安吉尔饮水净水设备公司终端销售攻略报告ppt-设备管理(编辑修改稿)内容摘要：
客注视特定的商品时 当顾客用手触摸商品时 当顾客表现出寻找商品的状态时 (此时尽早招呼 ,绝不怠慢 ) 当顾客与同伴交谈时 注意 :介绍产品时，采用由外到里、由现象到本质、由实到虚的方式介绍，同时结合我们的销售理论如 FABE法则以及销售工具。 18 四、辨认顾客的需要 顾客提出商品的疑问时：给予正面的肯定的答复 顾客犹豫不决，反复查看时 找到顾客犹豫的理由：对公司的不信任 对产品的不信任 自己本身购买心理的不确定 从而对症下药，给予意见，打消顾客的顾虑 顾客反复打听商品信息时 （说明顾客可能很关注此商品 ,导购一定要先与其建立信任关系 ,才能提高资讯可信度。 ） 19 几位顾客相互讨论 ,意见趋于一致时 （不要插嘴 ,只等结果并快速备货。 ） 指名点货 ,要求购买时 （有货 — 立即取拿 ,无货 推荐相似商品。 ） 20 五、答疑解惑是关键 对于购买饮水机来说，常见的顾客购买问题需要我们去总结和归纳 同时我们也要注意收集竞品在推销产品的时候针对我们所整理的话术，做到有的放矢 不等不靠是关键，在了解我们自己产品的同时，也要对竞品有所了解，这样的话我们在讲解产品的同时，也可以顺手牵羊地说出了竞品的不好的地方了，注意：话语要中肯，站在一个专业的角度分析问题，因为我们的顾客是讨厌中伤竞品的 21 六、售后服务不可少 售后的起点：是顾客买单后那一瞬间开始，说明书、维修卡、发票交代清楚，热情服务到底，不要忘了再一次说出谢谢，欢迎先生 /小姐的再次光临安吉尔 主要包括了：交代使用的注意事项、出现一般问题的解决方法、 有了质量问题的快速售后方式、送别顾客离开卖场等 整理顾客信息，为做销售电话回访做好记录 专业的人做专业的事 :电话回访，凸显安吉。阅读剩余 0%
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