什么时候老总观念改变了，愿意学习新事物了，就好办了”，言下之意，是老总们不学习，自己根本用不着学习。 还有的人，认为学习是浪费时间，唱唱卡拉打牌，可以一天一夜不睡，一学习新技术、新知识就犯困。 有的人看起来挺爱学习，比如周六、周日去上实际上只关心心金字招牌，工作中整整需要的专业知识、产业知识、管理技术的学习和培训，却一点儿也不上心。 三、等、靠、要 自认为“中层中层，一事无成”。 没有财权、没有人权、没有物权，“等吧，等老总回来再说”，“等几天，等开会的时候再讲吧”。 凡事一个“等”字，遇到困难，不是自己想办法，而是“看看老总怎么办吧”，或者“队伍不整齐，看看人力资源部怎么办吧”，“销售费用偏少，看看财务部想什么办法吧”。 这种中层经理，拨一下，动一下，不拨不动，有时拨了还不动，还在提要求：“老总，人力资源部给我们招不到好的人，我们可没办法”，“老总，市场部广告宣传的力度不足，我们可没法销呀”，“老总，销售费用这么少，业务员连坐车钱都没有，怎么开展工作。 ”要人事权、要费用审批权、要物品采购权、要奖励政策、要公司承诺这个、承诺那个、要别的部门这样配合那样配合，稍微有一点没有到位，不是抱怨“老总说了不算”，就是抱怨“××部门不支持”，“条件不具备，没法干”。 四、局限思考 当问起每天中层经理干什么时，大多数人都是在说自己每天在做的工作是什么，而很少扩大范围去说自己的部门，更不要说从整个公司的目标看问题了。 多数认为自己对于整体（整个公司）只有很小或毫无影响能力，“管它呢。 别皇帝不急太监急”。 他们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的眼光、看问题的出发点、责任范围、处理问题的方式，都局限在一个狭小的范围之内。 长此以往，逐渐眼光短浅，除了自己部门这“一亩三分地”之外，公司未来怎样、市场怎样、信息社会怎样，统统不了解。 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 五、自以为是 自以为了不起，谁也不如自己。 “老总。 不就是靠关系才当的吗。 ”“老总早落伍了”，别的中高层经理谁也不如自己，看得起的没几个。 老抱怨自己的好想法没有被采纳，“如果按我的这个方案，早就”。 总觉得自己是对的、正确的，别人的是错误的，不正确的。 特别是一些所谓“有学问的、有思想的人”，谁的都听不进去，一说就跳，一说就争论，一说就要把别人驳倒，让别人服了自己才行。 岂不知，在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种资源的整合，做企业不是做学问，一定要观点独到，把别人驳倒了才显出自己的高明，企业中，每个人的想法，特别是中层经理的想法，即使是一个好想法，可能仅仅是一个好的方案、好的战略、好的计划的开始，经过大家的交流、讨论、沟通，最后变得切实可行，为大家所接受，才能成为对企业有用的、有益的方案和计划。 自以为是，自以为自己掌握“绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现。 庞大的、不可一世的恐龙都灭绝了。 不思进取、抱残守缺也只能是被淘汰。 挑战二、角色 中层经理在组织中的角色是什么。 如果说高层经理是公司的大脑，中层经理人就是公司的骨骼。 骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表高层对一个部门、某一个项目实施有效的管理。 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。 也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 可是，一些中层经理却常常是位置模糊、角色错位、甚至角色扭曲： 一、角色错位 一些中层经理，不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个经理是干什么的。 有的中层经理，技术出身，技术能力很强，于是身为经理，仍然整天埋头技术，将部门里十几号人扔在一边，部门里头乱成一锅粥；有的中层经理，业务员出身，当了经理，还把自己当成个业务员，谁一不行就自己上，觉得手下这些人业务都不行，都不如自己干放心，事必躬亲，大事小事一起抓，结果搞得下属或者不知所措，或者闲得发慌（事情都让经理干了），或者成了传令兵。 这些经理，不懂得经理的关键角色是团队领导，是要发挥群体智慧；有的中层经理，整天“高瞻远瞩”，关心公司的发展战略、关心别的部门的工作开展、关心公司里大大小小的事情，把自己当成了席执行官）、席信息官）、席财务官）。 这些中层经理，一谈起“大事”，即应该董事长关心的事，总经理关心的事，或者别的部门的事，或自己部门的发展大计，头头是道，就是不在履行自己的职务职责上下功夫。 还没当总经理，已经不考虑中层经理该考虑的事了。 二、 忙就是好 一些中层经理自觉或不自觉地认为：“忙人就是好人”，“忙的经理就是好经理”。 于是，我们经常在公司里看见的不是有条不紊的经理，而是“忙碌的经理”，你看他，一会儿请示，一会儿汇报，一会儿跑进，一会儿跑出，一会儿加班，一会儿加点，早出晚归，风里来雨里去，踏踏实实，兢兢业业。 但是实际上，其中许多人是在“瞎忙”，或者说“忙给别人看的” ，并没有什么效率，更没有什么业绩。 这类中层经理，给人的印象是勤勤恳恳，人际关系又好，发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 上下左右都说“这人不错”。 每年考核，虽然不会是最优秀的，但中偏上是“跑不了的”。 公司最拿这样的经理没办法。 说他行吧，它干什么什么不行，又慢又差；说他不行吧，它又在忙忙碌碌地干；撤职吧，可能还去犯众怒，“这样努力工作的人不用，用谁。 ”可是，公司里这样的人多了，怎么有在市场中的竞争力。 三、 官僚习气 有些中层经理“官不大、僚不小”。 中国历史和现实中的“官本位”对许多人危害较深，中层经理也不例外。 虽然是在公司，不是机关，但不少国有企业的经理仍然按“级别”看人看己。 自己是“处级经理”，出门就想着处级待遇或处级接待，否则便不痛快。 见了客户，先看看是哪个级别，按级别高低分别对待。 见了大客户，还算客气。 见了小客户，就高高在上，心里仍想着自己是“官”，对方是“民”；有一些民营企业或市场化的股份制企业中的中层经理，也传染上了官僚习气。 工作时，处处以官自居，摆架子、讲待遇、论级别。 下属要来讨论工作，一句“先写个报告吧”就把马上能办马上要办的事情复杂化、拖了下来。 报告写上来，好长时间还没看，下属来问，一句“研究研究再说吧”又算了事。 凡是爱讲一个所谓“程序”，爱讲一个“规矩”，讲一个名分。 名片上印着“××部总经理”就高兴，印成“××部经理”就不高兴。 叫“总”就高兴，叫“×经理”就不高兴。 别的部门来办事，像来“衙门”办事一样，稍微不懂规矩，便让他们多跑几趟。 一些职能部门，居然像某些“衙门”一样“门难进，脸难看，事难。