航空公司电子机票系统方案建议书

航空公司电子机票系统方案建议书内容摘要：

的销售前端进行组合，实现灵活的、统一的销售管理。  Payment Gateway（电子支付网关） Payment Gateway 负责提供对多种支付方式的支持能力，可以连接到多个银行系统，完成在线的银行支付。 也可以支持信用、虚拟帐户等灵活的支付方式。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 13 页 作为一个独立的部件， Payment Gateway 容许未来的金融支付方式集成到本系统中，而无需对其他系统进行变更。  JGDS API JGDS API 是 NetBase Software 研发的 GDS 连接标准技术，通过采用接口规范、驱动程序的 2 层逻辑模式，屏蔽了系统对 GDS 的连接管理、会话管理、负载均衡等复杂的底层逻辑。 通过 JGDS， 电子机票 系统可以以一种灵活的方式实现与 CRS/ICS 等主机系统的灵活连接。  DCS Connector（ DCS 系统接口） DCS Connector 负责 DCS 系统与 ETicket Back Server 之间的报文交换，包括将 电子机票 信息传递给 DCS 系统，及将 DCS 信息传递给 电子机票系统。 DCS Connector 针对不同的 DCS 系统，采用驱动程序的模式实现无缝隙的连接。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 14 页 B2C Web ETicket FrontEnd B2C Web ETicket FrontEnd 是一个面向商旅散客的 电子机票 前端系统，基于Inter，采用 WEB 方式，为商旅散客提供 电子机票 查询、预定、支付的一站式解决方案。 主要功能包括：  用户 /会员管理 旅客可以匿名使用本系统，但系统推荐旅客成为注册用户，注册用户可以享受更多的服务。  航班时刻查询 旅客使用本功能查询航班时刻信息。  价格查询 旅客使用本功能查询航班价格信息。 价格包括公布票价和多等级舱位价格及相应的限制条件。  单程、联程、来回程预定 旅客可以为自己、他人预定行程，旅客可以从自己维护的好友名单中选择乘客，从而减少旅客资料输入的工作量。 行程类型包括单程、联程、来回程。 旅客可以选择自己维护的行程模板，从而简化行程输入的工作量。 行程预定成功后，旅游可以选择在线支付，完成 电子机票 的预定。 对于未支付的行程，系统保留一段时间后，自动取消行程。 取消了的行程不能够继续进行支付。  好友名单管理 旅客可以将自己的朋友、家人的相关资料，包括姓名、证件号码、电子邮件、联系电话、常旅客 号等商旅资料记录起来，在以后为他们预定行程的时候，可以直接选择，而无需重复输入。  行程模板 旅客可以将自己经常的行程路线维护成为一个模板，在以后预定行程时，可以直接选择一个模板，而无需每次都重复选择出发城市、到达城市等。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 15 页 旅客也可以在预定行程后，将当前行程作为一个行程模板。  在线银行支付 行程预定完成后，旅客可以马上进行支付，也可以在稍后进行支付（前提是系统未自动取消该行程）。 在线银行支付时，旅客可以选择自己的支付银行，输入银行卡（储蓄卡、信用卡）号码及支付密码，成功支付后，当前的行程自动成为 电子机票行程 ， 电子机票 预定完成。  行程打印 旅客可以选择将行程打印出来，作为自己的旅行参考。  行程邮寄 旅客可以将行程邮寄给行程内的每一个旅客，或者其他的电子邮件地址。  历史行程记录 注册用户可以查询自己的历史行程记录。  常旅客服务 注册会员可以申请常旅客服务，包括申请成为常旅客，查询常旅客积分、申请积分兑换等。 B2C Web ETicket Front End 不仅可以支付旅客预定 电子机票 ，也可以支持旅客预定传统的纸面客票。 对于 电子机票 ，系统仅支持用户预定海南航空公司的、在指定机场出发的航班，这些机场已经开通了 海南航空公司的 电子机票 服务。 对于其他的航空公司、或者其他的机场，旅客仍然可以预定航班，并选择进行电子支付，此时，用户不能使用 电子机票 ，而必须在行程的初始出发地的海南航空公司的服务柜台，领取相应航段的纸质客票。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 16 页 B2B Web ETicket FrontEnd B2B Web ETicket FrontEnd 是一个面向商旅代理人的 电子机票 前端系统，基于 Inter，采用 WEB 方式，为商旅代理人提供 电子机票 查询、预定、支付的一站式解决方案。 主要功能包括：  代理人 /用户管理 代理人及其职员必须在 本系统中进行注册，才能登录使用本系统。 代理人可以在 Inter 上发出注册申请，等待海南航空公司审批通过后，才能使用本系统。 审批通过后的代理人可以使用本系统的管理功能添加操作人员，并赋予他们相应的权利，例如是否可以预定、支付、查询统计等。  航班时刻查询 代理人使用本功能查询航班时刻信息。  价格查询 代理人使用本功能查询航班价格信息。 价格包括公布票价和多等级舱位价格及相应的限制条件。  散客单程、联程、来回程预定 代理人可以为散客预定行程，代理人可以从其维护的客户名单中选择乘客，从而减少代理人输入乘客资料 的工作量。 行程类型包括单程、联程、来回程。 代理人可以选择其维护的行程模板，从而简化行程输入的工作量。 行程预定成功后，代理人可以选择进行在线支付，完成 电子机票 的预定。 或者通知另外一个负责支付的操作员进行支付。 对于未支付的行程，系统保留一段时间后，自动取消行程。 取消了的行程不能够继续进行支付。  团体行程预定 代理人可以使用本功能进行团体 电子机票 的预定。 其基本的操作流程与散客的行程预定基本相同。  