淘宝店铺规章制度

淘宝店铺规章制度内容摘要：

保当班时间准点到岗。 遇病事假不能上班，必须提前请假。 一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前 2 小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。 否则，按旷工处理。 请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。 假期审批权限： 3 天内由客服部主管批准。 3 天以上由总经理批准。 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十 分钟及以上者按缺勤处理。 其他未尽事项由部门主管决定。 五、客服部换班制度 原则上不允许员工之间私自换班。 如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准后方可换班。 换班必须经双方组长和本人同意。 每人每月换班不得超过 2 次。 不允许连续换班。 换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方组长。 篇三：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司 客服部管理制度 第一则工作守则 员工工作守则包括： 每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。 牢记 “ 用户第一 ” 的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。 要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 遵守劳动纪律，不迟到、 不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 精益求精，不断提高工作绩效。 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第二则奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 公司员工有下列情况的予以奖励： 每月线路销量第一的员工奖励 100 客服人数限制于 4 人内；前 2 名奖励 100、 50 人数限制 5 到 6 名；前 3 名奖励 200、 100、 50 客服人数超过 7 人。 每月服务用 语最好的奖励 100 二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。 处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。 奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿： ? 工作失误所带来的损失。 1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。 2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。 3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履 行职责，而导致用户投诉要求赔偿的。 4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。 ? 工作态度不认真。 2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。 ，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。 ，擅自篡改记录或伪造各类资料。 1 ．上班时间：白班 8 : 00 17 : 30，晚班 15 : 3024 : 00 ，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上 24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 二．日常工作过程 一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。 1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。 2 ．后台交易状态为 “ 等待买家付款 ” 的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况。 3 ．后台交易状态为 “ 买家已付款 ” 应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。 4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。 7 . 如果遇到确实需要退货时 ,做好后台备注信息。 8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。 9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。 有计划的做好。