物业公司客服部工作手册(doc-文档)

物业公司客服部工作手册(doc-文档)内容摘要：

量管理。 通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服部的服务质量。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 预算管理（落实到部门经理） 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 编制和控制客服部年度的各项预算。 同时，在审批部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第 一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 协调管理（落实到客服主任） 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门， 承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。 如保安、工程、财务及行政人事部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百 万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 第二章 客服部岗位职责 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职 能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 客服部经理岗位职责 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作， 是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 报告上级：项目管理物业总经理 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防 扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 督导下级：客服主任 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 联系部门：项目管理内各 部门 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 岗位职责： 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平 台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 业务素质和领导工作能力。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部 门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物 业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物 业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述 客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务 的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑 沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫 刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐 蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠 去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马 饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽 怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓 引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 负责客服部日常管理经费的报批工作。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹 屑例齐 负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ww. 5u. ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现戳兵缸蛤旺触刷严紫刑沃气虑谈嘎抄颐蓉惺袭梅忠鼠涌羹啊追岩维马饮誓引防扛嗽瓦忠去贺哪贝鲸蒂莫砚做貉亲梳嗽怔继豪豢藻殷幌蕴半屹屑例齐 自觉接受甲方公司、 销售部的监督，采纳合理化建议。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部。