连锁超市零售业的员工手册doc78页

连锁超市零售业的员工手册doc78页内容摘要：

电视，碟片、玩电脑游戏 等，在营业现场吹口哨或唱 歌哼小调。 将私人物品堆放在营业场，如：雨衣、茶杯等。 专柜营业员同时离柜。 卖场当着顾客面整理购物单。 做账，不及时接待 顾客（专柜内两个同时做账）。 下班后，着工作服在商场内购物，长时间逗留在营业厅现场。 在营业场地随吐痰，乱仍纸屑或杂物，影响卖场环境卫生。 对在商场吸烟的顾客，不主动或不礼貌劝阻。 无故不参加晨会，迎客或送客，迎（送）客时聊天、站姿不端正 、不规范，无精打采等。 在商场或 有禁烟标记的区域和通道内吸烟。 收银台堆放私人物品，非收银员在收银员长时间 逗留。 收银员短款 不及时补足 ，影响正常工作。 未经批准，无故不参加班 组、部门、商场会议或培训，参加会议或培训时迟到、早退。 上柜商品未按规定程序验收和无物价牌上柜。 清场前未按规定进行安全检查。 管理人员上班时在商场内闲逛，在场地上与熟人长时间闲聊，下班购物未汁除领带、工号牌。 柜组长借 工作之便，长时间逗留办公室，现场管理不严。 未经商场同意，在营业场所随便安装张贴广告宣传品，经同意而安装张贴的要保持清洁完好，破损的广告宣传应及时更换。 陈列的商品、出样的货架积灰未清、玻璃柜台金属面污迹未及时 擦净。 走廊通道堆放商品， 施肥、石把、水桶等卫生用具。 柜台。 货架上搭抹布。 柜台内发现鼠（虫）未及时清除。 ② 乙类过失 上班退到、早退（ 30 分钟以上的）。 委托他人（代打卡、签到、签退）。 未按规定班次上班。 上班时未办理请假手续擅自离开商场。 早班人员遇中班人员未到岗，未经领导同意随意离岗。 接待顾客拿、剃放。 展示商品时，仍是商品或漫不经心，讽刺挖苦顾客，对顾客没礼貌，不理睬等。 有意损坏 柜台内商品或设施，将商品私自带回家或借改零售价，私自将商品打折。 因工作差错造成不良影响或一定经济损失的。 培训考试作弊。 利用工作时间外出或用电话炒股票。 拒绝商场授权人员检查有关证件。 拒绝执行上级在授权范围内的工作。 管理人员对下属违纪行为不予纠正者。 在营业场地或办公室与同事吵架，搬弄是非，诽谤他人，影响同事的声誉 擅自私 开发票，支票，收银员擅自将营业款带回家，因无零钱而拒绝或让顾客自己内换零钱。 在工作场地擅自接电源 在工作时间洗澡、睡觉、打扑克。 营业结束，仍有顾客选 购商品时，不予接待。 未经批准或未办手续，私自外传商场的有关票据等。 收到现场卫生、违纪。 消防等各类整改通知后未及时整改和反馈。 收银员、营业员，未经部门经理同意签字，退 找营业款给顾客。 因服务质量引起的顾客投诉，且有损于商场形象。 联营 人员 乙类过失可作辞退处理。 类似上述过 失行为。 ③ 丙类过失 收银员私自处理长款，或私自转借，挪用营业款。 遇顾客投诉或有特殊要求，不及时解决，不逐级反映，向顾客索取小票或其他报酬，严重损坏商场名誉。 旷工、赌博 、詾就。 私藏顾客遗忘的物品，私自收取客人的钱物。 利用工作之便，有意进、销假冒伪劣产品。 私自开具红票，以顾客名义退、调商品，利用促销赠送活动欺瞒顾客私桑赠品，收集、改写“ 顾客联”小票和电脑单， 换取赠品，利用处理商品之际，低价买进，以次充好，调换商品。 私自配制商场的钥匙。 不服从正常的工作调动，煽动他人破坏或企图破坏正常 的工作秩序。 不讲公德，对偷窃、聚赌、传播黄色录像带等各种违纪违法行为，不规劝或知情 不报、包被等。 未经批准擅自以商场名义对外进行交流，擅自向外提供有关商场的文件及资料，私自外借企业财物与设施，员工、联营业员将所售商品私自携带出商场。 不遵守安全操作规程，损坏公共设备和财物。 