麦肯锡：物流咨询师培训讲义

麦肯锡：物流咨询师培训讲义内容摘要：

麦肯锡：物流咨询师培训讲义 咨询师基本培训 (询师目录I. 析析析7S 分析V. 3C 分析析析析附件 - 内部 / 外部环境分析3I. 析按照不同产业对 行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。 促销各种行业的 购 制 造 物 流 售 服 务商品开发 定 销 态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥 /监督 店铺运营商品开发 采 购 物 流 宣传广告店 面 服 务 开发客户 商品企划 销 售 广告制作 广告实施 : 证券公司的外债发行 )外卖业的 : 售业的力资源管理技术开发供 应入库(质量 !)运营(运用效率性多样性 )出库(缩短配送订购时间 )市场 /销售（品牌形象，评价管理）服务（客户管理，维护信赖度 )有效迅速的信息系统的构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑 用差别化的费用 析支援活动主要活动5新产品开发：产品 品上市适当性评估、制定产品价格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及促销品、需求预测品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、 牌成果分析、目标设定、品牌运营计划、 品牌开发活动、产品群影响度收益性分析、产品革新、品牌 析、 市场调查、客户需求分析、潜在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析营 : 市场分析、 品 告目标协议、广告 告制作及评价、广告预算设定及 广告执行及效果测定、促销活动企划及管理、效果分析及事后监控销售、利润增加新产品开发提高 持 加 M/S(缩短产品开发时间节俭产品 效使用 高广告 有效使用广告费用销售利润M/S(广告满意度标认知度好度企业管理 /业务支持营业业务流程新产品开发主要业务活动主要业务目标主要成果指标新产品开发 品牌管理 营基础调查市场分析产品企划 产品上市 上市管理市场分析 客户分析 品牌企划运营 品牌成果分析广告、促销企划广告、促销执行广告、促销评估 成果分析市场分析品牌管理广告促销 营 * 析与 析6核心力量的条件 竞争优势的源泉有形 /无形资源 组织力量核心力量持续的竞争优势需要有针对竞争公司的差别化的优势有助于创造价值需要有不能轻易模仿的部分核心力量 = 开发 经营支援 +组织能力需要有与其它企业的连接，应用的可能性析77S 分析 7S 概念 (略 )织结构 )业风格 )织能力 )才 )业理念 ) 邮政事业本部长强力的业务促进支援创造出最好的企业价值 客户满意度第一的经营 最佳的价值最大化 需要提高专业化的根本变化 (没有原因 ) 中央行政机关的资力特性 搜集人力需求的不安定性 公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况 以迅速正确的服务得到信赖的邮政 向着 21世纪飞跃的邮政 以经营革新来展新貌的邮政 尊重客户价值的邮政 全体员工合心协力服务的邮政对邮政事业本部 的 7S 分析 需保障邮政部门业务运营的实际自律性 系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强8V. 3C 分析3政事业本部(邮件业务团 ) 客 户竞 争 公 司提供大韩公共服务及提高邮政服务收益性的目标 宅急送区域的广域性 制定 输网体系 促进宅急送服务 促进综合邮政物流信息系统的构筑 得到一般服务的主客户从个人变为企业 现行包裹服务的邮件客户满意度下降 优先考虑宅急送服务 以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加 外国邮政物流工作人员的出韩访问 外国邮政物流工作人员的全球化战略 积极促进外国邮政局的民营化业务- 市场占有率- 术力 / 质量- 销售率- 收益率- 资源- 求过于供点- 进入障碍- 优点 /缺点- 规模 ,成长性构变化公 司( 争( 户(分析点 (缺点 (会 (险 (部能力外部环境T* 解公司的优点掌握外部环境的机会因素了解公司的缺点掌握外部环境的风险因素利用优点的外部环境机会的应用战略方案 利用优点的外部环境风险的对应战略方案 10例 : 分析 根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营 对已经确定的邮政物流运营提高效率 ( 由此提高市场竞争力 灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场战略 通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮件的收益性及服务 为了确保企业顾客，树立积极的市场战略 通信技术发展后，对邮政的需求可能减少 现有宅送企业的设备投资及代理增多 以大型企业为中心的新企业增多 政服务市场开放的压力 国外宅送企业进入国内市场 上门取件相关人力及车辆不足 市场及物流专家不足 组织、预算、费用等方面的灵活性不足 包裹破损的可能性很大 追踪查询服务不过完善 作为国家机关，拥有公众的信任 顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感 拥有全国范围的物流网 (3,600 家邮政局 ) 具有众多的人力资源 (42,000 名 ) 具有创造邮政 /金融 可能性风险 ( 构成邮寄包裹专门组织 通过实物与信息的统一化进行实时的追踪 ( 及物流控制 ( 将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理 以邮政网络为基础，积极进入宅送市场 进入 送市场 性化 开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务 随着电子商务的普及，对寄件需求增加( 预计到 2004 年年平均增加 38% ) 随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度 期望能够确保对应市场开放的事业自由度 物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展机会 (势 (势 (部能力外部因素目（例）11分析客户公司 竞争社经济市场规则国际关系t 析概念 (2例 : 分 析001 2002 2003 2004050001000015000200002500030000350004000045000¼Ò Æ÷ ½Ã Àå ±Ô ¸ð ( ¿À ¸¥ ÂÊ Ãà )Àü ÀÚ »ó °Å ·¡ ½Ã Àå ±Ô ¸ð ( ¿Þ ÂÊ Ãà )单位：兆元有关邮政物流的提示主要注重于书籍类邮寄品 /宅急送方面比较弱需要全球化的战略协作需改编主要邮件处理的多阶段处理结构从独资到与民间企业的合作生存方式需研讨配送时间的不同等服务战略需构筑实施期间追踪信息管理的系统保持高度的信赖度及低费用等核心力量服务 ,差距化费用 ,效率核心能力可随时对应可事前计划对应时间公共机关管理范围广域化 ,全球化限定区域地区实施期间的追踪综合的信息系统阶段性的实物追踪不同企业的信息系统信息可塑性结构固定的结构物流结构多种产品限定产品产品 995 1996 1997 1998 1999 2000上网人数 需利用新服务的不断创造 需转换成 百万名留 右侧坐标）电子商务规模（左侧坐标）13分析析概念 (应商代替品潜在进入者购买人现产业中的竞争者供应商的交涉能力新入者的威胁代替品的威胁购买人的交涉能力14 : 分析范围经济的效果高入障碍 : 高买者的商谈能力 :一般替品的威胁 : 低供应商。