淘宝客服售后流程内容摘要：
，必须先由客户指出的子账号给客户道歉，承认出自己的错误，看客户是否接受，不接受的情况下给予 510 元左右 的补损，其次可以承担运费给客户办理退换货等。 少发货、缺货 ⑴ 客户理解误以为有错 ⑵ 员工失误导致 处理方法： （ 1.）首先先给予赔礼道歉，然后然后查清楚实际情况（查询聊天记录和快递底单以及发货底单和包裹重量） （ 2.）如果确定是我们责任将给予诚恳的赔礼道歉后，跟客户诚实的说出问题，然后把少发商品补发再给予 10 元左右优惠卷等作为道歉；如果是客户误解那现将详细跟客户说明原因，（比如产品重量以及 产品参数等信息后让客户更明白的了解） （ 3.)如果我们查询信息完全正确，先找客户拍照包裹快递单信息以及包裹详情，然后确实少货的话，先给客户赔礼道歉，然后给予客户补发（给客户补发必须作为首要工作，第一时间完成），做记录我们找快递公司补偿和补损。 到货时间延迟 ⑴ 员工发货延迟 ⑵ 客户预留信息不详 ⑶ 快递公司延迟派送 处理方法： 先把客户订单详情查询出来然后找到对应快递底单。 （ 1） 如确认已发出，则先道歉请买家稍等，电话快递查 询情况，记录下买家 ID，快递给予回复后第一时间告诉买家，这里一定注意主动跟进，不要让买家一而再再而三的催。阅读剩余 0%
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