电力公司营销部工作总结及计划内容摘要：
（使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 三是充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单 440 份，故障报修工作单 161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为 100%。 深入开展优质服务“百问百查”活动 自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部积极贯彻落实公司工作安排，大力宣传“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深入学习“百问百查”知识，为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份，密切联系工作实际，深入开展“问查改”，实行每天一查、每天一记录。 对营销部全体员工进行了三次“百问百查”知识考试，切实提高了员工的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识，全面提升了 公司优质服务水平。 辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司 7 月份组织的优质服务“百问百查”知识竞赛中，由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名；在 11 月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。 全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查 根据市公司工作安排，今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查。 建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。 先后查处故障隐患 63 处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。 对整改情况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。 对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。 （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 通过检查，不仅确保了客户的用电安全，取得了客户满意，同时确保了电网的安全运行。 警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为 当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年 11 月全区共出现偷盗破坏电力。阅读剩余 0%
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