酒店各部门20xx绩效考核方案

酒店各部门20xx绩效考核方案内容摘要：

5= 分以上 4=—— 85 分 3=—— 80 分 2=—— 75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 30－ 维修费用： 酒店营运所发生的各类财产的维 修支出和用于维修的设备零配件 费用及其他相关费用支出。 消防 /安全 /卫生 / 最低标准 (同总经理 )： 职能部门总监 ， 按 酒店财务部 制订的最低标 进行检查 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店统一做出规定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 市场总监绩效考核 市场销售总监 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 40－ 酒店营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部门收入 : 客 户 － 15－ 顾客满意度 (酒 店指数 ): 酒店 开展问卷调查，每 月 1 次 5= 分以上 13 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 宾客投诉率 根据质检部质检指数 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 员 工 － 10－ 部门员工满意度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 25－ 客户管理 酒店 市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。 分以上 5 点 ——95 分 4 点 ——90 分 3 点 ——85 分 2 点 80 分以下 1 点 新闻宣传 对外新闻报道的奖励。 5= 分以上 4=——20 点 3=——15 点 2= ——10 点 1=5 点以下 营运 /执行 － 25－ VI 标准 由 酒店 职能部门总监按 酒店 制订的最低标准进行检查。 分以上 5 点 ——90 分 4 点 ——85 分 3 点 ——80 分 2 点 ——75 分 1 点 69 以下 0 点 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店统一做出规定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 总经办主任 绩效考核 总经办主任 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 25－ 酒店营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 核算支付给员工的基本工资、奖金、等费用（见名词解释）），按核定额度。 0=＞ 105% 2=105%+ 3=% 酒店人力成本 : 14 4=% 5=% 客 户 － 10－ 宾客投诉率 根据质检部质检指数 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 神秘客户暗访 (同酒店 )： 酒店邀请专业人士进行暗访 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员 工 － 25－ 部门员工满意度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 30－ 接班人计划与绩效考核（同总经理） 按 酒店总经办人力资源部 制订的《接班人计划手册》与执行标准评分。 5= 分以上 4=——80 分 3=——75 分 2=——70 分 1=——65 分 10 消防 /安全 /卫生 / 最低标准 (同总经理 )： 职能部门总监 ， 按 酒店财务部 制订的最低标 进行检查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店 总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店 统一做出规定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 保安部经理 绩效考核 保安部经理 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 25－ 酒店营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 酒店 GOP: 客 户 － 10－ 顾客满意度 (酒店指数 ): 酒店 开展问卷调查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 15 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 宾客投诉率 根据质检部质检指数 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 员 工 － 25－ 部门员工满意度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 30－ 10 消防 /安全 职能部门总监 ， 按 酒店财务部 制订的最低标 进行检查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店 总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店 统一做出规定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 康乐部 主管 绩效考核 康乐部主管 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 50－ 康乐营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部门 GOP: 客 户 － 10－ 顾客满意度 (康乐指数 ): 酒店开展问卷调查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 16 1=75 以下 宾客投诉率 根据质检部质检指数 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 员 工 － 10－ 部门员工满意度： 员工意见调查结果，以历史与客观 的水准基点结果为基础 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 20－ 消防 /安全 /卫生 / 最低标准 (部门 )： 由 酒店 职能部门总监 ， 按 酒店 制订的最低标准进行检查。 分以上 5 点 ——90 分 4 点 ——85 分 3 点 ——80 分 2 点 ——75 分 1 点 69 以下 0 点 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店 总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店 统一做出规定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 销售 经理绩效考核 销售经理 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 50－ 酒店营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部门收入 : 客 户 － 15－ 顾客满意度 (酒 店指数 ): 酒店 开展问卷调查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 17 2=－ 80 分 1=75 以下 宾客投诉率 根据质检部质检指数 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 员 工 － 10－ 部门员工满意度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 员工流失率 人员流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 营运 /执行 － 15－ 客户管理 酒店 市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。 分以上 5 点 ——95 分 4 点 ——90 分 3 点 ——85 分 2 点 80 分以下 1 点 民意测评 － 10－ 10 测评成绩： 部门总监 /经理的民意测评由酒店 总经办人力资源部 组织。 测评表由 酒店 统一做出规定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 企划 公关 专员 绩效考核 企划公关专员 绩效考核表 考评对象 姓名 /职务 直接上司 姓名 /职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 得分 评估 营业指标 － 15－ 酒店营业收入 : 实际完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 客 户 －。