福田汽车-销售终端ei建设手册as-68页

福田汽车-销售终端ei建设手册as-68页内容摘要：

800 ≥ 600 ≥ 600 ≥ 450 一楼和二楼办公区面积之和 店内样车展位（个） ≥ 5 ≥ 5 ≥ 3 ≥ 5 ≥ 5 ≥ 5 样车数量 维修厂房面积（含配件）（㎡） ≥ 1200 ≥ 1300 ≥ 1500 ≥ 1300 ≥ 1300 ≥ 1200 1．包括维修车间面积、配件区面积、维修业务办公区域面积 2．必须保证形象效果，模块化服务门头、导视柱、特约维修授权牌、服务背板 LOGO 为必备要素 3．外墙面统一为福田灰（灰度 30%） 维修工位（个 ） ≥ 9 ≥ 9 ≥ 7 ≥ 9 ≥ 9 ≥ 10 1．停放一台汽车并能进行正常的维修作业面积算为一个工位，其中：维修车间车辆和人员通道不能算维修工位 如：举升器工位、维修地沟工位、检修高台工位、钣金工位、电器检修工位、大灯检测工位、四轮定位检测工位等 维修资质等级 一类 一类 二类（含）以上 一类 一类 一类 有正式的汽车维修管理部门颁发的维修资质证书 1 配件区面积（ m2） ≥ 120 ≥ 100 ≥ 150 ≥ 100 ≥ 100 ≥ 120 库房应按区、位、架、层存放零件，应符合 库房物资管理标准相关规定、区位指示清楚、醒目 零件标签清洁、清楚、准确 帐目整洁、清楚，帐、卡、物一致 旧件码放有序，标签齐整、内容准确 1 配件储备额（万元） ≥ 30 ≥ 30 ≥ 50 ≥ 30 ≥ 30 ≥ 30 验收前三个月月末配件库存总额平均值 2．时代轻卡、奥铃、蒙派克风景服务站不能出现非品牌配件 1 维修设备 26 项 37 项 68 项 37 项 37 项 48 项 维修设备验收条件 14 二、其他项目验收表 销售部分（适用于各品牌，总分 500 分， 450 分合格） 序号 项 目 分值 标准 评分方法 1. 建筑外环境（ 200分） 外部功能区（ 100分） 客户停车位 10 ≥ 5 个，划线区隔 每少 1 个，扣 3 分，最多扣 10 分，要求硬化 2. 员工停车位 10 ≥ 4 个，划线区隔 每少 1 个，扣 3 分，最多扣 10 分，要求硬化 3. 露天商品车位 15 ≥ 20（ MPX 蒙派克、福田风景、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃、时代轻卡）、 18（欧曼），划线区隔 每少 1 个，扣 2 分，最多扣 15 分，要求硬化 4. 待修车辆停车位 15 ≥ 8（时代轻卡、 MPX 蒙派克、福田风景、欧曼、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃），划线区 隔 每少 1 个，扣 2 分，最多扣 15 分，要求硬化 5. 已修车辆停车位 15 ≥ 5（时代轻卡、 MPX 蒙派克、福田风景、欧曼、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃），划线区隔 每少 1 个，扣 2 分，最多扣 15 分，要求硬化 6. 图腾柱 15 安装位置醒目， VI 应用正确 位置醒目 5 分， VI 正确 10 分 7. 导视柱 15 安装位置醒目， VI 应用正确 位置醒目 5 分， VI 正确 10 分 8. 旗杆 5 安装得 5 分，不安装不得分 9. 外部VI 形象（ 100分） 整体环境 10 干净、整洁 视情况评分 10. 模块化门头 10 比例协调、署名字体颜色正确、署名文字位置正确 字体颜色和位置各 3 分，比例协调 4 分 11. 大立柱和 logo 10 比例协调、颜色正确、安装位置符合要求 颜色正确 5 分，比例协调 2 分，安装位置 3 分 12. 展厅玻璃幕墙 20 不小于展厅正面面积的 70％ 每小 5％，扣 5 分，最多扣 15 分 13. 侧墙灯箱 10 在城管禁止安装图腾柱的情况下必须使用 安装图腾柱的，无侧墙灯箱，不予扣分 14. 建筑外墙面 20 福田灰（灰度 30％） 出现其他颜色为 0 分 15. 玻璃胶贴 10 粘贴位置适当， VI 正确 适当扣分，扣完为 止 16. 硬化和绿化 10 按标准手册进行 20％绿化 视情况评分 17. 