中石油素质模型构建与应用（能力素质模型）

中石油素质模型构建与应用（能力素质模型）内容摘要：

中石油素质模型构建与应用（能力素质模型） 报 告 二 高速胜任力素质模型构建工作小组资料心素质 综合管理能力 专业能力 爱岗敬业 诚实正直 学习创新 理解尊重 团队合作 国际视野 自我管理 成就愿望 自信心 情绪控制 分析判断 信息收集 分析能力 宏观思考 推动执行 计划能力 细节监控 执行能力 应变能力 沟通交流 倾听理解 口头表达能力 书面表达能力 外语应用能力 影响和说服能力 公关能力 团队管理 团队领导 培养他人 财务专业能力 审计专业能力 物流专业能力 市场专业能力 技术专业能力 行政办公专业能力 人力资源专业能力 项目管理专业能力 核心素质 综合管理能力 专 业 能 力 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 第一部分、核心素质 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料核心素质 1）核心素质包含： 名 称 爱岗敬业 诚实正直 学习创新 理解尊重 团队合作 国际视野 定 义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于中油深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 2）核心素质的定义及行为要求 素质要素名称 爱岗敬业 素质要素类别 核心素质 定 义：热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。 行 为 表 现 对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做； 准确理解岗位要求，认真履行工作职责； 不给自己找借口，敢于承担责任； 自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范； 当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要； 认同公司企业文化，对企业保持忠诚。 u 事例1： 2003年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达10个月之久。 员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油u 事例2： 现任苏丹作业6区项目经理的汪冲，六年间辗转于 124、37和6区，从一名普通的术水平和管理意识不断提高。 2005年8月10月，身为苏丹6 区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成4口井11井次作业，0返工时间。 9月上旬是6区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业，在9的于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业，顺利完成分体现了中油岗敬业的优良作风。 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 素质要素名称 诚实正直 素质要素类别 核心素质 定 义：遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平、公正地处理问题。 行 为 表 现 坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事； 言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”； 坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为； 廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。 u 事例1： 物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。 对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。 u 事例2： 常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作则，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划，进行职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 素质要素名称 学习创新 素质要素类别 核心素质 定 义：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率。 行 为 表 现 具有强烈的学习愿望，并快速付诸于行动； 持续学习，钻研新的业务知识，追求一专多能； 把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量； 敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务； 支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。 u 事例1： 司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起的时候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子还要快，否则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候，狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊还要快，否则就会饿死”。 这段充满哲理的话语说明企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。 会学习的企业，犹如绿树长青，生生不息，茁壮成长。 u 事例2： 射孔工程师刘长山，已年近40岁，是火工品作业的专家，经验丰富，但从来没有进行过业。 在“技术全面化”的倡导下，他努力学习 术，不懂就通过电子邮件向年轻的过短短半年的时间，刘长山已顺利完成了几口井的泥胶结测试工程师刘海志在国内一直从事电缆钢丝井下作业，为了全面掌握测试及其他业务技能，他开始学习压、准备和操作。 他一边在井口进行实操锻炼，一边利用模拟软件进行学习。 同时，尽可能多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具，很快掌握了操作要领。 在学习掌握了海志又主动学习了地面流程、计量求产、加热器操作、化验分析等操作技能。 