统一信息服务平台usp方案建议书

统一信息服务平台usp方案建议书内容摘要：

............................ 61 10． 5 系统录音监控（ MDR） .............................................................................. 62 MDR 多通道数字录音系统主要功能 ........................................................ 62 10． 6 电话会议（ WinCONF） ................................................................................ 64 10． 7 监控台 .......................................................................................................... 64 10． 9 呼叫统计管理子系统 ................................................................................... 66 10． 9． 1 话务图表分析统计 ............................................................................ 67 10． 9． 2 报表分类 .......................................................................................... 68 10． 9． 3 话务报表分析统计模块 ..................................................................... 68 10． 9． 4 公告提示栏 ....................................................................................... 68 第十一章 系统要求及性能指标 ...................................................................................... 69 11． 1 系统要求 ............................................................................................... 69 11． 2 服务中心的主要响应参数如下： ............................................................ 69 第十二章 售 后服务 ........................................................................................................ 70 12． 1 服务承诺 ............................................................................................... 70 第十三章 工程实施建议 ................................................................................................. 71 附件 1： TMS 数字中继语音卡 .............................................................. 错误 !未定义书签。 统一信息服务平台 UISP 方案建议书 北京华夏成讯科技有限公司 电话 :01082894370/3471/4151/4152 5 第一部分 业务功能 第一章 需求分析 1． 1 客户基本要求 根据贵公司现有资源及当前通信产业政策，并且根据我们现有客户市场运营反馈结果，我们建议贵公司开展以下低风险高回报的电信增值业务： 1. 一般信息查询，比如农业新闻、病虫害防治、供求信息查听和发布；可以通过配置工具自定义节目。 2. 能通过自动声讯方式提供电话互动游戏功能 (比如大富翁这种互动类型答题游戏 )。 3. 电话点歌、短信点歌， 您可在歌曲库选取所要点播的歌曲代码，或者通过系统的卡拉 OK 功能录制和试听，然后设置要传送给某人的电话号码，定 下时间。 系统会按时将歌曲传送到目的地，你还可以在歌曲前加上祝福语。 4. 定时问候（情话定时传送），如果想表达对女友和亲人的绵绵爱意而又不愿当面说出，您可利用这项功能，把自己的爱语、情话定时传送给您的心上人，还可以加上背景音乐，这样既委婉又浪漫。 5. 电话 双人聊天及多人聊天室聊天功能。 6. 通过自动声讯 ,提供数据库检索功能（如考试分数查询，中奖查询、交通违章查询）。 7. 焦点论谈 （电话会议 ） ,实现专家（或嘉宾、主持人）和一定数量用户进行无阻碍沟通对话，并允许其他用户进行旁听，如果发言的用户退出后其他旁听的用户可以立刻变成 发言方式和专家进行对话。 8. 心理测试、幸运指数测试、姓名生辰分析预测等。 9. 快乐听吧，该业务是集知识性，趣味性和娱乐性为一体，并具有浓郁地方特色的生活信息类热线，共有“开心直通车”，“故事大王”、“每日学英语” “燃烧的玫瑰”等栏目，其中“燃烧的玫瑰”通过自动声讯听取都市情爱男女口述实录等访谈对话类节目的录音。 10. 电话觅知音：按 1， 收听他人的征婚征友留言；按 2，留下您的征婚征友留言 11. 电话跳蚤市场：按 1，收听他人的供求信息；按 2，留下自己的供求信息 12. 每一级均可返回上一级功能。 统一信息服务平台 UISP 方案建议书 北京华夏成讯科技有限公司 电话 :01082894370/3471/4151/4152 6 13. 系统 在线监视 功能。 监控系统运营状况。 14. 话费生成、统计、查询功能 系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。 15. 电话限费功能。 电话号码屏蔽功能。 系统配置：  120 路 7 号信令数字中继  0 路人工座席 1． 2 系统建设原则 本系统为 用户构建功能强大使用灵活的互动游戏、交友娱乐、信息服务、沟通交流平台，同时运营商随时可以在这个平台上轻松生成新的节目。 