步步高商业广场清洁服务方案

步步高商业广场清洁服务方案内容摘要：

并和保安共同追拿偷盗人员。 (六 ) 庆典及临时性工作的应急措施 、重大庆典、会议活动或上级领导参观，清洁公司应根据要求提供突击性清洁任务，以及设备器材、桌椅等物品搬运、会场布置等，所增加工作量不另外收费。 、统一 指挥，随时做好增加应急人员的准备工作。 ，保持相关人员通讯的畅通。 4. 安全防范措施 一、 清洁主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。 二、 清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。 在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经主管集合点名后方可下班。 三、 各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。 四、 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去 ，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 五、 清洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 47 六、 清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 七、 对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜。 当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 八、 培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 九、 培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处 罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。 5. 专用场所清洁方案 （ 1）目的 规范并指导清洁人员对会议厅、报告室等专用场所的保洁作业，提高清洁工作的效率与质量。 （ 2）适用范围 会议厅、报告室的清洁作业。 （ 3）管理职责 监督清洁人员对会议厅、报告室的清洁工作。 （ 4）定义 特殊情况处理 （ 5）会议厅、报告室保洁作业流程实施步骤图 ★ 日常保洁 准备工具：参照办公区用工具； 每次使用前，将室内桌椅清洁干净、对地毯吸尘、清洁垃圾桶，布好新垃圾袋、清洁室内植物的叶片； 使用后 依照会前顺序清洁一遍后，根据地面情况，用洗地机对地毯进行清洗； 根据内部工作协调单要求，严格按照各项清洁标准对室内各设施进行清洁。 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 48 6. 工作计划 一、 管理人员： 清洁部安排经理 1 名，主管 3 名协助前期进场工作，现场另设有现场班长 3 名。 二、 员工组织、培训 1．人事部于进场前招聘员工安排培训，并从各分部调换老员工准备进驻现场负责清洁工作。 2．培训：进场前 7 天对新入职员工进行全面培训。 三、 清洁材料 管理部于进场前 10 天递交物料、设备申请，进场前 68 天采购部采购，同时与 甲方 协调 办公及 物料仓库 2 间 （不小于 20 平方米），进场日清洁物料全部进场。 四、 正式进驻 清洁公司管理人员、员工于正式进场日前 3 天时进场进行全面工作熟悉，次日正式接手清洁工作。 五、 备注： 需要加班时，当天与管理处协调。 若工作量大，可根据现场需要随时增加人手。 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 49 三 人员的配备、培训、管理 现场组织架构图 清洁部 甲方 项目负责人 保洁班 保洁班 保洁班 保洁班 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 50 2. 人员配备表 清洁人员 共 157人 序 号 服务 区域 服务项目及工作内容 人数 上 班时间 早班 中班 晚班 1 经理 负责 全面 清洁管理工作 ,包括日常管理、培训、检查、督促、协调 1 7:00~11:00 13:30~17:30 +根据需要调整 2 主管甲 负责 日常采购及人员培训工 作，配合经理做好日常的检查、督促、协调 1 7:00~11:00 13:30~17:30 +根据需要调整 3 主管乙 负责 早班 清洁管理工作 ,包括日常管理、培训、检查、督促、协调 1 7:00~15:00 4 主管丙 负责 中班 清洁管理工作 ,包括日常管理、培训、检查、督促、协调 1 15:00~22:30 5 机动班长兼机动 负责 晚 班 清洁管理和具体从事机动工作 1 22:30~凌晨 6:00 6 外围 负责红线内所有外围公共通道、消防通道、车道、停车场、岗亭、广告牌、指示牌、灯饰、绿化带、雨水井、 3米以下外墙面等的清洁保洁 4 4 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 7 地下室B1 负责 大堂、 电梯厅、公共通道、消防通道 、架空层 和天面的清洁保洁工作 4 4 2 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 晚班： 22:30~凌晨 6:00 8 地下室B2 负责 大堂、 电 梯厅、公共通道、消防通道 、架空层 和天面的清洁保洁工作 4 4 2 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 晚班： 22:30~凌晨 6:00 9 1F 负责 前厅、大堂、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 8 8 