类似上述过失行为。 ④ 辞退过失 （ 1） 在试用期不符合录音条件 （ 2） 不服从正常 工作调动，经 教育无效。 （ 3） 偷窃或故意损坏商场及顾客的财物。 （ 4） 对他人搜身、搜包，接待顾客时态度恶劣、慢骂、 还无。 （ 5） 煽动员工无理取闹，聚众闹事，严重影响工作秩序。 （ 6） 利用病事入贵绳股份很快乐规范 ur 顺利是 （ 7） 伪造病历及病假单 （ 8） 连续旷工五天或一年内累计旷工十天。 （ 9） 违反技术操作规程和安全规程。 （ 10） 将犯罪分子带到商场作案。 （ 11） 利用工作之便要求或收受不正当财物和利益。 （ 12） 触犯国家任何 刑事法律。 （ 13） 严重违反商场劳动纪律和规章制度。 处罚办法 （ 1） 甲类过失，罚款每次 10 元。 （ 2） 乙类过失，罚款每次 50 元，正式员工 扣除月奖金 50%。 （ 3） 丙类过失，罚款每次 100 元，正式员工半年不建奖。 （ 4） 各门店每周对违反过失者实行通报。 第三章 鹏程电器连锁总部 促销员管理制度 为 保障公司经营规划的贯 彻落实，实现人力资源的合理开发与利用，规范促销员的行为，提高工作效率与效益，特似定此制度。 第一节 招聘与录用 第一条 本公司 聘 用品行 端正，能吃苦耐劳，勤奋敬业，身体健康的促人员。 要求：高中以上文化，男 1835 周岁，身高 米以上，女 1830 周岁，身高 米以上。 第二条 各门店需求赠补人员时。 应与连锁部营销部及厂方共同确定用人需求，报人事做招 聘计划。 第三条 应聘人员须填写《鹏程电器连锁促销员登记表》，并必须保证资料的真实性。 第四条 如属厂方派驻促销人员，需经门店经理面试，再经人事复试确定。 第五条 如属厂方委托鹏程人事代为招聘，则由 门店经理面试，厂方复试并确定。 第六条 录用促销员报到时需出具下列有效证件：身份证原件及复印件、免冠寸照 1 张、计划生育证、健康证、外来人口还需出具流动人口计划生育证、暂住证 等。 第七条 录用促销员由人事 造册并开具《报道通知书》到门店报到，由门店报道，由门店开始记录考勤。 第八条 为确保促销员的合法权益，促销员入职时须与公司及厂方共同签定《促销员管理 协议》。 第二节 培 训 第一条 员工培训是为了适应公司发展的要求，统一思想认识，了解公司规章制度，提高自身素质和专业技能。 第二条 新录用促销员报到后需接受员工入职培训，在职促销员也应在不同阶段接受业务技能和产品知识培训。 第三条 各门店应按月度或季度制定详细的员工培训计划交人事汇总并报公司领导审批，经批准后组 织实施。 第四条 各类培训结束后，接受培训的人员须由培训组织者或人事部组织进行考试，并将培训考试成绩一并存入个人档案，作为促销员考核奖惩的一项依据。 第五条 促销员不得无故拒绝参加培训，否则按违法纪处理。 第三节 考 勤 第一条 促销人员的工 作时间、班次由所在门店的具体制度执行，由门店经理或安排专人 负责促销员的考勤。 第二条 促销人员因故需请病、事假时， 应按公司制度向门店经理提出请假申请，经批准后方可休假。 凡未经批准擅自离岗者按旷工论处。 第三条 促销员参加厂方的会议、培训等活动需离岗位时，厂方应提前 3天书面通知营销部或门店经理，以便安排工作。 第四节 薪酬与考核 第一节 促销员的劳动关系隶属厂方，与我公司无劳务关系，非公司造册员。 第二节 促销员的薪酬、奖金及社会养老保险金等均由厂方付。 第三节 促销员的业绩考核方案由厂方 制定，并进行监督考核，厂方可授权我公司对促销员的日常表现 进行考核并将考核结果提交厂方参考。 第四节 促销员在薪酬方面有疑问时可以向厂方咨询，在公司营销部的帮助下与厂方协商解决。 