杭州市西湖区灵隐街道社区卫生服务中心综合满意度评价系统项目

杭州市西湖区灵隐街道社区卫生服务中心综合满意度评价系统项目内容摘要：

状况、维修能力及联系方式等，是否能够快速提供良好的售后服务支持，如有故障发生是否具备资深技术人员立即响应的能力，故障发生后相关技术人员是否能在 30分钟内赶到故障现场实施排障的能力，在杭州市区是否常年备有备品、备件，供货能力强，速度快，能够迅速响应采购机构的要求）等情 况，以及服务承诺的可行性、完整性以及服务承诺落实的保障措施，对采购单位增加需求的服务响应措施情况等； ● 标书制作 （ C3： 2 分）： 标书制作完整、版面清晰、装订成册（不接受活页装订）等 情况； ● 优惠承诺（ C4： 2分）。 投标人提出的优惠条件和承诺情况，及其可实现程度等 ，方案讲解 中 对专家提出问题的回答情况 是否全面、科学、合理。 ▲投标人的综合实力（ D= D1+D2=12 分）： ●投标人的技术、规模、供货能力（投标人可提供相关的有效证明材料）（ D1： 6分）； 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 16 页 共 55 页 ●投标人近三年在类似项目组织实施的成功应用案例，以及投标人公司 实力、项目管理、技术服务和类似项目组织实施的成功应用案例（需提供 合同复印件和终验报告 等实例证明 ， 原件备查 ）（ D2： 6 分）； 评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。 ▲ 总分 =A+B+C+D 报价是中标的一个重要因素，但最低报价不一定取得评审的最高分值 , 也不是中标的唯一依据。 23．评标内容的保密 公开开标后，直到宣布中标单位止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。 在投标文件的审查、澄清、评价和比 较以及确定中标单位过程中，投标人对采购机构和评标机构施加影响的任何行为，都将导致取消中标资格。 24. 投标文件的澄清 为了有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以个别地要求投标人澄清其投标文件。 有关澄清的要求和答复，应以书面形式进行，但不允许更改投标报价或投标的其它实质性内容。 25. 废标 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标： （ 1）符合专业条件的供应商或者对采购文件作实质响应的供应商不足三家的； （ 2）出现影响采购公正的违法、违规行为的 ； （ 3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （ 4）因重大变故，采购任务取消的。 废标后， 采购机构 应当将废标理由通知所有应标人。 七、定标 评标委员会将根据采购文件的规定，履行招标评审工作职责，以评审要点为标准，杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 17 页 共 55 页 全面衡量各应标人对采购文件的响应情况。 对实质上响应采购文件的应标人，以打分的方法， 排出推荐中标的应标人的先后顺序 ，并按 顺序 提出授标建议。 评标结果报经批准，最终确定中标人。 八、授予合同 27．中标书 确定中标人后，采购机构将在发布采购公告的网站上公布评标结 果。 应标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。 如中标人拒绝承担中标的项目，或提出采购机构不能接受的条件，致使合同无法签订，采购机构将取消其中标资格，并不再退还其应标保证金， 考虑与下一次序中标候选人进行谈判或另行组织采购。 在中标人签订合同并生效后，采购人及时将未中标的结果通知其他应标人。 如签订合同并生效后，中标人无故拒绝或延期，除按照合同条款处罚外，列入不良行为记录一次，并给予通报。 28．合同的签订 中标人按规定的日期、时间、地点，由法定 代表人或授权委托人与采购人代表签订合同。 29．履约保证金 签订合同后 3个工作日内，中标人须交纳相当于合同总额 5%的履约保证金。 试运行 3个月正常，提交全部报告材料并通过正式验收后，履约保证金转化为质保金；通过正式验收后 1 年内，运行正常，支持良好，无质量和服务问题，原额（无息）归还质保金。 