刘长山和刘海志等人对知识的渴望，正是中油深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 素质要素名称 理解尊重 素质要素类别 核心素质 定 义：理解宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。 行 为 表 现 员工间相互理解、相互关心、相互尊重； 深刻理解不同文化价值的意义所在，保持客观开放的心态； 正面对待差异，注意对不同文化的尊重和理解，与不同文化背景的人员友好相处； 对不同文化有比较好的适应能力，能够主动改变自己的沟通方式与工作方式； 冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的员工。 u 事例1： 市场部开发人员在国外进行市场开拓时，需对当地民俗文化的特殊性有着敏锐感。 例如，当地正准备迎来一年一度的传统节日，甲人员想在过节时送一些礼物给客户。 送什么呢，他心中已经有了想法，但是，上次看到当地人在结婚时送的礼物都是单数，是不是他们就是以单数为喜呢，于是，他决定再去问一问。 u 事例2： 苏丹作业区中方员工与当地雇员之间建立了深厚的友谊，他们相互理解，相互尊重。 中方员工手把手地指导当地雇员进行技术操作，在生活上也经常关心他们，帮助他们。 当地雇员病了，中方人员主动前去探望，重大活动也积极邀请当地雇员参加。 逢年过节，中方员工与当地雇员一起包饺子，聊家常。 有的当地雇员还经常邀请中方人员到他们家做客，并亲切地称中方员工为“撒地哥”（阿拉伯语，朋友的意思）。 浓浓的理解尊重之情，锻造了中油深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 素质要素名称 团队合作 素质要素类别 核心素质 定 义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。 行 为 表 现 服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员； 在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现； 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉； 对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同； 资源共享，创建相互依赖的团队合作精神。 u 事例1： 司由三家不同公司重新组建而成，这就需要 司的人员有这样的心态：不论对方来自何处、不论身份如何，我们要始终如一地对待每一个人，不对任何人有成见。 如果有人请你帮忙，而你心中想他不是“我们”公司的人，而推三阻四，那么，这样的行为则是“团队合作”的负向表现。 u 事例2： 司内部人员经常会组成一些项目组。 当项目组召开协调会时，来自各部门的人员坐在一起畅所欲言。 甲提了一个方案，乙默不作声，看样子是在犹豫，丙直接反对，丁很婉转的提出甲方案的漏洞，又给了甲一些参考资料。 休会 5 分钟后，甲采纳丁的一些建议，修正了自己的方案，又阐述了一遍方案。 甲看到乙欲言又止的样子，对乙表示自己非常希望能够听到他的不同意见。 乙虽然不是特别同意甲的意见，但还是简单说了一下自己的意见。 丙仍然是言辞激烈的反对，并且，他还对乙和丙的建议也都反对了一遍。 丁皱着眉头，乙没有说什么，甲试图缓和一下气氛，但没有成功。 会议结束了。 在这个事例当中，甲的行为是“团队合作”的较高级别表现，乙和丁是较低级别的表现，丙的行为则是“团队合作”的负向表现。 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 素质要素名称 国际视野 素质要素类别 核心素质 定 义：具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思考。 行 为 表 现 具有开放的心态，不断转变思维方式，以适应国际化经营的需要； 不断学习国际先进管理理念和实践经验，提高管理水平； 注重提高自身素质，符合国际化公司员工标准的要求； 具有全球化的视野，并能始终以国际化发展为目标来要求自己。 u 事例1： 项目经理在管理工作中发现了不少外籍员工能力都很不错，于是，他坚持 “不分国籍，不分岗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍员工不仅得到了能力的锻炼，而且在职位上也得到了提升。 u 事例2： 某职能管理部门经理，通过学习石油企业管理高级研修班课程，发现本部门在某些方面的职能管理上还在沿用10年前的做法，不能满足目前国际化管理的需要，于是，他查阅了大量的外文资料，参考了国际三大向公司的管理层提出了改革方案。 该项改革实施完毕，在很大层次上提升了公司的管理效果。 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 第二部分、综合管理能力 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料 综合管理能力 1）综合管理能力包括： 类 别 名 称 成就愿望 自信心 管理自我 情绪控制 信息收集 分析能力 分析判断 宏观思考 计划能力 细节监控 执行能力 完成任务 推动执行 应变能力 倾听理解 口头表达能力 书面表达能力 外语应用能力 影响和说服能力 沟通交流 公关能力 团队领导 与人相处 团队管理 培养他人 定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。 深高速胜任力素质模型构建工作小组资料2）综合管理能力的定义及行为要求 素质要素名称 成就愿望 素质要素类别 综合管理能力 定 义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。 级 别 行 为 表 现 1 付出努力，完成日常工作。 n 付出努力，想把工作做好； n 完成日常工作，工作质量符合要求。 2 改进绩效，力争上游。 n 不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好； n 不断改进工作质量，提高工作效率。 3 工作热情，设定有挑战性的工作目标。 n 工作主动热情，不需要督促，有事业心； n 为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能达到）。 4 坚持不懈，具有创业精神。 n 为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神； n 在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。 负向行为表现 n 不关心工作任务，工作中心不在焉； n 满足现有工作质量，不思进取； n 工作缺乏主动性，想办法逃避工作； n 眼高手低，设定不切实际的目标。 说明： 成就愿望表明一个人始终关注自己的工作成绩，希望有所建树，通过不断给自己设定更高的目标而获得满足。 这种对成就的不懈追求能够给人以动力，使人能够长久地工作而不知。