系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标 准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法和面向对象的结构化程序设计方法。 系统的建设原则如下：  先进性、成熟性：采用 CTI 领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议；  经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。  满足对容量和容错的需求：要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处 理能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。  兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。 为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。  易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。  强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。 统一信息服务平台 UISP 方案建议书 北京华夏成讯科技有限公司 电话 :01082894370/3471/4151/4152 7 第二章 开展丰富互动信息服务 衡量一个国家、地区通信事业的发展水平的高低，一是看它所采用的设备是否先进，二是看基于电话网建立的增值业务服务内容是否齐备。 依托计算机技术的迅速发展，网络技术日趋完善，改造或新建适合现代社会需求的信息系统，促进增值业务的健康发展不但有利于提高通话量和设备利用率，增加企业效益，还大大改善服务质量，从而赢得良好的社会声誉和品牌价值，满足社会各层次的需求为人民的生产生活、经济发展提供良好的环境，从而间接的带来经济的高速发展，人民的安居乐业。 电信基础业务发展日趋平缓的今天，电信增值业 务的发展将会代表未来电信产业发展的主旋律，电信增值业务的发展水平决定了电信业总体发展的水平的高低， 由于利益分成模式的建立，电信运营商、 增值服务提供商（也就是 SP） 和最终用户初步构成了一条完整的增值服务产业链。 增值服务提供商 和电信运营商互利互惠，形成利益共同体。 增值服务提供商创造丰富多样的业务以刺激和满足用户需求，运营商提供业务支撑平台与收费手段， 增值服务提供商 与运营商通过建立双方认可的分账机制结成联盟，用户付费获得 增值服务提供商 提供的服务。 随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越 高，当前国内声讯服务的种类还比较粗放，大部分声讯台的主要服务内容仅限于点歌、查分、天气预报这几样，而且信息量少、不便联网，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。 在此背景下，在专业创新方面做得比较好的运营商就能够抢占市场先机。 ＡＲＰＵ逐年下降已经成为各大电信运营商的心头之痛，如何提升用户价值，挖掘电信市场的潜力已经成为电信企业的当务之急。 而今年高考热线和电话 的火爆，为略显沉闷的通信市场注入了一股活力，同时也为电信运营商的业务扩展打开了一个思路。 高考热线和电话 只是电话声讯市场露出的“冰山一角”， 中国有着庞大的电信用户群体，并且他们消费需求呈现出了多元化和个性化的特点，运营商只能进行市场的准确细分，选择最适合自己的那部分市场开展营销活动。 其次，众多消费者在消费动机、地理位置和经济收入等方面显然存在着差异，从而导致其需求的“异质性”，这种“异质性”要求服务商必须进行市场细分。 也就是说，只有针对不同层次消费者提供个性化服务，开拓更多贴近消费者生活，和社会、经济活动相关的信息服务，才有可能博得消费者的青睐。 市场细分对于电信运营商顺利开拓声讯市场并成功开展营销活动有着重要的作用。 市场 统一信息服务平台 UISP 方案建议书 北京华夏成讯科技有限公司 电话 :01082894370/3471/4151/4152 8 细分有利于运营商捕捉最 好的市场机会，获取最佳经济效益，提高声讯热线的市场占有率。 但是市场细分只是一个前提，基于市场细分推出创新业务才是电信运营商挖掘声讯市场的“杀手锏”。 然而传统的声讯台多为排队机外挂 PC 服务器完成各种功能，不容易添加、修改业务功能。 这对运营商而言，系统整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。 电信运营商在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的增值业务平台，华夏成讯统一信息服务平台（ USP）基于可编程交换机或电话语音卡，采用软 交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类电信增值新业务，是运营商提供信息服务的理想平台。 2． 1 一般声讯服务 自动 信息 其内容可包括：金融信息、交通信息、价格购物、维修信息、供求信息、招聘指南、生活指南、文化娱乐、公共设施、房地产信息、社会热点新闻、证件办理、专家咨询、商品名录、企业名录、教育、法定单位换算、租赁信息、本地产品介绍、医学美容、小窍门、文体信息、明星动态、流行歌曲、医学常识、法律知识、家庭百事通等，信息内容可随时更换。 电话游戏（过关斩将） 当用户拨通电话游戏信箱进入游戏，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，当能选对所有题目时，便可过关。 然后系统提示您输入身份证号码，或接通人工坐席，由人工记录游戏人的身份证号码，等待抽奖，幸运者将得到一份精美的奖品。 客户可设计出多种多样的电话游戏。 比如：“电话赛车”、“老虎、棒子、鸡”、“谁怕谁”、“还珠格格游戏屋”等多个游戏。 智力测验（情节游戏） 当用户拨智力测验信箱后进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，选择不同答案得分不 同，当答完所有题目时系统给出您的得分。 若得分超过过关分数，便可过关。 然后系统提示您输如身份怔号码，等待抽奖（也可马上抽奖），幸运者将得到一份精美的奖品。 游戏的级数可由游戏平台设置，游戏的题目是随机抽取也可由游戏平台设置。 心理测试。