秩序维护部运作手册

秩序维护部运作手册内容摘要：

内的工作。 15． 负责对部门主管级管理人员进行绩效评定。 二、 秩序维护 主管岗位职责 （一） [职务关系 ]： 上下级 （二） [职 务名称 ]： 秩序维护 主管 （三） [直报上级 ] ： 秩序维护 部 经理 （四） [督导下级 ]： 秩序维护 员 （五） [工作大纲 ]： 协助 秩序维护 部 经理搞好 小区 的 安全 、消防等工作。 （六） [岗位 职责 ] ： 1． 秩序维护 主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。 2． 负责 秩序维护 部的日常 管理工作，制定工作计划，做 秩序维护员 工作年终总结和工作考核，负责 秩序维护 人员的思想教育及培训。 3． 负责对 秩序维护 人员进行绩效评定； 4． 检查 秩序维护 人员的工作情况。 5． 对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。 6． 负责具体布置落实上级指示精神和重大活动、重要宾客来 小区 的安全 秩序维护 工作安排，起草制定 秩序维护 方案并组织实施。 7． 协调 秩序维护 各班组的工作关系，收集 秩序维护 人员思想动态，检查 秩序维护 人员纪律的执行情况并向 秩序维护 部 经理汇报，对存在的问题提出解决意见。 8． 负责检查 秩序维护 人员值岗情况，严格执行 小区 和 秩序维护 部 的规章制度。 9． 负责起草制定 秩序维护 各岗位职责， 秩序维护 工作的各种流程。 10． 解决当班期间 秩序维护 人员所发现的 安全 问题和案 件，重大问题及时向 秩序维护 部 经理 汇报 秩序维护 人员应对处理各种突发事件。 12． 配合消防工作。 10 ，汇报一周工作及下周工作安排。 三、 秩序维护 员岗位职责 （一） [职务关系 ]： 上下级 （二） [职 务名称 ]： 秩序维护员 （三） [直报上级 ] ： 秩序维护 主管 （四） [督导下级 ]： （五） [工作大纲 ]： 执行部门有关 安防 、消防等工作。 （六） [岗位 职责 ] ： 的工作由 秩序维护 主管负责， 秩序维护员 要服从 秩序维护 主管工作领导。 、 小区 政策及各种应急方案的工作程序，保 证 小区 及租户、业主人身和财产的安全。 小区 情况及外围环境了解清楚，遇突发事件能妥善处理。 ，当班中发现的问题及时向 秩序维护员 主管汇报。 小区 员工及客户施工人员胸卡进行检查，对身份不明者进行盘查和询问。 小区 所有消防器材的放置点位。 小区 的报警程序，熟知火警匪警的电话号码及如何拨打。 小区 制度，防止 小区 客户的物品被盗。 小区 及停车场，有情况立即报告 秩序维护 主管。 四、消防主管岗位职责 （一） [职务关系 ]：上下级 （二） [职 务名称 ]： 消防主管 （三） [直报上级 ] ：秩序维护经理 （四） [督导下级 ]：秩序维护员 （五） [工作大纲 ]： 执行部门有关 安防 、消防等工作。 11 （六） [岗位 职责 ] ： 1. 负责监督辖区内 的消防安全工作，向秩序维护经理 负责。 2. 执 行公司消防安全方面的制度， 贯彻 消防法 规 ，并 负责检 查落 实 各 项 防火安全措施。 3. 负责 制定 灭 火 应 急方案，定期 组织进行演练， 不 断进 行 总结 完善。 4. 组织实 施各 项 消防安全 责 任制和消防操作 规 程，定期 检 查 执 行情 况 ，确保闭路电视系统、消防中控和防盗报警系统的正常运作。 并 对上级 提出的 问 题和隐 患，按 规 定的限期 及时 整改。 5. 负责辖区 工作范 围 的消防安全管理，特 别 是重 点 .要害部位要 经 常 检 查和 监督规 章制度的落 实 情 况 ， 坚 持 执 行每日班后 检 查制度，消除不安全 隐 患。 6. 负责组织 落 实 消防人 员 和 义务 消防 员 的培 训 工作，并做好 员 工的消防安全教育，普及消防知 识。 7. 发 生火 灾时积极组织 义务消防队员进行扑救、疏散人 员 、抢救重要 物资 ，并保护 好 现场。 8. 组织 保 护 火 灾 事故 现场，协 助公安机 关调 查火 灾 原因。 9. 负责 做好消防用品的 验 收、使用及 监督 、管理。 