美容导师岗位手册

美容导师岗位手册内容摘要：

第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响） 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。 外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。 虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心） 应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。 同时，销售员 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 的态度要 诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。 提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事） 应对方法：需符合其性情。 简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固） 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻 薄地拒绝，可用激将法： “别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样 ”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服） 应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛 求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。 如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面） 应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。 应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。 如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释： “方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。 请您给我一次成交的机会，我们会使您满 意，以证明信用。 ”顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。 第四章、 美容导师的专业形象及素质培养 专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。 虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。 美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。 当你建立起良好的专业形象时，你的内在也会变的美好。 你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值，被人看重。 （一） 、职业美容导师自 我形象设计及仪容仪表规范要求 一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。 具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。 通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。 一个美容导师应兼备内在美与外在美。 因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美的对象。 另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。 如果本身从事美容专业工作，自己的容貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗 ，则缺乏一个美容导师应具备的形象条件，这样会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题。 化妆 作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。 发型 发型一定要新潮，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。 服饰 服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。 切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。 鞋子 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 例如，高跟鞋 能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。 皮肤的保养护理 好的皮肤可以赢得顾客的信赖。 试想，倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹，那么你若去给顾客治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗。 口腔卫生 在于客户交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。 香水 因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。 良好的清洁习惯 每天沐浴，保持身心愉快。 指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。 健康的生活方式 身体健康得人通常拥有完美无暇的肌肤， 富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。 然而，健康的身体源于健康的生活方式。 言谈举止 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。 在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。 举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。 （二） 、学会微笑 微笑的效应 不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。 A、 三分笑 活跃气氛的笑：这种笑容可以清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。 B、 五分笑 仪式上的笑：这种笑适合于招待会，若能神采奕奕，举止幽雅端正，更能增加自身魅力。 C、 七分笑 亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。 D、 九分笑 感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意传达到对方的内心深处。 E、 十分笑 开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。 （三） 、美容导师的交谈礼仪 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 美容导师在与人交谈时，应注意下述礼仪： 交谈时，首先保持衣装整洁； 交 谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。 切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品； 听他人讲话时，不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等； 严禁大声说话，手舞足蹈； 在客人讲话时，不得经常看表； 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情； 讲话时，要经常使用 “请 ”、 “您 ”、 “谢谢 ”、 “对不起 ”、 “不用客气 ”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开 过分的玩笑； 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静； 三人交谈时，要使用三人均能听的懂的语言； 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 1 在他人后面行走时，不要发出诡秘的微笑，以免产生误会； 1 称呼客户时，要多用姓氏，用 “某先生 ”、 “某小姐 ”，不知道时，要用 “这位先生 ”或 “这位小姐 ”； 1 几人在场，在于对话者谈话时涉及在场其他人，不能用 “他 ”指他人，应称呼其名或 “某先生 ”、 “某小姐 ”； 1 无论何 时从对方手中接过任何物品，都要说 “谢谢 ”；对客人造成的任何不便都要说 “对不起 ”； 1 客人讲 “谢谢 ”时，要回答不客气，不用谢，不得毫无反应； 1 任何时候招呼他人不得用 “喂 ”； 1 对客人的询问不能回答 “不知道 ”； 1 在服务或者打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，不得 无所表示冷落客人； 1 如确有急事或接电话而离开面对客人时，必须讲 “对不起，请稍等 ”，不得一言不发就走； 谈话中要咳嗽或打喷嚏时，应说 “对不起 ”，转身恻后向下，同时尽可能用手帕遮住； 福建康诚生物科技有限公司 康诚人力资源培训部 2 说话时声 调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； 2 客人或同事之间谈话，不可以随意插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰一下 ”； 2 在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候； 2 重视 “五声 ”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用 “四语 ”即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 第五章、美容导师如何制定工作计划 在美容导师的工作职责中，有一项很重要的部分就是制定工作计划，并且实施完成这。