立体世界住宅小区清洁服务方案

立体世界住宅小区清洁服务方案内容摘要：

栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。 4 号楼（ 2 个单元） 1 人 负责 2 个单元 17 层的电梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。 5 号楼（ 2 个单元） 1 人 负责 2 个单元 17 层的电梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。 6 号楼（ 2 个单元） 1 人 负责 2 个单元 18 层的走廊电梯梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。 7 号楼（ 2 个单元） 1 人 负责 2 个单元 18 层的走廊电梯梯、墙面、扶手、 铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。 外环境，商铺外围 2 人 负责外环境硬质地面、花坛、绿化带的清扫；玻璃房、水系、地下停车场、一层玻璃附属物的擦拭及巡视保洁。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 13 页，共 26 页 中国物业服务教育网 【 岗位描述 】 管理人员岗位职责描述 主管职责 全面负责小区工作，对小区出现的工作失误和问题负责；除做好自己保洁区域工作之外，对所负责管理的员工进行检查、考评。 主要工作内容： 制定管理工作计划，设立小区保洁部组织机构。 负责小区保洁部物料申报、使用、计划。 负责检查、考核、总结、改进小区保洁部的工作，确立奖惩。 负责对外联络，接待及甲方沟通工作。 地下车库 1 人 负责整个地下车库负一层的卫生保洁工作。 管理处办公室 1 人 负责整个会所及物业办公室的卫生保洁工作。 驻场 主管 1 人 负责小区保洁部物料申报、使用、计划；制定管理工作、检查、 监督 考核、总结、改进小区保洁部的工作，确立奖惩；对外 联络，接待及甲方沟通工作。 合计： 12 人 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 26 页 中国物业服务教育网 管理运行机制： 郑州东升家政服务有限公司通过几年的管理运作，建立了一套适应时代发展需 要的现代企业管理制度。 其核心为： 计划 实施 检查、监督 处理 由工资激励、人才选拔、福利、企业文化、关怀机制等组成的激励机制。 【 保洁员工作准则 】 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 15 页，共 26 页 中国物业服务教育网 一、 保洁员的个人标准要求 我公司配备的女保洁员，身高 米左右，年龄在 18－ 40 岁之间，中等以上文化程度，相貌端正。 二、 保洁员的仪表仪容及礼节礼貌： 上班时必须做到四统一 (服装统一、发饰统一、鞋袜统一、统一佩带胸卡 )； 上班时不准穿高跟鞋或拖鞋、不准穿裙子、短裤； 上班时不准留怪异发型、不允许浓装艳抹、佩戴手饰、长发统一盘起； 上 班时保持仪表端庄，在客人面前禁止做不雅动作； 工作时必须讲普通话，使用文明用语； 工作中遇到客人或上级领导要主动打招呼问好； 保洁员上班时杜绝乘座客梯，一律使用规定楼梯； 工作中需进入办公地点，必须先敲门，经允许后方可进入。 三、 保洁员工作准则（按甲方要求，严格执行以下准则）： 保洁人员严格遵守国家法律和省人大政府的各项规章制度，树立良好的职业道德，并具有一定的法制观念和保密意识。 上岗的工作人员必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。 上岗工作人员必须按规定着装，保持服饰整洁干净，将工号牌带在左胸前。 定 岗、定人、定时进行大堂、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。 保洁人员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持大楼内的宁静，爱惜、保护办公楼的一切设施和物品，如有损坏照价赔偿。 礼貌回答客人问题，维护办公楼的声誉，树立良好的公司形象。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 26 页 中国物业服务教育网 【每日工作流程】 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 26 页 中国物业服务教育网 上午： 6： 50 集合、点名、检查着装、胸卡和仪表及安排工作 7： 00－ 7： 40 各自卫生区域彻底清扫 7： 40－ 8： 30 跟踪巡视保洁擦试 步梯、庭院、花坛、绿化带、硬化地面不间断巡视； 卫生间每小时更换一次； 不锈钢垃圾桶每小时更换一次； 走廊半小时巡视一次； 天台、地下室、地下停车场、水系 8： 30－ 9： 00 倾倒垃圾、更换垃圾、清洗痰桶 9： 00－ 11： 00 继续跟踪巡视 11： 10 集合、下班 下午： 13： 20 集合、点名、安排工作 13： 30－ 14： 30 各卫生区域彻底清扫 14： 30－ 15： 00 巡视保洁（同上午一样） 15： 00－ 17： 00 倾倒垃圾、更换垃圾袋，清洗痰桶 17： 10 整队 集合、讲评、更衣、下班 注： 特殊岗位，根据实际情况调整工作时间。 随季节变化可根据甲方要求进行调整。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 26 页 中国物业服务教育网 【 考 核 】 为了强化劳动纪律，提高规范化服务水平和卫生质量，给工作人员提供一个优雅舒适的环境，我公司对贵单位的卫生保洁实行主管、现场经理和监察队三级管理，并制定《卫生管理量化考核和标准》（每分 10 元）。 同时我们接受甲乙双方共同领导，此监督、检查和考核标准供甲方参考。 一、 仪表仪容 不按规定着装，不佩戴胸卡，每次扣 分； 衣衫不整，工装太脏，个人卫生差，每次扣 分； 不穿袜子、鞋 子太脏，每次扣 分，穿拖鞋上班每次扣 1 分； 二、 劳动纪律 上班迟到、早退、脱岗（ 5 分钟以内），扣 分；（ 5－ 30 分钟）扣 1 分。 不请假或不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，按旷工处理；无故旷工一天，扣 5 分；旷工二天，开除。 当班期间十不准，违者一项扣 分（不准聚堆闲谈、不准串岗、不准坐岗、不准吃零食、不准会客、不准高声喧哗、不准干私活、不准唱歌、不准看书报、不准岗上睡觉）。 当班期间五重罚、五开除： （ 1） 挑拨事非、骂架扣 3 分，打架斗殴者开。