展厅部分（ 300分） 展厅整体布局 15 按标准手册 功能区与标准手册布局不一致，扣 2 分 /项 18. 展厅灯光 5 展厅照明光线充足，但不刺眼 视情况评分，扣完为止 19. 接待区（ 40分 ） 总接待台 10 VI 应用正确、位置合理、干净整洁 VI 应用正确 5 分，位置正确 5 分 20. 主背景板（形象墙） 10 位置合理、干净整洁 VI 应用正确 5 分，位置正确 5 分 21. 产品资料架 5 距离接待台不超过 2 米，车型资料完整 有资料架 3 分，资料完整 2 分 22. 授权牌 5 摆放在接待台上，干净整洁 视情况评分 23. 指示系统 5 吊挂式指示系统， VI 应用正确，符合设计标准 VI 应用正确 3 分，符合标准 2 分 24. 品牌传播口号 5 安装正确，安装高度合适、端正 不符合标准不得分 25. 样车展示区（ 30分） 样车展示位置 10 按标准手册布置 26. 指示系统 5 吊挂式指示系统， VI 应用正确，符合设计标准 VI 应用正确 3 分，符合标准 2 分 27. 样车车型、摆放 5 主推产品，车辆干净整洁、位置符合要求 无主推车型扣 5 分 28. 样车说明牌 5 内容与 展车一致，位于整车侧面 内容一致 3 分，位置正确 2 分 29. 样车灯光 5 射灯得 5 分，普通灯 2 分 30. 休息区（ 30沙发、茶几、烟灰缸、饮水机 5 沙发两组以上 每少 1 件，扣 2 分 31. AV、 DVD、 TV 设备 5 每少 1 件，扣 5 分 15 序号 项 目 分值 标准 评分方法 32. 分） 指示系统 5 吊挂式指示系统， VI 应用正确，符合设计标准 VI 应用正确 3 分，符合标准 2 分 33. 资料架 5 车型资料完整 资料完整 5 分 34. 福田画册或报刊 5 配有福田画册、报刊等 有则得 5 分 35. 文化墙 5 一组文化墙，符合设计标准，宣传企业或品 牌成就 不符合标准不得分 36. 销售业务办理区（ 30分） 指示系统 5 吊挂式指示系统， VI 应用正确，符合设计标准 VI 应用正确 3 分，符合标准 2 分 37. 销售业务办理台、座椅 10 按标准手册制作、布置 制作正确得 5 分 38. 上墙系统 5 按矢量文件制作 制作正确得 5 分 39. 资料架 5 统一物品 统一物品得 5 分 40. 品牌、产品挂画 5 宣传品牌的挂画或本品牌的宣传挂画，至少 2 幅， 不合规范不得分 41. 洽谈区（ 20分） 指示系统 5 吊挂式指示系统， VI 应用正确，符合设计标准 VI 应用正确 3 分 ，符合标准 2 分 42. 洽谈桌椅 3 套 5 金属支架、玻璃桌、配 4 把座椅，共 3 套以上 每少 1 件扣 1 分 43. 文化墙 5 一组文化墙，符合设计标准，宣传企业或品牌成就 不符合标准不得分 44. 服务易拉宝 5 宣传服务信息的易拉宝，物品完好，摆放位置合适 不符合标准不得分 45. 办公区（ 40分） 总经理室及指示系统、品牌挂画 5 独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准 非独立扣 5 分 46. 副总经理室及指示系统 5 独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准 非独立扣 3 分 47. 会议室及指示系统、品牌挂 画 10 独立独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准；会议桌椅、饮水机等设备齐全 独立办公室 10 分，非独立得 5 分 48. 销售经理办公室及指示系统 5 独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准 独立办公室 2 分，统一物品得 3 分 49. 客户关系室及指示系统 5 独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准 视情况评分 50. 财务室及指示系统 5 独立办公室，指示系统 VI 正确，符合设计标准 视情况评分 51. 通讯设备 5 电脑 2 台，互联网、电话 2 部、传真 每少 1 项，扣 2 分 52. 