申诉投诉处理制度内容摘要：
c. 其他有规定不予受理的。 顾客投诉的受理 顾客的投诉可以是口头的，也可以是书面的，对于口头或电话的投诉，应热情接待来人来电，应尽可能详细问明情况，做好《顾客投诉记录》，并保持与顾客的联系渠道。 对于书面的申诉、投诉材料，应认真阅读并妥善保管。 凡不予受理的投诉，接待人员应向顾客解释清楚不予受理的原因，最大可能的得到顾客的理解。 顾客投诉的处理 申诉、投诉是反映服务质量的重要信息之一，业务办公 室在受理顾客投诉后应根据《顾客投诉记录》及时和相关责任部门及人员取得联系，通过调查核实，分析研究，确认事实并在此基础上做出判断。 如有必要，报告质量负责人，组成专项调查组进行调研、分析、评判。 属于 、 、 条的申诉，应组织相关人员检查检定校准原始记录、检测设备、检定校准方法、当时的环境条件控制记录、证书与报告的副本等，如果原检定、校准和检测无误，应确认原检定、校。阅读剩余 0%
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