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 51 序 号 服务 区域 服务项目及工作内容 人数 上 班时间 早班 中班 晚班 10 2F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公 共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 11 3F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 12 4F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 13 5F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 14 6F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯（升降、扶手）、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间 的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 15 7F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯、护栏及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、 男女洗手间的清洁保洁工作 4 4 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 52 序 号 服务 区域 服务项目及工作内容 人数 上 班时间 早班 中班 晚班 16 8FA、 B 负责大厅、电梯厅、电梯、护栏及所有公共设施和消防设施、公共通道、消防通道、男女洗手间的清洁保洁工作 3 3 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 17 11F 5F 办公室 负责 大厅、 电梯厅、 电梯及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间和办公室的清洁保洁工作 2 1 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 18 9F、 10F、12F 负责 大厅、 电梯厅、 电梯及所有公共设施和消防设施、 公共通道、消防通道 、男女洗手间和办公室的清洁保洁工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 19 机动 负责机械洗地、抛光护理、电梯（升降、扶手）、不锈钢、高空玻璃和灯饰清洁等机动性工作 2 2 8 晚班： 22:30~凌晨 6:00 20 小计 62 61 13 21 顶岗换休 负责顶岗换休保洁 21 与原岗位工作时间一 致 合计 157 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 53 为使员工快速适应 步步高商业广场 的运作模式和发展要求，必须加大员工培训的力度，重点突出抓好管理人员培训和员工岗前培训。 管理人员培训重点放在熟悉 步步高商业广场 管理模式、日常运作及管理技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。 为 步步高商业广场 保洁项目提供有力的人力资源保障。 计划安排如下： 培训原则。 以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。 重点抓好 步步高商业广场 安全、特殊工种的岗前培训。 培训目的。 从公司的长远发展需要出 发，培养和储备一流的管理人才和高素质的员工，以满足 步步高商业广场 项目对人力资源的需求。 培训分类和组织培训分类。 突出重点，因岗施教。 管理人员的培训重点放在管理、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上；除四害、高空作业等特殊工种委托爱卫、劳动专业部门培训， 100％持证上岗。 培训组织。 培训统一由综合管理部组织实施。 (1)员工培训流程图 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 54 员工入职后 上岗前培训 上岗后培训 综合部通知新员工到指定地点进行培训 综合部、用工部门制定培训计划并组织实施 综合部、用工部门按计划通知个别员工、或班组员工、或部门全体员工、或公司全体员工进行培训 介绍公司简介、公司组织架构及人员分工、发展前景、岗位职责、工作要求；对管理制度、礼节礼貌、仪表仪容、行为规范、工作技能等进行培训 考试（考核） 评 估 存 档 一周后综合部对新员工进行考试 正式上岗 退回综合部门安排，不再录用为 步步高商业广场 保洁员工 天健物业 步步高广场 清洁服务方案 55 (2)员 工培训计划表 序号 培训 课时 培训内容 培训对象 培训类别 培训方式 组织部门 考核方式 备注 一 管理人员岗前培训计划 1 1课时 客体概况与特点 管理人员 自培 授课 综合部 提问等 请客体有关人员授课 2 1课时 管理运作模式与企业文化 管理人员 自培 授课 综合部 提问等 请客体有关人员授课 3 2课时 安全知识培训 管理人员 自培 授课 综合部 笔试 请有关人员授课 4 2课时 企业发展与我 管理人员 自培 授课 综合部 提问等 公司总经理授课 5 2课时 如何做一名有效的管理者 管理人员 自培 授课 综合部 提问 公司领导或请讲师授课 6 8课时 技术技能（清洁剂使用与配比、各种石材保养 方法与顽渍处理培训） 管理人员 自培 授课 综合部 笔试与实操 外请保洁专家授课 7 1课时 ISO14001环境体系与环保知识 管理人员 自培 授课 综合部 笔试 公司培训讲师授课 8 8课时 日常管理培训 1． 服务意识和企业发展； 2． 班。