人员（ 40分） 专职品牌 经理 10 1 人 专职 10 分，非专职 0 分 53. 专职销售人员 15 ≥ 6 人 每少 1 人扣 3 分 54. 客户关系管理员 5 ≥ 1 人 每少 1 人扣 2 分 55. 公关人员 5 ≥ 2 人 每少 1 人扣 2 分 56. 接待员 5 ≥ 1 没有扣 2 分 57. 其他（ 50分） 玻璃幕宣传画 10 统一物品，规范、正确、整洁 规范、正确，得 10 分 58. 吊挂 POP 10 统一物品，根据店面情况，安装 610 个 视情况评分 59. 墙面颜色 5 立柱为福田灰（ 30％），其它为白色。 出现其他颜色，得 0 分 60. 办公用品 5 名片、 信封、信纸、胸卡、纸杯等 VI 应用正确得 5 分 61. 销售、管理人员服装 5 统一样式， 统一物品的 5 分，否则不得分 62. 维修人员服装 5 统一样式， 统一物品的 5 分，否则不得分 63. 卫生间 5 干净、整洁、无异味 干净、整洁、无异味，得 5 分 64. 绿色植物 5 2 盆以上 每少 1 盆，扣 2 分 65. 合计 500 16 维修服务、配件部分 基础设施（ 适用于各品牌，总分 300 分 ， 260 分合格） 要素 项目 标准 要 求 分值 扣分标准 验收依据 1．基本情况 （ 90 分） 维修业务接待厅及指示系 统（使用面积㎡） ≥ 50 落地玻璃门窗 外墙面为福田灰（灰度为 30%） EI 建设标准手册执行； 业务接待、索赔、结算标识牌，接待台，计算机，服务系统组织机构图，预约看板，维修作业进度看板，标准工时，常用备件价格表 20 每少 1 ㎡扣 1 分；非落地玻璃门窗扣 5 分；不符合要求扣 10 分 EI 建设标准手册验收 客户休息室及指示系统（使用面积㎡） ≥ 30（ 40） ≥ 40（ MPX 蒙派克），≥ 30（福田风景、欧曼、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃、时代轻卡） 电视、读报架、饮水机、沙发座椅等； 标准与销售客户休息室相同 按 EI 建设标准手册建设 20 每少 1 ㎡扣 1 分；缺物品一项扣1 分 ,不符合要求扣 10 分 站长办公室及指示系统（使用面积㎡） ≥ 20 按 EI 建设标准手册建设 20 每少 1 ㎡扣 1 分，未达 EI 标准扣10 分 停车场（使用面积㎡） ≥ 300 1. 硬化地面（沥青、水泥、铺砖等硬质地面）；必须划线（白线 /黄线）区分客户停车位、自用车位、竣工车位、待修车位等 20 每少 10 ㎡扣 1 分 不划线区分扣 5 分 地面质量差酌情扣分 实地测量、检查 冲洗车设施（水泵或专用冲洗室） 有 有上、下水 10 无清洗设施扣 10 分，排水不规范扣 5 分 实物 2．人员 (60 分 ) 维修站长（专职）（人） 1 10 技术鉴定员（人） ≥ 1 10 专职管理人员（人） ≥ 4（ 16） ≥ 16（ MPX 蒙派克），≥ 4（福田风景、欧曼、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃、时代轻卡） 10 每少 1 人扣 2 分 人员名册 专职修理工人（人） ≥ 15（ 25） ≥ 25（ MPX 蒙派克），≥ 15（福田风景、欧曼、欧马可 /萨普 /福田传奇、奥铃、时代轻卡） 30 每少 1 人扣 2 分； 人员名册 3．交通与通讯 （ 40 分） 服务车（ 24 小时救援、联系业务）（辆） ≥ 2 按 EI 建设标准手册包装服务车 10 少 1 辆扣 5 分，无标识扣 5 分，标识不符合 EI 要求扣 5 分 实物 服务专用电话（部） ≥ 2 10 少 1 部扣 5 分 实物 传真机（部） ≥ 1 5 没有，扣 5 分 实物 数码照相机（台） 1 欧曼要求≥ 3 5 没有，扣 5 分 实物 计算机（能宽带上网）（台） ≥ 2 欧曼≥ 3； 宽带上网、奔腾三或相当于以上配置 10 少 1 部扣 3 分；拨号上网扣 2 分 实物 17 要素 项目 标准 要 求 分值 扣分标准 验收依据 4．工作环境（ 60 分） 1．门头 2．特约服务站授权牌3．服 务形象墙 logo，上述三种为统一必备物品 合格 按 EI 建设标准手册制作 20 少 1 种扣 15 分 实物。