上级 交 办 的其他工作。 五 、 安防控制中心监控员 职责 1. 熟悉本 单 位安全技 术 防范系 统 的基本原理 .功能，熟 练掌 握操作方法和程序 ，发现 故障 及时报 告，保 证设备 的正常 运 行。 2. 负责闭 路 电视监 控系 统 操作 .值班 .运 行 维护 ， 监视 小区 安全防范 动态，发现 可疑情 况及时报 告相 关 人 员处 置。 3. 定期 对 硬 盘信息进 行抽查并按妥善保管， 协 助公安 部门 或 经过上级允许其它 单 位人 员调 取 录 像信息。 4. 确保按要求 显 示 摄 像范 围 .监视画 面 显 示 设 置 .巡 检 范 围。 5. 定期 对监 控 设备进 行 维护 、 检 查 、 试验 ，确 保设备 完好 、 有效。 6. 负责 入侵 报 警系 统 得操作 、 维护 和 报 警的 处 理 、 确 认 ，保 证报 警系 统持续 有效 12 运 行。 7. 认 真做好安防 设备 的 运 行 、 维护 和值班 记录， 做 好 设备 和值班情 况 的交接。 8. 协 助各 岗 位 秩序维护 处 理意外情 况 ， 实 施突 发 事件 处 理程序。 9. 负责 安防控制中心的 卫 生 环 境的 维护 、 清 扫 和防火 、 防 盗 等防 护 工作。 六 、 秩序维护 人员巡视岗位职责 （一） 对 小区 的建筑布局了如指掌，对要害部位和重点部位的无人区进行定点巡视检查，发现问题及时处理并马上汇报部门负责人。 （二） 熟悉各种灭火器、消防栓等消防器材的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其他紧急情况马上向 秩序维护 部 汇报，应马上负责起 人员疏导 的职责。 （三） 在非开放 区 巡视时，遇到陌生人要进行盘问，阻止无关人员进入非公共区域，发现 可疑情况立即上报，并注意其动向。 （四） 注意维护 小区 的正常运营秩序，劝阻不受欢迎人员在 小区 区域逗留。 （五） 巡视中要严格巡查各部位，及时发现不安全隐患，要做好异常情况记录。 （六） 巡视中严禁与其他部门人员聊天或干预本职工作无关的事，下班前必须填写好当日巡视纪录，由班长签字后报告上级领导。 13 第四章 运行规范 一、仪容仪表规范 （ 一 ） 着装： 秩序维护 员上岗前必须按照规定着装，保持工服的干净 、整洁、无褶皱、戴好帽子、皮带，做到整齐、清洁、挺括，如有污迹 及时清洗，皮鞋保持光亮，系好鞋带，不得穿轻便皮鞋和带金属 鞋钉的皮鞋，穿深色袜子。 （ 二 ） 仪容卫生： 1 头发： 要适时梳洗、整理，男员工留短发，鬓发不盖过耳部，发长不能触及衣领；女员工发不遮脸，不许染发，不散发，长发必须束起，发结避免使用色泽鲜艳的发饰。 2 面部： 注意清洁与适当修饰，男员工不准留胡子，女员工施淡妆，并避免使用气味浓烈的化妆品。 3 指甲： 经常修剪与洗刷，保持清洁，不得留长指甲，不要涂有色的指甲油。 4 首饰： 佩戴饰物要限制，不得佩戴耳环、手镯、手链、胸针等饰物，员工至多可戴一枚戒指。 5 个人卫生： 勤洗漱，上班前不能喝酒，不吃葱、蒜、韭 菜等有刺激性异味的食物，身体不得有异味。 （ 三 ） 礼节礼貌： 所有 秩序维护 员都要以礼待人，微笑服务，见面互致问候，使用敬语，禁用粗话，严禁与客人争吵。 举止文雅、仪态大方，站、坐、行自然得体，手不插兜、不斜身、不倚墙、不伸懒腰、礼貌服务。 14 二、文明用语、举止规范 （ 一 ） 举止规范要求： 1 举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。 2 站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 3 行走要轻而稳，身体正直、抬头、眼平视、两臂自然地前后摆动，肩部放松，切勿晃肩摇头，身体左右摇摆。 4 在巡视 行走时，二人不可并行，不得相互拉手、搂腰、相互追逐。 5 手势要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢、掌心向上，指向目标，在介绍和指示方向时，切勿用一个手指指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，在介绍、引路和指示方向时，都应掌心向上，上身稍向前倾，以示尊重。 