某银行的客户经理工作总结

某银行的客户经理工作总结内容摘要：

增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的 经验 ，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。 此后，这种成功排班 经验 被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。 第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。 原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。 分理处领导对此很重视，为此我提出了 ___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。 并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。 当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。 但从今年区分行提出了要 “将 xx 银行打造成区域内市场首选银行 ”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。 而我们琅西分理处已经实行有一年多了。 分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列 第三，锐意进取，创新营销新思路，为 xx 支行和 xx 分理处争得了荣誉。 作为 ___银行个人客户经理，我代表 xx 支行参加 xx 银行广西区分行客户经理 2020 年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区 1000 多名客 户经理中脱颖而出，两次均排名第一。 并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。 我的 经验 总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》，发表在 xx 银行总行 网站 上，桃源支行专门为此开设 “客户经理营销 ”专栏长达半年多。 我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行 xx支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行进行 经验 交流。 同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在 xx 银行内部声名赫起。 根据支行办公室要求， xx 支行七星西分理处的 5 位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。 付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习 考察 机会；在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值 xxxx 元的笔记本电脑的奖励。 我也在 xx 支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。 我习惯将平时工作中遇到 的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在 ___银行内部 网站 发表《 swot 分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx 银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》等论文。 另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代 表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。 此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。 客户经理是对外服务的窗口，是 ___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。 然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。 如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动， 到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得 2020 年 “工会先进员工 ”称号。 今年 7 月份由于 xx 分理处被划分到区分行 xx 部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。 以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行 xx 部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。 今后我将努力做到 以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。 第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。 第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。 2020 年我作为客户经理，主 要负责 **高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见。