行政人事部职能、职责、服务流程与规范(sop)

行政人事部职能、职责、服务流程与规范(sop)内容摘要：

编制绩效管理制 度与考核方案 ? 协助人事经理制定酒店绩效管理制度与工作流程 ? 参与建立酒店各岗位员工绩效指标考核体系 ? 根据考核体系，编制各类员工绩效考核表 实施 绩效考核 ? 定期或不定期对选 拔出的后备人才以及他们的主管上级进行访谈，并对他们的工作表现作出季度总结 ? 促进并跟踪后备人才的培训、轮岗、换岗与晋升工作，向上级提交后备人才管理跟进报告 ? 组织对员工的绩效考核工作，确保绩效考核工作的顺利开展 ? 负责向各部门解释说明绩效考核制度、流程等相关内容 ? 跟踪绩效考核实施过程，及时对被考核员工进行考核指导和帮助 ? 受理员工考核申诉并进行申诉调查，提出处理方案 ? 完成上级领导交办的其他工作 绩效考核总结 ? 召开考核人员的工作例会，分析存在的问题，及时汇报 ? 根据绩效考核结果，会同相关部门的意见，提出对各类人员 的奖惩、晋升、职位调整 和后备人才干部建设 等处理意见 资料的维护 与处理 ? 收集酒店各类工作岗位绩效信息，为考核指标体系建设提供数据 ? 建立并保管员工绩效考核档案 任职资格 大专及以上学历，具备人力资源管理等相关专业知识 1 年以上相关工作经验 良好的沟通 、协调 能力与 团队精神，工作严谨、负责 考核指标 绩效工作计划完 成率、 后备 人才库建立与完善情况、无重大过失 11 薪酬专员 岗位职责 岗位名称 薪酬专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 人事经理 直接下级 无 内 部流动 方向 人事经理、招聘专员、培训专员、绩效专员 职责描述 主要工作任务 协助 完善酒店薪 酬管理体系 ? 收集国家相关法律法规等政策以及调查行业内同等星级酒店的薪酬福利状况信息 ，时时调查了解并分析员工对薪酬福利的需求 ? 结合法律法规并结合调查报告以及酒店的经营战略，协助制定出酒店的工资管理制度 薪酬福利日常管 理工作 ? 建立并维护酒店的月度工资管理台账，包括人工成本预算与实际发放的差异总表，各科目差异表和部门差异表 ? 汇总统计酒店各部门员工的考勤、加班、休假情况 ? 负责酒店员工工资、奖金、各项福利的计算和 统计工作，编制酒店各类员工工资表 ? 负责员工各项社会保险的统计、基数核定、缴费等工作 ? 解答员工关于保险、休假、工资等方面的问题 ? 负责离职员工的工资、保险清算工作 ? 完成上级领导交办的其他工作 资料的维护 与处理 ? 建立并保管员工 薪资和职位晋升 考核档案 任职资格 大专及以上学历，具备人力资源管理、社会保障等相关专业知识，一年以上薪酬相关工作经验， 工作严谨、负责 ，具有良好的协调能力 考核指标 绩效工作计划完成率、后备人才库建立与完善情况、无重大过失 档案管理员 岗位职责 12 岗位名 称 档案管理员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 人事经理 直接下级 无 内部流动 方向 招聘专员、培训专员、行政专员 职责描述 主要工作任务 酒店人事档案管理 ? 建立、健全酒店员工花名册 ? 及时收集并更新员工档案的相关资料 ? 遵循档案管理制度，对人事档案进行归档管理，严格借阅程序，保证档案安全 其他工作 ? 协助人事经理办理员工签证、暂住证、健康证等工作 ? 负责跟踪所有行政人事签单的签批情况 ? 完成上级领导交办的其他工作 ? 统计部门每月考勤 ? 统计每月员工奖惩情况 ? 建立员工假期台帐 ? 编制每月人员报 表 任职资格 大专及以上学历，一年以上档案管理工作经验，工作严谨、负责，具有良好的团队精神 与服务精神 考核指标 工作计划完成率、 酒店员工人事档案资料完整性 培训专员 岗位职责 岗位名称 培训专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 培训经理 直接下级 无 内部流动 方向 招聘专员、绩效专员 、培训经理 职责描述 主要工作任务 编制员工培训计划 ? 调查、收集、汇总各部门、各岗位及人员的培训需求 ? 协助编制酒店各部门、各岗位的年度、季度、月度培训计划 ? 培训的组织与实施 ? 确定培训时间、场所和培训对象，按时通知应参加培训的学员 ? 负责记录培训过程中学员的考勤，维持课堂纪律 3．