6 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、打响指等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。 （ 二 ） 文明用语规范： 您好 请进或请这边走 请稍等 对不起 再见或明天见 请上这部电梯 不客气 没关系 没问题 这是我应该做的 谢谢合作或非常感谢 对不起，给您添麻烦了 对不起，打扰您了 请问您找谁 请问您去哪里 请您配合我们的工作，出示一下您的有效证件 （ 三 ） 要求： 使用文明用语时，语速均匀，声音适中，语言要清晰，礼貌热情，仔细倾听对方的陈述、回答、解释问题要简洁、迅速、准确，在与客人谈话时严禁态度、语调生硬，处理问题时“请”字当头，表示感谢 在后，语气要婉转，对客人提出的问题一时答不上来，应先致歉再查询，解答客人问题时，必须站立，语气温和耐心，双目注视对方， 不要与客人表示过分亲热，严格掌握好分寸。 15 三、 秩序维护 员值岗规范 （一） 值岗时必须着装整齐，穿制服、戴帽子，皮带保持两指的松宽度，穿黑色皮鞋、深色袜子，并保持皮鞋的光亮 (需佩戴警具时将警具挂至皮带左侧 )。 （二） 值岗时必须坚守岗位，严禁无故脱岗、串岗、空岗。 （三） 值岗时要讲文明、讲礼貌、讲道德，使用标准的文明用语，不准使用污言秽语，如遇领导，应敬礼并主动问好。 （四） 值岗时查验进出入人 员证件以及施工现场所应具备的相关证明 (施工证、动火证等 )。 （五） 值岗、巡视时严禁聊天、打闹、嬉笑，夜间值岗时严禁睡觉、看报纸、杂志、听录音机或扎堆聊天。 （六） 值岗中要认真查验进出入人员的携带物品，严禁将易燃、易爆、异味物品带入，出门物品必须有 秩序维护 部开具的出门条方可放行，并详细记录。 （七） 值岗时严禁借工作之便偷拿物品，发现可疑事件及人员应及时处理，要及时上报领班 、 带班班长及部门领导。 （八） 值岗中要保持标准站立姿态，必须挺胸抬头，胯列式站立，不准双手插兜及两手抱胸，不准身体依靠墙壁或柱子。 （九） 贯 彻上级命令，不得拒绝、推脱或终止工作。 （十） 上班时间不得迟到、早退、无故旷工和私自调换班次、岗位。 （十一） 巡视时对可疑人、可疑情况进行盘查，防止盗窃和破坏事件的发生。 （十二） 值岗中不准擅自处理重大情况，遇有重大事件发生必须立即上报部门主管。 （十三） 每日上班、下班进行签到、签退，并做好交接班记录。 （十四） 接班人员应提前 10 分钟到岗，认真做好交接班工作。 （十五） 在岗人员在接班人员未到前，不得私自离岗。 四、 秩序维护 员守则 秩序维护 人员守则 16 着装整洁， 举止规范； 文明值勤， 礼貌当先； 努力学习， 刻苦训练； 品行端正， 处事清廉； 恪守职责， 排除隐患； 英勇顽强， 机智果断； 令行禁止， 谨防涣散； 服务一流， 保障安全。 17 第五章 规章制度、管理规定、防火制度 一、顶层屋面管理制度 （一） 顶层屋面钥匙必须由专人负责管理，如需使用需到 秩序维护 部说明理由并做好登记。 （二） 如需到顶层屋面施工需由施工方提出施工申请，并由专业工程师签字。 （三） 施工人员的进入必须有物业 管理处 工程部经理的签字，方可进入。 （四） 如施工时需动火，必须到 秩序维护 部填写动火许可证（当值主管以上级签字有效）。 （五） 所有施工人员应服从物业 管理处 人员的管理。 （六） 在进入顶层屋面施工时需填写清楚带入的工具，没有填写的工具一律不得带出。 （七） 进场施工人员在施工区域内不得吸烟，如有发现将予以处理。 （八） 按照国家相关规定如遇有自然情况，不具备施工条件时，物业 管理处 有权立即停止施工。 （九） 施工人员如有触犯国家法律、法规的交由相关机关处理。 二、顶层屋面进入施工要求制 度 （一） 顶层屋面钥匙必须由物业 秩序维护 部专人负责管理，如需使用需先到物业工程部开 据 《施工申请批准单》，由专业工程师审批后到项目负责人进行审批，审批后回物业办理借用手续，同时说明理由并做好登记。 （二） 顶层屋面实施封闭管理 ,进出施工人员严格执行登记制度 ,现场看护人员对施工情况及人员进行现场督导 .如施工时需动火，必须到 秩序维护 部填写动火许。