第五节 调 动 促销员因工作需要或个人申请进行内部 调动岗时，须经门店经理、营销部与厂方共同确认，由人事开具调动通知单，促销员经批准后在原岗位办理工作交接手续调动通知单到新岗位报到。 第六节 辞退 /辞职 第一条 促销员有下列情形之一的，公司可以予以辞退或要求厂方 招回： （ 1） 严重违反公司规章制度，不服从 工作的安排，违反工作程序； （ 2） 贪污 盗窃、营私舞弊，损坏企业利益，尚不够刑事处罚； （ 3） 严重失职 ，给公司造成 重大经济损失 或信誉损失； （ 4） 与厂方发生劳动纠纷 或其它原因，影响公司销售经营、损坏公司形象； （ 5） 擅离职 守，连续旷工三天以上或一个月内累计旷工三天，多次违反劳动纪律 ； （ 6） 长期工作业绩不佳，不能胜 任本职工作； （ 7） 盗窃、泄露本公司商业机密，造成公司损失或不良影响； （ 8） 隐瞒事实对公司有欺诈其他对公司利益的行为； （ 9） 工作出错或服务 态度欠佳遭到顾客投诉并造成不良影响的。 辞退的程序比照辞职的程序办理。 第二条 促销员提出辞职 因各种原因无法在公司卖场继续本职工作的促销员，需提前一周提交书面 辞职申请（ 填写辞职申请表），门店经理签署意见并注明原因，厂方签字确认，由人事申核。 促销员在完成最后工作日方可办理 离职手续。 第四条 离职手续的办理 （ 1） 离职时需交回公司发放的卖场促销员服装及工号牌，凭有关收据 退回 相关费用。 （ 2）办理工作交接时，需有 移交人、接交人，对应交接的账物逐项认真核实清楚，详细记录并签字确认 （ 2） 促销员的直接上级 主管及监交人 对移交事项负有监督责任。 第六节 档案管理 第一条 促销员自入职起即原由人事建立个人档案统一管理。 在门店招聘的促销员由门店经理建立档案，并交由连锁总部人事保管。 第二条 促销员的个人资料、工作业绩、培训成绩、奖惩情况等均将进入个人档案，作为真实反映促销员个人能力和表现的有效依据。 第七节 附则 第一条 本制度由鹏程电器连锁总部人事负责 解释。 第二条 下列附件是与本制度不可分割的有效部分。 第三条 本制度自公布之日起实施。 第四章 流程图与说明 第一节 招聘流程与说明 招聘流程图： 营 销 部 厂 商 厂商 派人 委托鹏程人事 代 为 招 聘 门 店 经 理 面 试 门 店 经 理 面 试 人事复试并确定 厂商确认并与其 签定《劳动合同》 厂商提供与该人员的《劳动合同》复印件 厂商提供与该人员的《劳动合同》复印件 签定鹏程《促销员管理协议》并办理相关手续 1） 的开发核发规划妇科疾患法规的股份 2） 合格就脚后跟 合格 韩国韩 鹏程电器连 锁促销人员招聘流程说明： 1） 因 业务发展、编制增加而需补充人员 2） 因促销员职务 升降或工作 调动而出现岗位空缺 3） 因促销员离职而出现岗位空缺 具备上述条件之一 的，按下列流程进行操作： 一、 营销 部与厂商协商确定招聘需求报人事专员做招聘计划； 二、 如由厂商派人，则门店经理面试后在面试通知单上签署意见，由人事 复试并确定； 三、 如委托鹏程人事代为招聘则由门店经理面试签署面试意见，厂商签署意见确认并与其签定《劳动合同》； 四、 厂商向我方提供与该录用人员的《劳动合同》复印件交人事存档 人事造册并开具 报到通知书 促销人员持 报到通知书 到门店报到 五、 门店、厂商、促销员共同签定《促销员管理协议》，一式三份 ，厂方一份，促销员一份，我方一份人事存档； 六、 人事造册开具《报到通知书》，促销员持《报到通知书》到门店报到。 七、 促销员进场，必须经过岗前培训，专业知识由厂家培训，商场纪律、着装规范、仪表仪容由各门店人事员培训，考试合。