酒店商务中心服务手册

酒店商务中心服务手册内容摘要：

，如客人有需要， 应提供该国家或地区的对方付款电 话号码。 4．监测电话计算器确保客人在正 1．客人开始拔号时，员工应监测 确使用电话。 其拔号方式是否正确，如有需要可 主动为客人提供提示。 5．正确计算电话费。 1．员工应正确填写收费单，在客 人离开前帮助客人结帐。 6．及时检查确保电话间内的设施 1．客人离开电话间后，员工应及时 正常。 检查电话间，查看客人有否遗留物 品。 2．保证电话间内设施的完好及整 齐的摆放。 出租会议室 工作步骤 工作标准及要求 1．确定客人是否租借会议室。 1．商务中心内有一间会议室可供出 租，价钱以四小时为基本单位计算 2．与客人确认租用细节。 1．询问客人租用日期及时间，检 查会议室租用记录以确定有会议室 可提供租用。 2．根据会议室租用记录表与客人 确定以下细节：公司名称、联系人 、 电话、会议时间、出席人数、器 材、付款方式、饮品等。 3．告知客人有会议室提供，并要 求客人以传真或来电确认是否需要 4．在两个租用会议室的时间之间 至少有 15 分钟的间隔。 3．客人到达时，应礼貌地引导客人 1．向客人问好。 到会议室。 2．询问客人参加哪一间公司的会 议。 3．迅速而礼貌地引领客人到会议 室或在阅览室等侯。 4．询问客人是 否需要饮料。 1．当客人全部到达后，与主客确 定是否需要立即送上茶水，咖啡或 其他饮料。 5． 把“会议进行中”的牌子挂在门 1．在会议进行的时候，把“会 手上。 议进行中”的挂牌到手上，以防止 会议受到干扰。 6．会议结束后立即清理会议室。 应及时提醒并检查客人是否遗 留任何物品在会议室。 立即清理会议室的杯碟，烟灰 盅及垃圾筒等。 确保所有设备和家俱摆放在适 当的位置且完整无损，如发现有异 ，应立即通知上司及帮助客人结算 的同事，适当收取维修费用，并出 工程单维修受损之物品。 打字服务 工作步骤 工作标准及要求 1．接过文件，询问客人打字的要求。 1．了解清楚客 人的要求，包括：字 体、格式和时间的要求。 2．检查文件。 1．将文件从头到尾，快速浏览一 次，看是否有不清楚的地方，及时 询问客人。 2．是否有电脑打不出的文字式符 号，问客人是否其他方式解决。 3．向客人拔出正确的收费。 3．打字。 1．在最短的时间，最快的速度， 最好的质量，在客人的要求下，完 成并打印出来。 2．自己首先根据原稿进行校对， 将打错的地方更正过来。 3．将打好的文件交给客人检查， 若有错误，修改至客人满意为止。 4．将打好的文件交还客人。 1．将打好的文件交还客人。 5．收取费用。 1．按标准，开单向客人收取费用 借物品给客人 工作步骤 工作标准及要求 1． 客人前来借物品，需要问清楚客人 1．客人来借物品，需问清 楚客人 借什么物品。 借什么，本中心是否有此物品，若 没有，客人可以通过什么途径可借 到此物品。 2．问清楚客人的资料，办理借出手 1．要取得客人的姓名，房间号码， 电话，归还时间等，若此物品借出 要收取借费的还要收取按金或租 金。 3．将所借出的物品拿出、检查、借 1．将客人所借之物品拿出，当着客 客人。 人的面，进行检查，确认物品借出 前是完整无缺，使用正常的。 2．客人确认后，将物品借给客人 并再次提醒客人物品的归还时间。 4．客人归还物品。 1．将客人归还的物品检查是否有 人为损坏，经确认后，要求客人赔 偿损失。 2．归还借条、押金，要收取租借 费的费品收取租借费。 3．将所借出物品放回正确的位置。 使用碎纸机 工作步骤 工作标准及要求 1．接过客人的文件，询问清楚客人 1．接过客人的文件，询问客人是所 的需要和要求。 有文件都碎掉，还是部分碎掉，是保 密还是普通文件，是否要亲眼目睹碎 纸过程还是留下文件给我们碎。 2．检查文件，是否符合碎纸要求。 1．检查文件的尺寸，包括长、宽尺 寸和厚簿尺寸； A 长 ,宽尺雨过大，要 裁到符合碎纸机允许的厚度。 2．检查文件是否有钉书氏，若有， 要将所有钉书钉除下，以免损坏碎纸。