中标人如未按时交纳履约保证金， 采购机构 有权撤销其中标资格，并根据评标委员会确定的中标候选人名单与下一顺序单位商谈合同，或报请批准后另行采购。 履约保证金可以用支票或银行转账的形 式交纳。 30. 货款结算方式 合同生效之日起 7天内进一步优化需求分析、概要设计、详细设计，并细化系统建设计划、目标任务书和测试验收方案，向采购人提供上述文档并需经采购人审查通过， 供应商向采购机构办理合同总价 30%的预付款手续； 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 18 页 共 55 页 30天 内 完成 杭州市西湖区灵隐街道社区卫生服务中心综合满意度评价系统项目 并 交付使用 ； 投入试运行 并通过采购人的初验后 10个工作日内， 供应商向采购机构办理合同总价 60%的货款结算手续； 第三阶段 系统 设备正常运转 3 个月后， 如无质量和服务问题， 提 请正式验收。 工程验收由采购方指定第三方检测机构进行 （ 检测费用由中标方承担）， 提交全部报告材料，并通过正式验收，出具终验报告 后 10 个工作日内， 供应商 向采购 机构 办理其余货款结算手续。 31. 采购方式改变 在符合资格的应标人不足规定数量或应标人提供的货物及其报价、售后服务承诺等不能满足采购人要求，以及采购过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购机构 将根据中华人民共和国财政部第 18 号令《政府采购货物和服务招标应标管理办法》第四十三条之规定， 重新选择合适的方式进行采购。 九、质疑与投诉 根据《 中华人民共和国政府采购法》和《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》 (财库〔 2020〕 1 号 )的规定，投标人对政府采购活动事项有疑问的，可以向 采购单位和采购机构 提出询问， 采购单位和采购机构 应当及时作出答复 . 投标人认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向 采购单位和采购机构 提出质疑。 采购单位和采购机构 应当在收到投标人的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标人，但答复的 内容不得涉及商业秘密。 质疑投标人对 采购单位和采购机构 的答复不满意或者 采购单位和采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向杭州市西湖区政府采购办提出投诉。 33. 解释权 凡涉及本次采购文件的解释权均属于杭州市西湖区政府采购中心。 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 19 页 共 55 页 第三部分 项目技术规范和服务要求 一、 项目 概况 杭州市 西湖区灵隐街道社区卫 生服务中心综合满意度 评价 系统 及电子显示屏 采购项目。 综合满意度 评价 系统 主要内容包括 自助挂号管理系统 、 挂号药房服务终端、门诊服务终端、 排队呼叫系统、评价管理系统、 评价短 息通知系统 、 综合信息发布系统、综合满意度评价 系统 等。 具体包括： 设备供货、安装调试、系统集成、运行维护、项目验收以及技术培训和主要货物、设备保修和售后现场技术服务等。 电子显示屏共 4块： 门诊楼门头 1 块采用 半户外 P10 单红色 模组 ，点间距 10mm，像素密度 10000 点 /㎡。 挂号室 1块、药房 2块。 采用 室内Ф 双色模组，点间距 ，像素密度 44300像素点 /㎡。 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 20 页 共 55 页 二 、 综合满意度评价系统 项目内容 方案示意图 方案流程图 ： 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 21 页 共 55 页 患 者 入 院是 否 初 次 就 诊否 是自 助 挂 号人 工 挂 号生 成 就 诊 号 、 打印 、 粘 贴 条 码扫 描 就 诊 条 码选 科 室 、 选 医 生扫 描 条 码 、 挂 号打 印 排 队 小 票打 印 打 队 小 票 、 挂号 发 票提 示 就 诊诊 室 门 口 排 队医 生 叫 号患 者 就 诊就 诊 结 束 评 价是 否 投 拆扫 描 就 诊 条 码输 入 电 话 号 码短 