物业公司客服部规章制度

物业公司客服部规章制度内容摘要：

文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。 文件分发传递必须做到及时、准确、安全。 各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。 规定 为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。 外部来文的有关规定： 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 ⑴ 各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收； ⑵ 对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递； ⑶ 外 来文件原则上先送总经理阅批； ⑷ 根据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅； ⑸ 根据总经理批示，送达文件办理部门，并催促办理； ⑹ 承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决； ⑺ 文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连同原文退回秘书处存档。 对外行文有关规定： ⑴ 部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经理审阅后，方可外发。 ⑵ 对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。 ⑶ 对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。 内 部行文 公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草，部门经理签阅。 公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管，必须保证完整性及连续性，以便备查。 不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。 客服部钥匙管理制度 制度 对钥匙管理 早班管理人员在上班后，到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。 中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控 室，查验数量并填写《钥匙交接单》。 封存钥匙如有损坏或丢失，立即上报客服部，并写出事情详细经过，由客服部处理。 单元内各房间的钥匙管理 各房间的钥匙存放在客服部由专人负责管理。 管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借用手续并详细填写钥匙借用登记表。 查看房间后，管理人员需确认单元内电源已切断，门窗关闭后及时将单 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 元锁好并将钥匙交回客服部。 负责人每日要认真检查钥匙登记表，对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。 未经许可，任何人不得将钥匙带出项目客服部或借给非物业工作人员使用。 客服部聘请的外来施工人员（甲方施工人员）需进入单元做维修时，由管理人员到客服部签字借用。 施工人员不得进入客服部直接借用。 房间钥匙如有损坏或丢失，立即写出书面报告上报客服部经理。 客服人员守则 范围：适用于客服部员工。 守则 客服部人员工作责任 : 维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。 需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。 客服部人员对工作应有的认识： 所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。 客服部人员应有的态度和仪表： 须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。 对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。 对工作严谨，小处不可随便。 须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。 客服部人员的日常工作由主任编派： 担任巡察工作的管理人员，须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况作逐项检查，如发觉出现问题者，需立刻作出报告。 填写楼宇检查报告，将检查出的施工质量问题形成文件经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。 特别留意室内维修是否动用明火或留有火种（以往物业火警多因装修、维修工 程疏忽引起）。 负责定时开关管理区域内的照明灯具（效果灯）。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 需留意所有人物出入大厦，如发觉有可疑人物，需立刻报告保安部及作出适当措施。 留意大厦走廊，楼梯，电梯及所有消防通道、围墙等，除特许外，均不应在该等地方放置杂物、标贴。 巡查时需留意，大厦围挡、各空置单元户门、窗户是否有被撬毁等情形。 电梯如发生故障困人时，应立即找出电梯所停位置，及时通知工程部维修人员，并到电梯困人地点安慰被困者，直到被困者被救 出为止。 遇有风雨、沙尘等恶劣天气时 ,须立即巡视各空置房间，将门窗 关紧。 火警发生时，须尽快赶到现场查询，并立刻通知客服部及公司领导，通知工程部关闭火警区域的电源并停止使用电梯，引导人员疏散，如属小火则应与其他同事协做将火扑灭，保护好现场，上报经理。 客服部人员应守纪律： 绝对服从上级合理指引及调派。 不得无故旷工，请假未经核准前不得擅离职守，或未被接替而离开工作岗位。 当值时必须穿着整齐公司 制服，带工牌。 不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服部及公共地方内进行赌博游戏。 不得在当值时间内酗酒。 不得在公共地方饮食及吸烟。 不得假公济私，挪用公款及瞒骗，隐报等行为。 不得受私徇情或索取或收受任何形式之赏钱、礼物。 不得诽谤、争吵、打架、或借故滋事。 严禁吸毒或收藏违禁品。 不得破坏或盗窃及浪费公物。 必须 对业户有礼，在任何情形下皆不得粗言秽语。 不得假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为。 不得向外泄露公司之任何资料。 除得公司批准外，所有职工均不得另任兼职。 所有公物均不得用之于私人方面，对所有公物如有不合理损坏须负责赔偿。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 不得在工作时间内睡觉。 得在工作时间内收听音乐或阅报、书籍等。 不得向外界对公司行政作任何指责与批。