淘宝网店客服培训工作手册

淘宝网店客服培训工作手册内容摘要：

法 为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。 比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。 在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。 由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有 多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。 一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。 另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是 2020 元，但它的使用期是 10 年，这就是说，你每年只花 200 元，每月只花 16 元左右，每天还不到 6 角钱。 考虑到它为你节约的工作时间， 6 角钱算什么呢。 5．讨价还价要分阶段进行 和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈 模样。 有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。 比如，他说： “价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。 ”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。 你可显示很棘手的样子，说： “先生，你可真厉害呀。 ”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定： “实在没办法，那就 ??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。 当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布： “再降无论如何也不成了。 ”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。 也有的 “铁公鸡 ”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大： “如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。 ”这时网店主可用手往桌子一拍， “豁出去了。 就这么着吧 ”，立刻把价格敲定。 实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。 6．讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢。 当然有必要。 首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。 同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。 假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险 7．不要一开始就亮底牌 有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：“这个最低价，够便宜的吧。 ” 网店主的这种做法其成功率是很低的。 要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。 这样一来，你后悔也来不及了。 这 时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说： “这已是最低价格了，请相信我吧。 ”此时此刻若想谈成，只能把价格。