酒店员工培训制度内容摘要：
训结束后，培训情况将登记存档。 培训人员应掌握的知识： 1）管理基本知识 2）人力管理 3）管理人员的职责和领导技巧 4）管理心理学基础知识 5）培训的重要性和领导人员必须成为培训者 6）如何处理投诉 7）如何建立客户关系 8）良好的沟通技巧 9）激励机制 员工培训考核制度： 凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。 1）参加培训员工的考勤与工资挂钩，每缺勤 1 次扣月工资 20 元，每迟到 1 次扣 5 元。阅读剩余 0%
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