某医院营销中心工作手册

某医院营销中心工作手册内容摘要：

可以攻玉 17 检查、监控及销售预测工作。 三、 营销部门财务管理 （一）财务管理制度 医院财务部对营销部的销售费用占销售额进行比例计划与控制。 营销部必须严格执行财务制定的各项开支标准，对各项费用开 支进行严格审核，科学控制与降低销售成本，努力提高医院的经济效益。 业务主管与业务人员在特殊情况下，收取会员现金，必须事先报告直接主管，并经同意，所收现金必须在 3 日内交给医院财务，严厉禁止试用期人员收取会员现金。 业务人员因需要收取的转帐支票，应在收到之时即通知值班主管，值班主管所收到的会员支票传真与业务人员的收款（支票）信息，应在当日下班前（晚班为次日上班时）交给或通知医院财务部，以便财务部查收核对。 营销部所有人员均不得坐支和挪用所收款项，任何形式的坐支与挪用，一律按贪污论处。 追究当事人 的经济与法律责任。 严格执行业务人员费用报销及审批程序规定，任何人不得循私情。 若有不按规定行为发生，医院将重罚当事人。 （二）营销部费用报销及审批程序规定 为了保证业务出差人员的工作和生活的需要，贯彻勤俭节约，艰苦奋斗的精神，保证医院财务制度的贯彻执行，特制订本规定。 差旅费开支规定 (1)为了提供工作上的方便，医院实行差旅费级差报销制，公司财务在审核时应严格按照级差标准实行限额报销； (2)业务人员只能按照指定的任务，指定的目的地高效率的完成所交办的任务，如在报销时所报销的单据 与目的地不符，以及出现不应出现的弯路情况和时间上的故意滞留，财务人员有权直接按指定目的和任务天数的实量的 50%予以计核。 (3)业务人员的车船票被盗或遗的，需由本人写出详细的书面报告，经直接主管批准，有同行者票据作依据时，按同行者票据报销，无同行票据依据时，按实际目的地的法定价报销。 (4)无住宿发票者，按住宿限额的 50%予以报销。 (5)因统一安排住宿，费用超过报销标准的，凭票实报实销，低于报销限额标准的，经直接主管批准酌情处理。 (6)因工作需要，总经理、经理批准可实报实销，但不享受补贴。 (7)业务人员出差，一律不报认夜餐费，不报加班费。 (8)司机与用车人员差旅费一律凭经理或副经理的派车单报销，无派车单者，财智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 18 务有权拒绝审核。 (9)不同级别人员一同出差，差旅报销按高级别标准执行。 差旅费补助标准（单位：元 /天）：按医院财务部颁发制度办理。 市内交通费用 (1)工作人员出差期间，按自然天数计划，按标准包干使用，不再另外报销市区交通车费。 (2)收帐携带现金及票汇的出差人员，经权限主管批准签字，交通费用可实报实销，但要扣除出差期间的市区交通包干费用。 (3)乘坐专车和驾车司机，不补助市区 交通费。 (4)参加各种会议人员，凭会场所在市区的交通车票实报实销，报销时扣 除每天的交通包干费用。 (5)所有业务人员不报销的士票，有特殊情况需坐的士者，必 须由本人写明情况，申报批准后，当天报销。 通讯费用规定 (1)业务人员所佩手机，由所需佩服带人自己出资购买，话费定额报销。 (2)无线话费的定额规定参照医院财务部所订标准。 (3)确因工作需要应佩传呼机的业务人员，由权限主管批准为其购置配机，但所配传呼机的产权归医院，配机人如调岗和离职，应主动交出所配传呼机。 (4)所佩手机和所配传呼机，都必须到医院财务部备号，传呼机由 财务备案发放。 报销及审批程序 (1)业务人员在归来与事完的三天内，必须按规定报销费用，无特殊情况拖延一周不报者，每超过一天扣除一天的出差补助费，并予以批评。 (2)业务人员出差必须填报出差计划单，出差归来必须填报出差报告单。 (3) 业务出差借支，必须经权限主管签字，按规定报销，并在第一次款项结算完毕后，才能再次借款。 未结清的再次借款，财务有权拒借。 (4)业务人员必须按规定将差旅费报销单的各栏各项用钢笔填写清楚，数字准确，原始票据分类粘贴整齐，各有关签字完备，方可报销。 (5)出差路途车票，必须按实际里程实际价格，单项填好和粘贴，不得 将市区或他地车票和的士票掺杂其中，否则，财务有权拒报。 (6)本制度自实行之日起，任何不符合本规定的报帐人员，财务有权拒绝报帐。 （三）营销部台帐管理 参照 XX 医院现有台帐及说明。 智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 19 四、 销售价格 （一） 会费价格 会员类别 收 费 方 式 备 注 初级会员 800 元 /年 价格将逐步上调 高 级 会 员 A 型 60000 元 /10 年 B 型 20200 元 /10 年 +5000 元 /年 价格 10 年不变 C 型 8000 元 /年 价格将逐步上调 D 型 3800 元 /年 无专职私人医生服务 价格将 逐步上调 （二）价格的管理 报价的管理 A、 报价前要先调查对方的实力； B、 必须提供 XX 医院标准报价单； C、 在报价的同时给予对方明确的服务承诺； D、 报价后邀请对方来 XX 医院门诊参观。 