信 发 送结 束综 合 评 价是 否 有 挂 号 发票付 款挂 号 评 价是否打 印 挂 号 发 票药 房 取 药药 房 评 价是否是 否 自 助 挂 号否是是输 入 电 话 号 码短 信 发 送是 否 投 拆是否是 否 投 拆 输 入 电 话 号 码短 信 发 送是否 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 22 页 共 55 页 综合满意度评 价 系统 建设： 1) 自助挂号取号机：含 17” 触摸屏、内嵌打印机及扫描枪； 2) 排队系统：图像及声音提示； 3) 医生叫号系统： ” 触摸屏、内嵌条码头、能显示医生信息，叫号信息； 4) 评价系统：患者就诊完成后，在诊室液晶屏上对医生进行评价； 5) 短信通知系统：遇到患者投诉，发送短信到指定手机，及时解决问题； 6) 挂号、药房服务终端： ” 触摸屏，显示员工信息，收付款信息，药品清单，并能进行评价； 7) 综合信息发布系统：实时显示相关信息。 8) 综合评价系统：含 17” 触摸屏、扫描枪，患者就诊结束后，对综合感受进行评价。 三、 综合满意 度评价系统 设备清单及技术指标： 采购设备 清单 序 项目名称 计量 数量 综合单价 号 单位 （元） 1 诊区管理软件：管理诊区的日常作业及系统运转 ,排队数据管理 套 1 2 评价管理软件：管理评价的日常作业及系统运转 ,报表统计 套 1 3 评价短息通知软件：评价短信发送（院方提供手机号） 套 1 4 语音控制系统：语音控制及发声单元 套 1 5 软件呼叫终端 只 9 6 挂号收费处、药房报价评价终端安装（ 寸液晶终端） 台 4 7 LCD诊室液晶屏 液晶显示诊室提示信息或其他信息，TCP/IP 接入 台 9 8 综合满意度评价机安装，带条码枪及软件 套 1 9 综合信息发布系统安装 套 1 10 触摸自助取号机（带条码枪及打印机） 台 2 11 150W 功放 台 1 12 5W 吸顶音箱 个 4 13 电脑（院方自备） 台 2 14 数据库服务器（共用院方服务器及数据库） 套 1 15 42 寸液晶电视（院方自备） 台 2 16 HIS 接口费（院方与 HIS 供应商协商） 套 1 17 交换机 16 口（共用院方交 换机） 台 1 技术指标 挂号、药房服务终端 、 4 套 序号 指标要求 1 终端设备采用高亮度双灯管 寸工业液晶屏（ 4： 3）分辨率不低于 640*480。 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 23 页 共 55 页 2 带触摸屏、 TCP/IP 通讯、音频接口、串口通讯。 3 带满意度评价功能。 4 支持报价语音及显示功能 5 支持药房发药清单显示功能。 6 支持员工照片等员工信息显示。 7 必须已实现能直接调用医院 HIS 系统的接口数据（要求提供院方目前使用的 HIS 供应商盖公章后的原件证明文件）。 门诊服务终端 ， 9 套 序号 指标要求 1 终端设备采用高亮度双灯管 寸工业液晶屏（ 4： 3）分辨率不低于 800*600。 2 带触摸屏、 TCP/IP 通讯、音频接口。 3 24v 或 12v 电源供电。 4 能带红外条码扫描功能 ,条码扫描头要和液晶屏集成在同一外壳中，不能采用外挂等其它形式影响设备整体的美观； 5 能播放彩色图片、声音文件播放、滚动文字。 6 带满意度评价功能、投诉时保存电话号码。 8 能显示医生叫号信息，作为二次排队用； 9 要求设备为半嵌入墙体安装，底盒尺寸为 313*223*71。 10 必须已实现能直接调用医院 HIS 系统的接口数据（要求提供院方目前使用的 HIS 供应商盖公章后的原件证明文件）。 评价管理软件 ， 1 套 序号 指标要求 1 系统参数设置、终端设备管理、文件管理、评价类型设置评价按键设置、员工设置； 2 基本模块要求有评价管理、评价统计、评价报表打印。 评价短息通知软件 ， 1 套 序号 指标要求 1 采用运营短信通道方式或带 GSM/CDMA 短信收发器； 2 自动发送投诉病人输入的联系方式到指定的管理手机； 3 与服务评价管理软件基于统一的用户认证并整合在一起； 诊区 管理 软 件 ， 1 套 序号 指标要求 杭州市西湖区政府采购公开招标文件 第 24 页 共 55 页 1 能实现自动分诊、入队延时、病人选医生、复诊间隔插入、特殊病人优先、转换诊区、转换科室、呼叫延时、病人分流、报表查询、弃号、复位等功能 自助挂号机及综合评价机。