超市客服中心作业流程范本内容摘要：
顾客退 /换货汇总表 第 2 页共 3 页 客服中心 作业流程 作业编号： 26 作业程序及控制重点 依据资料 退货 处依据退货规定必须填写三联“ 顾客退货单 ” 并要求顾客在单据在上签名，若为家电商品或退货金额在 200 元以上则须通知营运部门值班人员于退货处检查商品配件是否齐全，若齐全，签字确认可退货，否则不予退货。 退货处留存根联，凭之填写退 /换货汇总表，进行单据控管、核对单货相符；留存营业联，贴于所退货商品上，以便营运部门了解商品退货原因，做出适当处理。 顾客携带 顾客退货单会计联至退款处领取退货款：收银员须核对 顾客退货单上金额无误后退款予顾客，请顾客签字，收回会计联。 退货处将退货商品依处别归类，摆放整齐以方便核对。 生鲜、冷冻冷藏商品之退货须马上请部门人员退回卖场、避免腐坏。 营运部 门 每日要有三次回收退货时间，时间为 中午 12： 0012： 30 下午 18： 0018： 30 晚上：打烊后 营运、 防损 至退货 处在退货汇总表上签名，并拉至营业。阅读剩余 0%
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