珠宝金行规章制度

珠宝金行规章制度内容摘要：

的美观。 十一 .交接班规定 (1) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 (2) 交接内容：柜台帐、实物帐、柜台钥匙、售 后、预接待情况等。 十二 .关门准备的规定 为保持店内良好的关门秩序，现要求营业员遵守下列规定 9 1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时 陈列。 2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 3. 营业结束前 15 分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，陆续把商品收回保险柜。 5. 打扫营业场所卫生，做到 地面干净，无污迹。 6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜长、经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 ，当班柜长、柜员、经理要及时检查电源、柜台门锁、卷窗门锁、保险柜门锁是否锁好、检查落实后方可下班。 8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 十三 .售后服务 (一 )保持客服关系 1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服 务。 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到 公司。 (二）维护与质量保修 1. 能够指导顾客清洗与保养 珠宝首饰。 2. 能根据有关规定受理顾客的商品售后服务要求及投诉。 3. 针 对 没 带 单 据 前 来 搞 售 后 的 顾 客 进 行 人 性 化 服 务。 4. 能主动积极接待前来搞售后的顾客 ， 不允许互相推移。 十四 .竞争对手调查（每 10 天 1 次） (1) 竞争对手销售的方式和方法 及近期活动。 （ 2)竞争对手的定价情况。 (3) 竞争对手销售的主要产品。 10 (4) 竞争对手的优势和劣势。 (5) 竞争对手的产品类别及款式。 十五 .珠宝柜台陈列知识 珠宝柜台陈列方式很多，要尽量做到：协调对称、层次节奏感、上重下轻、动感。 以柜台台面中线为对称轴，两侧珠宝首饰一一对称。 即将两种或两种以上不同色彩、形状的珠宝首饰巧妙地组合起来，造成人们感官效果上的鲜明差异，由此起到突出和渲染主题的作用。 突出表现珠宝在色彩、质感、风格等方面的对比。 ，即将珠宝首饰围绕某中心对称排列。 节奏在珠宝首饰陈列中引申为时空概念，这从理性的角度提醒我们在构思、设计和实施饰品柜台陈列时要尽可能实现柜台饰品陈列达到色彩对比鲜明，排列疏密得体，立体效果显著。 ，要把色彩较鲜明的放在中间，逐渐向两边为淡色。 ，适当使用一些动感的道具 加强陈列效果，无论是销售柜还是展示柜，新颖、灵动的道具都能较强的吸引顾客的注意力，产生新奇、欣赏和购买的欲望。 第二部分 珠宝 金行会议及上班 .请假 .辞职 .财物损坏丢失赔偿 . 制度 1 日 .15 日 为部门管理人员会议日 (晚 21:30 分 ) 2 日 .10 日 .20 日为部门全体会议日 (晚 21:00 分 ) 3. 工作时间迟到按每分钟 1 元罚款 ,会议迟到按每分钟 2 元罚款。 会议时间不允许请假 , 特殊情况需请假者 ,必须提前交书面请假条。 获得批准后上交 40 元罚款方可请假。