脉动健身销售部运营手册

脉动健身销售部运营手册内容摘要：

电话时一定要努力给对方留下良好的印象，同时要激发对方来俱乐部参观的兴趣。 脉动健身 OPERATION MANUAL 运营手册 Sales 销售部 13 电话咨询模式 班组 日期 接听电话时间 AM PM ○感谢您的等候。 我怎么样可以帮助您。 （客户一般会说要了解有关俱乐部的某项资讯） ○您是想要 _______（重复客户的要求），没问题。 先让咱们认识一下。 ○ 我是 ___________，请问怎么称呼您。 _____________________________________________ ○您是为自己咨询还是其他人咨询。 ________________________________________________ （客户很有可能在此提出或再次提出价格的问题， 如果问价格→我们有很多种会员卡类别和健身计划，根据您的具体需要来选择，请问您想来健身的目的是什么呢。 ________________________________________ 如果没问价格，可直 接→请问您想来健身的目的是什么呢。 _______________________） ○您对金牌健身俱乐部最感兴趣的内容是什么。 ______________________________________ ○让我为您简要介绍一下金牌健身俱乐部： 描述符合咨询者需要的相关俱乐部特点并如实记录 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ○根据您刚才提到的健身目的，有几种特别的器械和很适合您的课程我认为值得推荐给您， 所以我建议您来俱乐部参观 ,届时我将为您做更为详细的介绍。 1. 哪个时间对您最方便，上午，中午还是晚上。 2. 好的，最早 __________最晚 __________? 3. 那您是今 天还是明天过来呢。 4. 我在 ______点钟或 ______点钟的时候有空，哪个时间对您比较好。 5. 好的，那我帮您预约在 ________(天 )上午 /下午 ___点。 ○您知道我们俱乐部的具体位置吗。 ○您是一个人过来还是和朋友一起过来。 ○好，请记录一下我为您做的预约。 1. 我帮您预约在 ________(天 )上午 /下午 ___点。 2. 您的预约号是 _____，请您赴约时将预约号交给前台服务人员，我们会根据预约号码定期抽奖。 3. 最后再问您一下，您来的时候锻炼吗。 ○请您记好我的名字 _______________，如果您临时有事需另 改时间，请给我打电话，如果我的时间有所调整，我也会通知您。 噢，对了，您的电话是 _______________________________。 ○详情： _________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 请务必完成： ○将此信息登入前台电话信息总览中。 ○如果进行了预约，记录在约见管理（ MAL）中。 ○如果进行了预约，记录在你的个人日志中。 对于接听的每一通电话，销售人员都应该按照统一的规范及时对客户进行跟进，同时做好每一次纪录，以确保约见落实。 脉动健身 OPERATION MANUAL 运营手册 Sales 销售部 14 TI跟进表 序号 _____ 客户姓名 __________ 联系电话 _______________________ 首次来电时间 _______ 来电摘要 为 ________咨询，主要健身目的： 俱乐部设施介绍重点： 预约时间及号码： 跟进日期 时间 详情 来访实现 是 否 序号 _____ 客户姓名 __________ 联系电话 _______________________ 首次来电时间 _______ 来电摘要 为 ________咨询，主要健身目的： 俱乐部设施介绍重点： 预约时间及号码： 跟进日期 时间 详情 来访实现 是 否 3. 来宾 接待程序。  前台问候 前台接待人员介绍自己，向第一次来参观的人问好：“欢迎您来到 健身俱乐部，我是。 有什么可以帮你的吗。 ” 在客人回答之后，请他们填写来宾登记单，在客人填写的同时前台人员应打电话通知销售部的当班经理。 销售经理接到通知后派出一名会籍顾问到前台，前台人员应介绍：“这位是我们的健身顾问 ，他将为您介绍有关俱乐部的情况。 （前台人员在来宾管理一览表中做相应标注。 ） 脉动健身 OPERATION MANUAL 运营手册 Sales 销售部 15  健康分析 健康分析的目的是尽量了解客人与健 身相关的情况，找出客人到底对哪些健身问题感兴趣。 在向他展示俱乐部之前先建立良好的关系和融洽的沟通气氛，为成交进行全面的铺垫。 下面是金牌健身俱乐部的来宾登记表以供参考。 日期 ____________ 前台接待 _________ 健身顾问 _________ 来宾类别 WI____ VIP____ GF______ GP ____ PW ____ 时间 _____AM/PM 金牌健身俱乐部来宾登记 姓名 ___________ 年龄 _____ 性别 _____ 婚姻状况：单身 ___ 已婚 ___ 您是否有孩子。 是 ___ 否 ___ 工作单位 ____________________________________________________________________________________ 家庭住址 ____________________________________________________________________________________ 家庭电话 _________________ 单位电话 _________________ 移动电话 ______________________________ 电子邮箱 ______________________________________________ 您是第一次来金牌健身吗。 是 ___ 否 ___ 请选择您的健身目的 您是通过什么途径了解金牌健身的。 （请选择） ________减重 减重多少 ________ □报纸 □广播 □电视 ________增重 增重多少 ________ □走入 □户外广告 □听说 ________调节心肺功能 □一周活动票 □其他活动票 □朋友介绍 ________收紧肌肉 □ 信息收集箱 □公司赞助 □网络 ________增加肌肉力量和围度 □杂志 □宣传单页 □其他 ________放松精神，减轻压力 ________恢复伤病 ________您目前正在进行常规运动吗。 您是否正在考虑选择一个健身俱乐部来进行运动。 □ 是 □ 否 您对健身的认真程度： □ 不认真 □ 不太认真 □ 较认真 □ 很认真 声明 我同意享有使用俱乐部内部所有健身器械、装置、运动设施的权利及服务，一切由于本人原因造成的财务损失、运动损伤等均由本人负责。 签名 ___________________ 1. 总结并列出主要健身目的 ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2. 在以前哪个阶段，您对自己的身体状况非常满意。 ____________________________________ 您当时感觉如何。 ________________________ 您现在的感觉如何。 ______________________ 1. 您今天的咨询为自己吗。 ___________________ 还有其他人准备与您来吗。 2. 我们这里离您的住所近还是离您的办公地近。 大约有多远的路程。 □ 5分钟 □ 15分钟 □ 30分钟 □ 30分钟以上 3. 您计划一周健身几次。 ____________________ 您会在一天的哪个时段来健身。 _____________ 您的健身计划是否符合日常时间安排。 □ 是 □ 否 脉动健身 OPERATION MANUAL 运营手册 Sales 销售部 16 如果您不对目前的生活习惯进行任何调整，那么您认为五年后您的身体感觉会是什么状况。 ___________ 3. 您是否曾经参加过健身俱乐部。 □ 是 □ 否 是哪一家。 对于那家俱乐部您喜欢和不喜欢的分别 是什么。 _____________________________ 那您现在还是那里的会员吗。 _______________ 4. 您目前身体的健。