、培训后的工作整理 ? 协助进行培训总结和培训效果评估 ? 建立和维护培训学员的资料与档案 ? 整理归档培训资料 13 任职资格 本科 及以上学历， 具备管理学相关专业知识， 一年 以 上 培训相关 工作经验，具有良好的 沟通能力、组织能力与团队协作能力 考核指标 培训 计划完成率、 培训效果评估及时 性 质检专员 岗位职责 岗位名称 质检专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 质检经理 直接下级 无 内部流动 方向 培训经理、质检经理 职责描述 主要工作任务 贯彻落实质检体 系和制度 ? 协助质检经理建立并落实酒店质量管理体系和相关规章制度 ? 跟踪、监督负责质量管理体系及相关制度的执行情况 ? 收集行业内管理服务相关资料及信息适时提出修改意见 ? 解释说明酒店质量检查标准和规范 实施质量检查 ? 督导、检查、评估酒店工作、服务质量 ? 记录酒店工作、服务质量的检查情况，编写检查日报、月报 ? 收集宾客对酒店服务质量的建议或意见，编制宾客意见反映日报、月报 ? 负责酒店质量检查文件、表格、 资料的整理和归档 ? 完成上级领导交办的其他工作 任职资格 专科及以上学历，具备管理学相关专业知识，一年以上质检相关工作经验，责任心强，工作踏实、严谨 考核指标 质检工作计划完成率、质检整改效果评估 14 行政 专员 岗位职责 岗位名称 行政 专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政 经理 直接下级 无 内部流动 方向 行政经理 职责描述 主要工作任务 日常行政事务 ? 协助制定、监督、执行公司行政规章制度 ? 负责酒店证照的保管、使用和登记工作 ? 负责酒店各部门办公 用品的保管、发放和登记工作 ? 完成领导交办的其他工作 ? 接待交处理各类来电、来信事宜 ? 控制每月办公室及电话费 ? 记录、打印部门会议记录，跟进待办事宜 ? 负责每月部门物资盘点，建立物资台帐 ? 负责部门设备的维护及报修 ? 负责健康证的管理 ? 负责所属办公区域的清洁卫生 文件管理 ? 负责酒店公文、文件的收、发、转等日常事务处理工作 ? 负责文件的打印、复印和装订工作 ? 负责酒店行政文件的整理、编号和归档 内刊管理 ? 策划编制酒店内刊定位 ? 负责酒店内刊的内容选取与编辑工作以及印刷与发放 车辆管理 ? 受理酒店各部门、领导 用车计划或申请 ? 根据用车计划和用车申请，合理调度车辆 ? 负责司机出车各类台账的登记和汇总工作 ? 负责酒店车辆证照的年检、车辆规费、保险的购买和办理工作 任职资格 专科及以上学历， 文秘、 管理学相关专业知识，一年以上相关工作经验，责任心强，工作踏实、严谨 考核指标 员工对行政满意度、行政文件的处理情况 司机 岗位职责 岗位名称 司机 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政经理 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 车辆驾驶 ? 严格遵守交通安全法律法 规，做到安全行车 15 ? 出 车前做好车辆检查，按时、安全完成车任务 ? 执行车队有关规定，做好车辆行驶记录 ? 定期将车辆的耗油及行驶里程数记录情况报行政经理查核一次，以防浪费 ? 上班时间内司机未被派出车的，应随时在车队等候出车。 不准随便乱窜其他办公室。 有要事确需离开车队时，须告知行政经理去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来，应立即到行政经理处报到 ? 司机应服从行政经理的工作安排，不得以任何借口拖延或拒不出车 车辆保养 ? 负责使用车辆的日常清洗、维护与保养 ? 负责车辆小故障的简单维修，及时上报不能解决的故障，安排修理 ? 负责运送车辆到指定地点维修，保存并提交维修费用明细 ? 更换重要、贵重部件须报主管领导审批 ? 合理安排保养作业时间，确保酒店行政和业务用车的需要 ? 协助办理车辆牌照、年检、保险理赔等事宜 ? 负责本人驾驶执照的年检和参加体检 任职资格 高中及以上学历， 5 年驾龄，有为领导驾车经验者优先，熟悉交通 法规 考核指标 责任安全事故数、交通违章发生的次数、领导满意度 员工宿舍管理员 岗位职责。