物业保安培训手册

物业保安培训手册内容摘要：

住宅小区内收买废品的行为，可根据《市容卫生管理条例》及保卫部 门有关净化辖区环境的规定进行劝阻；对不服从保卫人员管理，管辖区域内继续摆摊者，要坚持说服教育与处罚相结合的原则，对严重不服从管理者，没收摆卖物品，交有关部门处理。 （ 3）抢劫财物的处理。 在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段强行索取或毁坏公私财物的犯罪行为，要切实履行保安队员职责，立即进行处理。 （ 4）盗窃财物的处理。 在管辖区域内如发现盗窃案件，应保护好现场，协助失主及时到公安机关报案，协助公安机关进行侦破。 临时处理的一般方法 （ 1）对盗窃案件的处理方法：一是盗窃犯罪嫌疑人正在作案，应立即当场抓获， 连同证物一起送公安机关处理。 失主在现场的也要一并到公安机关作证，同时领回盗窃财物。 二是对重大盗窃案件，要设置封锁线，保护现场，禁止他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告“ 110“指挥中心。 可将失主和目击者反映的情况及时向公安机关详细报告。 三是对可疑作案人，可暗中监视或将其控制移交公安机关。 （ 2）对其他治安案件的处理。 如寻衅滋事、打架斗殴、哄抢财物、流氓、强奸、拐卖人口、赌博、恐吓、爆炸、投毒、贩卖淫秽物品、卖淫嫖娼、吸毒贩毒等犯罪行为可参照有关规定进行处理。 （ 3）对重大案件的处理方法。 若发生重 大案件，应采取下列步骤以协助破案：一是立即报案，并保护现场直至公安人员到达。 二是切勿移动或允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 三是切勿移动桌椅、风扇、冷气机或其他用具，以防破坏现场。 四是禁止任何人员在现场走动，并礼貌地劝阻无关人员进入现场，以方便公安机关到现场勘查。 五是现场有目击证人或者被害人的，应设法让他们到公安机关向公安人员提供与案件有关的情况或者线索。 六是主动向公安人员提供有关案件的情况。 住宅区治安事件的紧急处置 （ 1）碰到各种违章不听保安队员劝阻的处理。 如出 现不出示证明、不听指挥强行进入、践踏草地、乱扔杂物、乱晒、乱摆、乱停放等现象时，处理时要注意以下几点：一是处理是要耐心、态度好、语气和、讲方法、道理明。 二是对不听劝阻者要查姓名、住址、单位，记录汇报，由主管部门上门处理。 三是对于已经发生的纠纷，要说明政策、依据规章制度，注意情绪不激动、不说过头话，缓和矛盾，以理服人。 四是遇到冲突，不当“裁判员”，要当好调解人。 做到有礼有节，分清情况。 对故意扰乱治安秩序的要报告公安机关处理。 一般争执先自己调节处理化解矛盾，若矛盾升级可交上级领导处理。 （ 2）聚众闹事、斗殴、吵 架的处理。 劝说群众不要围观，离开现场，缓解矛盾冲突。 分析事件的动向，认清挑头闹事的人。 防止犯罪嫌疑人趁机进入现场，煽动、挑唆激化矛盾或抢劫财物。 注意监视可疑人的举动，注意可疑物。 （ 3）盗窃、匪警应急处理：一是巡查中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打砸抢偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物，或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，迅速制止犯罪。 二是当发生突发事件时，保安员要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 其他保安队员在听到求援信号后要立即赶到现场， 监控中心通知各巡查岗哨封锁出入口，然后视情况向有关领导汇报。 三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一时又追不上，要看清对方人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告保卫部门。 重大案件要立即拨打“ 110”电话报警。 四是留有案发现场的（包括盗窃、抢劫、诈骗现场）要保护现场，任何人员不得擅自移动任何物品，包括罪犯遗留下的一切手印、脚印、烟头、粪便等，不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安队员不能离开。 五是保安队员要做好现场记录，记录业主所提供的涉及案件的情况，记录被抢（盗）物品 及价值，询问住户是否有任何可疑线索、怀疑对象等情况，并写出书面报告保卫部门或公安机关。 六是若是在行动过程中连续作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，并交公安机关处理，切不可将保安队员或其他人员的指纹等痕迹遗留在现场物品上。 七是现场如有人员受伤，要设法尽快打“ 120”救护车到场，送医院医治抢救并报告“ 110”指挥中心。 事发后，除上述处理外，要询问业主、住户是否保险及损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。 （ 4）斗殴的应急 处理。 保安队员巡查中（或业主投诉）或接监控中心通知，发现有人在争吵、斗殴时，要及时制止。 具体原则有：一是劝阻双方立即住手、住口、停止争吵，劝阻围观群众散开。 二是对争吵或斗殴的双方或一方业主，要劝其离开现场。 三是对持有器械斗殴的，则应先制止持有器械的一方。 四是有受伤人员则选送受伤人员去医院救治。 五是迅速报告主管部门领导，由主管领导指派人员进行出面调解。 如个人力量单薄，应请求增援。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动用警械器具，不允许恶言相向，也应根据事态实际情况及时报警，请求公安机关进行处理。 （ 5）酒后闹事 者、精神病人的应急处理：一是酗酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。 二是及时通知酗酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 三是若酗酒者精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管领导将其送到派出所处理。 （ 6）疑似爆炸物、可疑物等危险物品的处理。 一是保。