证券公司营业部员工服务礼仪规范手册

证券公司营业部员工服务礼仪规范手册内容摘要：

（ 2） 鼻毛、耳毛不外露。 女士 （ 1） 应淡妆上岗， 妆容自然、协调，不浓妆艳抹。 淡妆 的 基本要求：涂粉底、画眉毛、涂唇膏。 （ 2） 不在 公众场合 化妆 或补妆。 证券公司 4 （三） 手部 保持手部干净卫生，指甲缝要 清洁。 不留长指甲， 男士指甲不超过指尖；女士指甲长度不 超过 指尖 两毫米。 女 士 指甲油应选用与肤色统一或透明的指甲油 ，不 做各类美甲造型。 （四）身体 应经常保持个人的清洁卫生。 香水 应 清新淡雅 ， 不宜 浓郁或 刺鼻。 员工不得纹身。 二、 着装 （一）基本要求 营业 部 员工上班应 按规定统一着 工作 服，穿戴 要规范， 不应挽 衣 袖 和 裤腿。 工作服 应 整洁、 挺括，不应有皱折、破损、污渍 ； 领子、袖口、裤脚要保持清洁 ， 扣子应齐全、无松动。 统一 佩戴 工号牌。 工号牌要 水平 佩戴在上衣的左胸上方，不得歪 、 斜 、脏、破。 鞋子应保持干净 、 不变形、无破损 、无 污尘；鞋带要系好 ，不可拖拉于地面。 只允许佩戴一枚戒指； 佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 不得戴 墨 镜及怪异造型的眼镜。 （二）男士 男士着装应稳重大方、整体协调、简单明快。 男士着单排扣西服时， 不能仅扣最下面一粒。 西服内 着长袖衬衣， 衬衣以单色为宜、白色为最好。 衬衣的领口要保持平整；袖口须扣上，不可卷起； 衣摆 须 束入裤内。 系领带时 ， 衬衣的第一粒纽扣必须扣上，不系领带时，则第一粒扣应 打开。 证券公司 5 系领带，领结的大小应与身材成正比，长度以领带下端与皮带扣的中间平齐为准。 任何款式的内衣均不能替代衬 衣穿在西服里，不能将内衣露出衬衣领口。 天冷 季节，西服内 可套鸡心领的羊毛衫，打领带时应将领带放入羊毛衫内。 西服的外衣兜不 宜 装 物 ，上衣兜不宜插笔。 皮鞋应为黑色或深色，款式以传统的系带式或盖鞋式为宜，须保持清洁光亮； 着 深色 袜子。 皮带以 黑色西式为宜，皮带扣以简洁、金属色为首选。 男士仅能选一枚戒指作为配饰，其他一律不要出现在穿着西服时；戒指以银白金属色 和钻饰为佳。 （三）女士 女士着装应简约、素雅、端庄。 女士着西 服套 装 （裙装） 时， 内着衬衣， 袖口须扣上 ， 衣摆应 束 入 裤（ 裙 ） 内。 女 士 着 裙装 时， 应 着 肉色长袜 ，不宜 着 挑丝、有破洞或颜色鲜艳的长袜。 内衣不宜外穿、不准外露、外透。 皮鞋颜色 以 黑或 深 色为宜， 皮鞋款式以 中跟“ 船鞋 ” 最为正式；不 得穿颜色夸张、趾踵外露、无后跟带的鞋子。 佩戴的外露饰品（包括耳钉、戒指、项链、手表等）加起来不得超过三件； 饰物佩戴每种不多于两件 ，以简洁为宜，应 同质同色 ， 不宜佩戴过分夸张的首饰。 不应在 工作 服上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 第二部分 仪态 一、 站姿 （一）男士 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧 ；或 右手轻握左手的腕部 ，左手握拳，放在小腹前 ； 或证券公司 6 者置于身后。 脚跟并拢，脚呈“ V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 （二）女士 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。 双肩自然放松端平 且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧 ；或 将双手自然叠放于小腹前 ，右手叠加在左手上。 两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。 二、 坐姿 （一）男士 头部挺直，双目平视，下颌内收。 坐直上身， 双 肩放松，勿倚靠座椅的背部。 立腰挺胸， 上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面 2/3 的面积。 日常手的姿势：自然放 于 双膝上或椅子扶手上。 柜台手的姿势： 手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在办。