酒店监控中心工作手册

酒店监控中心工作手册内容摘要：

细做好交接班记录。 三、交接班制度 交班制度。 1) 交班人员要仔细检查所使用的设备，保持完好，交于接班人员。 2) 交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 3) 交班的监控值班人员要认真填写值班记录。 接班制度。 1) 接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。 2）接班时，确认设备设施完好，了解上一班情况后，接班值勤。 3）接班人员要详细了解上一班的值班记录，对遗留下来的工作要优先处理。 8 四 、消防监控设备操作规定 火灾报警设备报警操作规定。 当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。 警报消除后，按下列程序操作： 1)如果报警状态不再出现，应到现场查看是否有火灾参数。 如有火灾参数，如有人向烟感器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。 如没有火灾参数，属误报，可能烟感器出现问题，应报工程部及时进行维修，确保控测器的正常运行。 2)若警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。 然后到现场查看。 如有多人抽烟或由施工等情况而引起的，属正常报警。 如有火情，也属正常 报警，应根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用灭火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。 故障警报发出后的处理规定。 1)按“消音”键，看能否自动复原，如能自动复原，属正常故障报警。 2)不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报工程部维修。 3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人 员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。 消防监控设备检查规定。 1)手动检查控测器的报警情况，每周一次。 2)检查供电备用电源、电泄，每两周一次。 3)火灾模拟试验每年一次，由工程部负责，值班员配合。 每季度在不同区域抽查控测器报警情况。 值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。 9 五、“监控中心监视器”停机管理有关规定 监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。 根据工程部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定： 停机时间确定：根 据酒店的客流情况安排停机。 设备停机有关规定： 1)每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告保安部值班室。 2)设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭，楼层摄像机电源不关。 同时将大显视器调为自控巡检。 停机期间，录像机保持录像姿态。 3)两小时后再将大显视器停机休息。 同时监控员要巡看停机期间的录像。 如有情况及时上报。 4)监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。 除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像，以保持设备的完好性能和正常运行。 5)停机期间，保安值班室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。 六、监控中心奖罚管理实施细则 为严肃店规，强化管理，培养一去思想素质好、作风过硬的员工队伍，依照店规为主、部门补充规定为辅的原则，制定部门奖惩管理实施细则如下： 奖励 拾失物品、拾金不昧（价值 100 元以上）。 （奖励 3 分） 及时发现设备故障。 （奖励 2 分） 发现公共区域陈列画等物品短少，损坏的。 （奖励 1 分） 及时发现闲杂可疑人员报部门审查的。 （奖励 1 分） 发现经其它部门确认的安全隐患。 （奖励 3 分） 发现电梯困人 、故障，积极协助处理。 （奖励 3 分） 发现损坏公物、酒店物品设施的行为并及时制止。 （奖励 5 分） 发现灭火消防器材被挪用。 （奖励 1 分） 发现违章动火并制止。 （奖励 3 分） 获得酒店优秀员工称号。 （奖励 5 分） 1发现火灾隐患和参加抢险表现突出。 （奖励 10 分） 处罚 10 （一）仪表仪容 头发、胡须、指甲不符合规范。 （扣 1 分） 未按规定着工装，或工装有污垢、有破损或开线、不平整。 （扣 1 分） 工作服衣袋内放过多的东西。 （扣 1 分） 领带佩带长短不合适，有破损、污垢。 （扣 1 分） 不佩戴名 牌，或名牌佩戴位置不符合要求或字迹不清、有污损。 （扣 1 分） （二）店规店纪 串岗。 （扣 2 分） 脱岗。 （扣 5 分） 上班睡觉。 （扣 5 分） 擅自停机监控、弄虚作假。 （扣 5 分） 监控不按规定时间对重点区域进行监控。 （扣 5 分） 不服从上级领导工作安排。 （扣 5 分） （三）服务质量 不使用敬语。 （扣 1 分） 为客人或员工服务时面无表情。 （扣 1 分） 工作方法欠妥引起客人不满或投诉。 （扣 5 分） （四）工作状态 当班期间不按要求保持工作状态。 （扣 1 分） 站立、行走姿势不符合要求。 （扣 1 分） 行走时将手背在背后。 （扣 1 分） 将手插在口袋内、叉腰或交叉双臂。 （扣 1 分） 没精打彩、懒散地站立行走。 （扣 1 分） 斜立着或依靠着物体站立。 （扣 1 分） 站立时晃动双腿或用脚拍打地面。 （扣 1 分） 挖鼻孔、掏耳朵。 （扣 1 分） 在公共场所毫无摭挡地张嘴打呵欠，打喷嚏和咳嗽。 （扣 1 分） 在公共区域或工作区域吃东西。 （扣 1 分） 1在岗位上哼歌曲、吹口哨、看书看报。 （扣 1 分） 1未按规定着监控中心专用服装的。 （扣 2 分） 11 1上班带醉态或酒气。 （扣 5 分） （五）工作质量 上岗不领对讲机或对讲机总台呼叫不到。 （扣 1 分） 未及时给对讲机电池充电。 （扣 1 分） 未及时跟踪报警反馈的检查情况。 （扣 1 分） 未做好交接班的。 （扣 1 分） 未详细记录报警情况的。 （扣 3 分） 未按规定时间进行重点录像。 （扣 3 分） 未按。