天地华宇物流集团门店星级服务评定工作方案ppt-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：
照门店星级评分标准，当月综合测评得分 ≥ 60分 不奖不罚 按照门店星级评分标准，当月综合测评得分＜ 60分 连续 2个月综合测评得分＜ 60分，门店经理免职 6 三、评分标准 评分项目 该项分值 评分类别 该类分值 评分项目数 门店服务环境 30 服务环境 30 16 门店服务行为规范 40 仪容仪表 11 5 服务态度 9 3 服务用语 9 4 服务礼仪 11 6 门店日常管理 日常管理 20 7 销售行为 10 3 合计 100 44 7 四、扣分及否决项 大客户投诉一票否决服务扣分否决项G M A 、M A M 客户每投诉一次扣1 0 分公司内部投诉扣分送货及时率＜8 0 % 扣3 分，＜7 0 % 扣5 分，＜6 0 % 扣1 0 分运单填写准确率与及时率＜9 0 % 扣3 分，＜8 0 % 扣5 分，＜7 0 % 扣1 0 分定日达到货通知及时率＜1 0 0 % 扣3 分，＜9 0 % 扣5 分，＜8 0 % 扣1 0 分月服务票数（= 发货票数+ 到货票数）≥2 0 0 0 票的, 客户每投诉一次扣2 分月服务票数（= 发货票数+ 到货票数）≥。阅读剩余 0%
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