物业客服个人工作总结与计划

物业客服个人工作总结与计划内容摘要：

%。 ② 正在装修应收费户数 88 户，已收费户数 56 户，收费率为 64%。 ③ 未入住应收费户数 407 户，已收费户数 185 户，收费率为 %。 ④ 店面应收费户数 94户 ，已收费户数 34 户，收费率为 36%。 有偿便民服务收费共计 21252 元 (其中家政 19742 元，水电维修 360 元，中介疏通 1150 元 )，支出 8767 元 (为员工服务加班工资 )。 ② 日常工作及完成情况 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计 856件。 已完成 846 件处理率 98%，并反馈客户。 处理客户投诉共计 57 件，全部完成，处理率 100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等 21 次，约 1897 份。 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。 社区文化类在重阳节举办了为 60 岁以上老年人免费体检活动。 除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。 具体数据如下： 截止到 xx 月 xx日止，办理客户装修共计 147 户。 累计办理移动网络接入共计 21 户。 车位出租办理共计 18 个：其中C 区 12 个、 B 区 6 个。 为客户办理门禁卡 276 个。 收取广告费全年累记为 15220 元。 ③ 、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中 ，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行入户调查走访 153 户，走访反应出的问题统计：服务态度 3起，后勤保障 23 起，安全及车辆秩序 16 起，保洁绿化 17起。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共发放业主满意度调查表 422份 (全部入户调查 )，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为 85%，其中别墅区域满意度为 92%， AC 区满意度为90%， B 区满意度为 76%， DC 区满意度为 86%。 后勤保障方面 (原工程部 ) ① 20xx 年度共完成 1651 项零维修工作。 其中水电的有897 件，已处理 883 件，处理率为 98%。 土建的有 513 件 (包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等 )，已处理 463 件处理率%，智能化的有 147 件，已处理 133 件，处理率 %。 电梯 94 件，全部处理，处理率为 100%。 ② 因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共 100 盏。 其中路灯 60 盏，草坪灯40 盏。 ③ 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共 232 块。 ④ 每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。 ⑤ 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养。 使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。 更换过期及压力不够的灭火器共 145瓶，更换消防水袋共 50 条。 保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下： 一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各 6 次，未交房空房卫生大扫除 17 套，清刷小区周边红 砖 1 次，清洗、抛光电梯不锈钢门共 27 扇，清捞污水进 2 次。 对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫 10 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。 ② 小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。 为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为 81个。 以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 ③ 根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用 3 米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒。 改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本。 创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。 二。