质量投诉处理制度内容摘要：
投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）； 3. 被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）； 4. 投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）； 5. 投诉记录人。 五．提供投诉处理书面文件 1. 文件备案编号、日期； 2. 投诉人姓名和被投诉产品名称； 3. 被投诉问题产生的原因； 4. 就被投诉总是的具体解决和改进方法； 5. 质保部负责人或企业负责人亲笔签字。 六．处理的最佳步骤： 1. 认真聆听顾客所提出的投诉； 2. 重述听到的投诉，以保证正确的理解，以免出现误会； 3. 表示体谅和理解顾客的处境及心情； 4. 设法取得投诉产品以便分析原因； 5. 解说最。阅读剩余 0%
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