天地华宇快递物流客户服务策略方案ppt-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：
客户服务部，由专业客服人员全程对大客户货物跟踪、协调；同时还设立了理赔部门，对所有理赔案件进行有效地管理，最大程度的缩短审核、审批时间，提高赔付效率。 目前，天地华宇客户服务团队有近 300人，重点区域和大中型城市分别设立了客户服务组织，强化客户服务功能，为客户提供更高效、更优质的服务。 10 服务项目： 咨询服务 —— 您可以全面系统的了解我司包括运输价格、运输时限、服务网点、增值服务等各项业务； 下单服务 —— 您只需要一通电话，即可轻松完成下单，更可享受发货预约与货物跟进的服务； 查询服务 —— 您的货物发出后，我们会为您提供货物状态的追踪、查询与异常问题的处理，让您及时了解货物状态，保证货物能够安全、准时的到达； 投诉处理 —— 无论您在运输过程中遇到何种问题，我们都会积极处理和解决，并把您提出的宝贵建议作为我们提升服务质量的来源与依据； 语音查询 —— 通过自助语音查询（ IVR），您可自行对所发运的货物进行查询，及时、便捷地了解货物具体状态与信息。 发货下单 请按 2 货物查询 请按 3 业务咨询 请按 4 服务投诉 请按 5 定日达业务咨询 请按 1 欢迎您的 致电 11 公司存在主要问题 （ 1）信息不对称。 常常出现。阅读剩余 0%
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