私人教练部部门手册

私人教练部部门手册内容摘要：

状态， 会所范围内 保持 面带微笑。 岗前准备工作 （ 20 分时间） 在岗中 察看部门工作交接本及值班经理留言； 查岗，查看上一班次的各项工作完成情况，确保营业中本部门各岗的正常运行，防止隐患的发生； 准备今日的例会内容： ① 仪容仪表检查 ② 前班次工作总结 ③ 本日各岗位工作安排 ④ 各注意事项及特别说明 检查教练每日工作表，评估现场工作情况，解决发现的问题 统计前一天的私教收入。 填写私教带课记录，编排私教值班表 检查各项办公用品和客 用品的储备，及时申购短缺物品 协助部门经理对员工进行岗位培训， 场地巡视，以身作则，核查巡场教练工作情况和私人教练带 监督员工上课的 课 程 质量 协助私人教练 销 售课 程 ，提高部门业绩 清点健美操课， Spinning 课会员人数，记录课程情况，监控课程质量，审核每月课时费用 统计当日销售业绩，并及时上报 私人教练经理 1 详细填写工作交接本 岗位描述 岗位工作职责 接受经理及上司的督导，负责所管辖区的日常管理工作，协助经理处理部门日常事务，确保部门工作正常进行。 按照《私教部经理岗位职责》协助部门经理工作 机密 第 9 页 共 71 页 着装 仪容、仪表 进行） 穿着统一私教标志的工作制服。 个人卫生与 仪容要求（详见《员工守则》）。 精神饱满， 在公司范围内保持 面带微笑 在岗中 免费私教课程 在收到两次免费课卡时，在 24 小时内致电会员预约。 简单介绍课程，提醒注意事项； 自我介绍，介绍健身区域及各类健身器材使用方法，明确以后约课地点 通过沟通 了解 会员 情况，请客人填写反映身体状况 健康评估 ，解答会员 的所有健身问题 ； 为会员做 亚健康 测试，总结分析会员的测试 结果；（详见《 亚健康测试 操作流程图 》）根据测试结果给予会员训练 计划 及以及确定会员训练目标。 备注：详细步骤参照《免费私教带课流程图》 收费私教课程 出售课程；详见《私教售课流程图》 教授课程 1) 每日与会员保持联系，确定训练时间 并填写在会员预约登记表上 2) 与会员约定的课程要准时进行训练。 3) 为会员进行训练前，首先要了解会员身体状况 并填写私人教练日课时记录表。 4) 课程结束后， 课程结束后第一时间填写课时记录表以及私人教练课时卡，并请 会员签字确认。 5) 私教人员与会员训练中，要运用专业术语文明语言来为会员进行授课。 6) 在 谈单过程中 时，要实事求是的回答会员提出的问题 并帮助会员解决担忧。 7) 要为会员提供合理的科学健身 训练 计划及饮食建议。 8) 与会员要建立 良好 职业 的客户关系。 备注：详细步骤参照《私教授课流程图》 注意事项 正确 √ 错误 步骤 岗位行为规范 1. 不得 以任何理由 在其它俱乐部兼职 2. 以安全为准则，会员训练者需 如实 填写反映身体状况 健康评估表 ，有重大疾病者公司将不予接受入会。 3. 教练员需严格遵守训练时间，不得无故取消预约。 4. 教练员如有特殊情况迟到，遭到会员投诉的，教练员接受过失单一张，扣除此课时佣金。 5. 教练员一次只可 同时 针对一名会员服务。 6. 在私教课程进行中，不得接打私人电话。 7. 可针对客人的不同要求指定相应的健身计划，并进行跟踪指导 机密 第 10 页 共 71 页 8. 与会员做身体接触时，应 保持良好的职业感 ，避免出现会员投诉现象。 9. 教练员在指导会员时，要把会员安全放在首位，根据会员的身体情况，以公司培训内容为指导标准，不得造成任何不安全隐患。 10. 注意语言技巧及文明礼貌，微笑服务，不许污言秽语。 11. 注意仪容仪表，包括发型、体味、口气等，严格执行《员工守则》及公司有关的各项要求。 12. 教授私教课程时，教练员必须穿 着工服，佩带工牌以及徽章，上衣要放到裤子里，上衣领口系一个领扣。 13. 私人教练的工服，徽章，工牌只可以在工作时间内穿着 以及佩带 ， 外出 不得穿戴私教工作服，教练员不得 佩带金属 饰物 ，避免在运动中造成不必要的伤害。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的时间和日期。 15. 教练员 严禁以任何理由私带课程，不得以任何形式向会员或相关人员索取费用及礼品不得 推销非公司指定的运动营养品及各类商品。 16. 私教部 员工 要定期按时参加公司的各种制度及业务培训， 未通过培训考核者 ， 将 予以相应经济处罚及降 级 处理。 17. 在私教课程进行中，如遇非私教会员咨询，应做积极的解答及帮助。 18. 在私教 课程 进行中，教练员应对会员的训练情况以及运动中遇到的一些暂时无法解答的问题进行记录 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便帮助会员取得更好的进步。 19. 不泄 露会员的个人资料，隐私；例如身高、体重、围度、联系方式等，不打听会员的生活隐私； 20. 不得泄露公司其它员工的私人问题，工作方法、及公司内部的相关资讯。 21. 遵守时间，教授课程有始有终。 22. 不歧视身体不美观或有障碍的会员，体现出一名专业私教的职业素养。 