PNR 自动导入 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 17 页 代理人可以直接到 CRS 系统中进行散客的行程预定、团体的行程预定，然后使用本功能，在本系统中输入 PNR，将相应的 PNR 预定记录导入到本系统中。 PNR 导入后，系统将会对其进行检查，包括行程的检查（在一个订单中的行程必须完全相同）、价格检查，检查通过后，才能够进行电子支付，成为 电子机票。  客户资料管理 代理人可以将其客户的相关资料，包括姓名、证件号码、电子邮件、联系电话、常旅客号等商旅资料记录起来，在以后为他们预定行程的时候，可以直接选择，而无需重复输入。  行程模板 代理人可以将其客户经常使用的行程路线维护成为一个模板，在以后预定行程时，可以直接选择一个模板，而无需每次都重复选择出发城市、到达城市等。  在线 支付 行程预定完成后，系统会对当前的订单的价格进行检查，如果当前订单的价格部需要后台人工确认，则可以马上选择在线支付，否则需要等待后台价格确认人员进行价格确认后，才能进行支付。 系统支付多种支付方式，包括在线银行支付、信用支付、虚拟账户支付，对于海南航空自己的销售营业部，就可以选择使用虚拟账户支付的方式来进行。 系统支付一个操作员完成行程预定后，通知另外一个操作员来完成在线支付。  代理费返还 代理人可以选择即扣代理费、或者周期性结算代理费的方式来完成代理费返还。 海航也可根据自己的管理需要来决定是否对代理人的 代理费返还方式进行限制。  行程打印 代理人可以选择将行程打印出来，作为旅客的旅行参考。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 18 页  行程邮寄 代理人可以将行程邮寄给行程内的每一个旅客，或指定的邮件地址。  预定查询统计 系统提供多样的查询、统计功能，为代理人提供从各个从面的销售情况统计、分析报告。 B2B Web ETicket Front End 不仅可以支付旅客预定 电子机票 ，也可以支持代理人预定传统的纸面客票。 对于 电子机票 ，系统仅支持用户预定海南航空公司的、在指定机场出发的航班，这些机场已经开通了海南航空公司的 电子机票 服务。 对于其他的航空公司、或 者其他的机场，代理人仍然可以预定航班，并选择进行电子支付，此时，用户不能使用 电子机票 ，而必须在行程的初始出发地的海南航空公司的服务柜台，领取相应航段的纸面客票。 B2B Web ETicket Front End 为代理人提供丰富的销售统计分析的功能，并可以将销售数据输出到 Excel文件，供代理人作其他的数据处理使用。  销售日报  航线销售报告  客户销售报告 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 19 页 Next Reservation ETicket FrontEnd B2B Web ETicket FrontEnd 为代理人提供了一个完全基 于 WEB（采用 JAVA SWING 客户端）的 电子机票 销售解决方案，但是大多数的代理人更加熟悉和习惯于使用传统的 CRS Terminal 操作模式，对大部分代理人而言使用 WEB 操作模式，在操作速度和操作习惯上都不如 CRS Terminal。 虽然代理人可以使用 CRS Terminal 进行行程的预定，而后在 B2B Web ETicket FrontEnd 上进行 PNR 的导入，这样也可完成 电子机票 的完整操作，但这样需要代理人操作员不断在 Terminal 和 Web 页面上进行切换，并且需要同时安装一个 Terminal 和 一个 PC，使用上仍然存在一定的不方便。 Next Reservation ETicket FrontEnd 是一个基于 NetBase Software 的新一代航空预定终端系统 Next Reservation System 的，集成 电子机票 销售的一站式的Terminal 解决方案。 代理人可以使用 Next Reservation 提供的 CRS Terminal 的预定功能，而无需改变操作习惯，然后通过 Next Reservation 提供的本地功能脚本，完成包括 PNR 的导入、在线支付、查询统计分析等功能。 Next Reservation 基于 NetBase Software JGDS 技术框架，可以实现对多 GDS的连接访问，并提供灵活的网络拓扑结构。 Next Reservation 内置了强大的智能标记、本地功能脚本引擎，并采用了基于插件的技术，可实现新功能、新部件的即插即用。 Next Reservation ETicket FrontEnd 基于 Next Reservation 已有的预定框架，添加了适合于 电子机票 处理的功能插件，完成如下的功能：  自动 PNR 导入。 代理人可以使用智能标记技术、功能脚本等功能完成 PNR 的 自动导入。  ETicket 销售查询、统计、分析 代理人可以使用本功能进行 电子机票 的销售情况的查询、统计和分析。  支付 代理人可以使用本功能进行 电子机票 的在线支付，完成 电子机票 销售并产生 电子机票 记录。 电子客票系统建议方案书 共 37 页第 20 页 ETicket Back Server ETicket Back Server 是 电子机票 解决方案中的核心系统，为所有 FrontEnd提供包括 电子机票 、非 电子机票 的综合服务。 ETicket Back Server 负责管理 电子机票 记录、 电子机票 、相关联的传统纸票的销售记录、跟踪、和操作。 ETicket Back Server 系统基于 J2EE 架构，采用 3 层架构，集中的管理数据和业务逻辑，可以和多种不同的销售前端进行组合，实现灵活的、统一的销售管理。 一、 电子机票 管理 a) 电子机票 纪录 ETicket Back Server 负责管理所有的 电。