折扣的审批管理 A、 折扣的审批与分销商等级的审批挂钩； B、 A 级分销商由发展室主管审批； C、 B 级分销商由营销业务主管审批； D、 C 级分销商由营销业务主管审批； E、 分销商等级的调整由发展室主管审批。 价格检查 A、 每个月对会员的等级及相应的价格进行一次检查； B、 检查项目主要为三项：会员等级、付费情况、就诊情况； C、 检查方式：资料库随机抽取与针对性检查 相结合进行检查； D、 检查程序： 资料库中随机抽取被调查者 有针对性确定被调查者 智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 20 核对就诊情况 访问被抽查者 形成书面检查报告 五、销售的评估与控制管理 （一）销售预测及评估流程图： 确定预测目标 内部因素 整理分析 XX 医院过去现在的实绩 外部因素 初步预测 调整预测 公司目标 可行 不可行 执行评估 （二）制定销售策略、市场计划之前的预测程序： 市场调研 销售潜力预测 销售计划 （三） 目标评估管理（硬性） 将实际结果与计划目标相对比，找出差距，分析差距的形成原因，评估工作智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 21 状况。 目标评估表见《岗前培训手册》。 （四） 综合评估管理（软性） 根据业务难度、工作进度、敬业精神等因素对业务人员的工作作出综合评估。 评估指标与评估方法详见 《岗前培训手册》之综合评估表。 （ 五 )销售监督 销售的监督与控制主要通过二种途径： （ 1） 各种销售管理表格，详见《潜在会员发展制度》各类附表。 （ 2） 外部的反馈，形成会员回访制度，不定期对会员进行调查访谈，从外部了解销售情况，详见 《岗前培训手册》会员访谈表、客户意见反馈表。 （六 ）销售控制 主要指发展室工作人员各种工作综合评定，详见 《岗前培训手册》 业务人员评定表。 六、 营销服务人员管理 营销服务人员主要分为营销员、营销组长、业务主管三类。 对营销服务人员的管理体现在五方面： 从业守则 日常管理 待遇 考核 奖惩 (一 ) 从业守则 各营销机构应严格加强营销人员的营销活动管理，规范从业行为，维护医院形象。 营销人员必须将自己招揽的业务全部提交部门统一办理有关手续； 营销人员必须保守秘密，不得泄露业务上的信息 ； 营销人员必须对客户资料保密； 营销人员在对客户介绍医院服务时，必须实事求是，不可贪图自身利益而损害客户利益； 营销人员应向客户清楚介绍会员制医疗保健服务这一新的医疗模式。 让客户了解加入会员制医疗保健网络的条款及内容； 智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 22 对违反以上规定者，医院将视情节轻重予以记过、降级、劝退或开除。 （二） 日常管理 业务活动 （ 1） 营销部门应视业务需要，定期或不定期举办有关人员招聘、教育培训、资 格测验、业务会议等活动，以利业务的开展。 （ 2）营销部门及各营销组应制定年度、半年度、季度、月份的营销计划及工作，并将所有业务活动汇编成 册，向全体营销人员公布后按计划实施。 （ 3）营销人员应按规定参加业务相关的活动，无故不得缺席，否则以旷工论处；凡无故不参加部门举办的各种培训活动，视情节轻重予以处理。 考勤制度 （ 1） 部门设打卡机，营销人员应按部门规定时间作息，营销人员请假，按以下规定办理： 事假：因事必须本人亲自处理方可请事假； 病假：二天以上病假（含二天）必须附病情诊断书。 婚假：产假、丧假：按国家有关规定办理。 公假：因参加各种会议、考试、培训可请公假。 除因病 或其它不可抗力的情况，营销人员事先填写请假单经核准后方可获假。 （ 2） 营销人员及营销组长请假由营销主管核准，超过三天者，由部门经理核准；主管请假需由部门经理批准。 （ 3） 无故迟到（早退）十分钟以内者，以迟到（早退）论处；无故缺席者以旷工论；一月中旷工达三次者除名。 （ 4） 违反各种假别，扣款标准如下： A、 营销员： 迟到或早退：据医院考勤规定 事假扣款（每天）： 月薪 /23 天 旷工扣款（每天）：月薪 /23 天 X 3 天 B、 营销组长：扣款标准为营销员的 2 倍； C、 业务主管：扣款标准为组长 的 1 倍； （ 5） 各营销组每月 25 日前，应将考勤表报到综合管理室，综合管理室应严格监督、检查各营销组考勤制度的执行情况。 （ 6） 营销组长未能严格执行考勤制度或虚报出勤情况者，发现一次警告，发智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子 邮件： 他山之石 可以攻玉 23 现两次降级。 活动管理 （ 1） 业务主管和营销组长每月底应制定项目的工作计划，详细列出每周的工作重点，编制成册，并告知同事。 营销员则应制定个人营销计划，并填写在工作日志中。 （ 2） 营销组长每天审核所属营销员的工作日志，并给予协助与辅导。 早会管理 （ 1） 早会是对营销人员管理的主要途径，各营销组长应重视早会的策划、组织和管理工作。 早会原则上以营销组为单位 举行； （ 2） 营销组长和业务主管应做好早会的指导、检查和监督工作。 （ 3） 早会要起到以下作用： A、掌握营销人员工作进展，落。