员工签名： 训练员： 部门经理： 日 期： 2． 1． 3 私人教练 巡场 工作流程 宗旨： 岗位员工必须 100﹪执行本核对表，提供会员高品质的服务。 正确 √ ；错误 步骤 注意事项 接管岗位前 考勤 仪容、仪表 1. 在健身中心营业前 5 分钟到岗，打卡开会，更换值班 照片。 1. 穿着统一工作制服 ，按规定佩带工作帽和 胸卡。 2. 外表保持干净整齐和高标准的个人卫生（详见《员工守机密 第 11 页 共 71 页 打开设备电源（早班） 检查设备及其它 （详见《器械巡视检查规范》） 则》）。 3. 精神饱满，面带微笑。 1. 电视音响设备； 2. 照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）； 3. 按客流量 需求 和保养 制度， 开放 有氧器械； 1. 各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转。 备注：空气温度检查标准： 好：室内空气流通无异味，温度为 25 度，为最佳锻炼场地。 正常：空气相对流通，温度在 25 度左右，适宜锻炼。 不正常：空气质量差，温度过高或过低，应及时解决，将温度及空气质量，必须控制在适宜锻炼范畴内。 2. 检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品； 3. 照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常。 4. 有氧器械及 组合 力量器械有无异常声音及故障 ， 保证 力量器械使用无阻塞 感 ； 5. 扛铃盘按从小到大的顺序 排列 ； 6. 哑铃摆放是否整齐，铃片是否有松动 ，螺丝是否上紧 ； 7. 会员使用过的器械有无及时放回原位； 8. 检查 单车 教室，器材 是 否有故障，摆放是否整齐 ，场地是否整洁， 空有无异味 9. 检查有氧操 房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味； 10. 区域内 客用物品（饮水机、一次性水杯、耳机线、酒精棉、面巾纸等）是否供应正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的内容 1. 未处理的问题、未解决的会员意见和投诉； 2. 机械运行维修，外借与增减的物品，如有故障器械要及时填写报修单上报； 3. 清点部门内所保管物品无误，签字； 4. 检查运动中备用应急物品品种是否齐全，备货量是否足够； 正确 √ ；错误 步骤 注意事项 巡场时间内会员指导 1. 积极协助与帮助 新会员及陌生会员 熟悉环境 ，主动招呼，进行自我介绍； 2. 接待老会员：了解近况，询问上次运动的时间及锻炼项目的感 受 3. 指导会员过程中的注意事项 A、 有氧器械 1）在有氧器械区内应不时走动观察会员的运动情况，注 意会员是否会正确使用器械，如有问题，主动帮助； 机密 第 12 页 共 71 页 执教 （教授过程） 中意外 伤害的处理 客诉的处理 2）关注 会员 在运动前是 否充分热身 ，运动量是否安全，循序渐进 ； 3） 及时发现 会员在运动中的 不安全因素（会员鞋带松动、毛巾水杯滑落、边运动边接听电话等）； 4） 注意会员的饮水习惯，提醒会员不要暴饮，并给予如何合理补充水份的建议； 5）关注 会员运动过程中及结束后的身体状况的变化（脸色、呼吸的缓急等）； 6） 关注 并指导 会员 运动后 进行正确的 放松练习。 B、力量器械 1) 会员有否充分热身； 2) 及时纠正错误动作； 3) 耐心教会会员正确使用器械及讲解（示范）正确动作练习； 4) 及时制止会员的危险动作和有损器械的行为； 5) 进行大重量训练时应给予其保护； 6) 指导会员进行运动后的伸展练习。 1. 检查受伤程度； 2. 根据《急救手册》进行相应处理； 3. 做好事后跟进工作。 1. 认真倾 听 并表示理解 ，详细、真 实地记录事件全过程； 2. 私人教练本人无权当场作出判断性决定 3. 特殊或紧急情况，及时上报上级主管； 4. 如无法当场给予会员答复，可安定对方情绪，留下会员联系 方式，以便于 第一时间 核查情况后给予其答复； 5. 做好事后跟进工作。 营业结束前 （晚班） 设备及资料摆放 （详见《器械巡视检查规范》） 物品清点 1. 扛铃盘按从小到大的顺序 排列； 2. 哑铃摆放是否整齐，铃片是否有松动； 3. 会员使用过的器械有无及时放回原位； 4. 有无会员遗落物品及器械区内的垃圾； 5. 训练计划表格按号码顺序放回原位。 1. 跳操用具（踏板、垫子、耳麦 、音响设备等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛铃扣等）； 3. 测试仪器（脂肪测量仪、血压计、人体成分分析仪等）； 4. 备用应急物品（详见清单）。 关闭设备电源 1. 有氧器械； 2. 电视音响设备； 3. 照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）； 4. 各运动区域的出入口关闭。 机密。