培训艺术与技术(教材)（员工培训－培训师进修资料）

培训艺术与技术(教材)（员工培训－培训师进修资料）内容摘要：

培训艺术与技术(教材)（员工培训－培训师进修资料） 培训师简介 潇水 & 湘水 的融汇 贯通 导游型的培训风格：大家一起快步前行尽览一路靓丽风景S 教 育主导 培训师 师 业者 职业预备者目的 提升绩效 提升素质内容 以实用性为主 以知识性为主时间 历时短但持续终生 历时长但相对集中方法 综合运用 课堂讲授为主效果 解决能力问题 解决素质问题培训和教育的定义 培训： 以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。 教育： 指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。 主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。 学习立方体模型 由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出 只是定型分析，不能支持定量分析 体性”，由抽象和理论走向具体和实务。 往性”，由个体学习走向集体学习。 主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。 指导 自学个人 集体理论 实务学习立方体模型A 适度兴奋、舒缓紧张 化解压力、克服怯场 充满自信、放低自尊关注自己的着装 季节 职业 地点关注自己的语言信息 用气发声 吐字归音关注自己的非语言信息 1 眼睛是心灵的窗户： 要专注不要躲闪 要直视不要逼视 要博爱又要专爱关注自己的非语言信息 2 肢体运作 手势表达关注内容（课程开发原则）适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则主题把握 ：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然课程开发的 5步骤素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义课程开发的三五技巧内容设计的 5个点 找到 问题点 ( 抓住 关键点 ( 发掘 价值点 ( 设计 切入点 ( 把握 兴奋点 (容配置的 5条线 时间线 ( 内容线 ( 行动线 ( 演示线 ( 情绪线 (体性内容内容结构的 5个部分牵引性附加性助动性内容 提升性内容上场与下场从容不迫启动注意专注全场享受掌声有效导入主题 问题导入 数据导入 事件导入 概念导入 观点导入 故事导入 游戏导入 场景导入 谜语导入 引言导入 演示导入 音效导入有效收结希望选择呼应 要求总结余韵展望提问的 6种技巧 封闭式提问 开放式提问 特定式提问 整体式提问 引导式提问 启发式提问应答的 6种技巧 直接式应答 报告式应答 附和式应答 描述式应答 反问式应答 拒绝式应答营运互动气氛培训方法的使用 系统讲授法 提问应答法 讨论交流法 小组竞争法 案例分析法 范例演示法 说文解字法 点评纠正法 摄录回放法 工具展现法 角色扮演法 情景仿真法 游戏活动法 情绪渲泻法 现场参观法 调查测量法 实践练习法 启发感悟法自己讲错。 遗忘内容。 学员走神。 学员睡觉。 课堂私语。 课堂混乱。 有意抬杠。 恶意挑衅。 遭遇高手。 课堂掌控对策关注环境（传统型布局）讲台课桌 课桌 课桌课桌 课桌 课桌课桌 课桌 课桌关注环境（ 台课桌课桌课桌关注环境（梯型布局）讲台课桌课桌关注环境（群岛型布局）讲台课桌关注辅助器材 音响的调节 投影仪的状态 空调的温度 灯光的明暗 白板及白板笔 游戏的道具培训师的境界培训师 7力集成学习力感召力创造力 表达力变通力洞察力挑战力培训定位培训内容 培训方法培训失败的三大原因编课程的设计者导过程的组织者演内容的表达者系统培训模式模型图培训效果评估 评估内容 学员的反应 学员的收获 学员的表现 组织的收益 评估的焦点 培训过程中的感觉 培训后理解的知识 培训后的积极变化 为组织带来的影响培训的发展趋势 项目式培训 行动式学习预习 精讲 示范 练习 点评 实践导游 训 能发掘最新最美的风景 能设计最好的旅游线路 能向游客推荐最佳的游程 能最快地营造良好的氛围 能管理好游客的吃喝拉撒睡 能让游客自己看到最美的风景 能让游客自己感到不虚此行 课程开发 教材编写 营销推广 学习团队 实战锤炼 把握绩效 超值享受结束语 导游的责任：无限风光在险峰 成功的导游 成功的培训。