服装督导陈列手册

服装督导陈列手册内容摘要：

（挡住视线） 墙身、天花板整洁 不可完全正挂衣服 天花板灯筒射灯整洁 货品过多可 多加层板， 60 公分以下不能堆放衣服 货架及层板整洁 中柱 试衣间地面及墙身整洁 必须起到烘托店堂气氛的效应，不能空白 试衣间门整洁无损坏开关回力正常 货品数量的合理性 收银台柜身清洁 正装与辅助产品比例 ≥ 2： 1 电脑外观整洁 每叠服装陈列数量：薄装为 57 件，厚装为 34件 收银台内垃圾桶定时清洁 象鼻挂上悬挂衣服最多不超过 4 件 卖场氛围 挂通挂装疏密合理，每 120cm 挂通 裤装 /T 恤 2024 条 外套 1618 件 外套（厚） 1014 件 音乐声音大小适当 冷气开放适当 挂通挂装疏密合理，每 60cm 挂通 裤装 /T 恤 912条 外套 810 件 外套（厚） 56 件 可适当加分项目 橱窗陈列有营造完整的格调故事 道具摆放的合理性 店堂恰当位置有体现文化格调的焦点布置 器架间隔 ≥ 有较合理的客人流动线 考评人综合评估： 注：评估结果栏中打“√”表示达标，打“ O”表示需发改进，打“”表示不符合标准 店长签名： 考评人签名： 陈列督导工作手册 市场部陈列督导课 专卖店管理评估表 省 市专卖店 年 月 _____日 项 目 说 明 及 评 分 得分 员工管理 员工仪表 （ 4）优秀 （ 3）良好 （ 2）一般 （ 0）较差 员工工作态度 （ 3）优秀 （ 2）良好 （ 1）一般 （ 0）较差 员工协作精神 （ 2）优秀 （ ）良好 （ 1）一般 （ 0）较差 纪律制度执行程度 （ 3）按章执行（ 2）基本按章执行 （ 0）未按章执行或无章可执行 考勤制度执行程度 （ 3）按章执行 （ 2）基本按章执行 （ 0）未按章执行或无章可执行 奖罚制度执行程度 （ 3）按章执行（ 2）基本按章执行 （ 0）未按章执行或无章可执行 员工编制合理程度 （ 1）合理 （ 2）基本合理 （ 0）不合理 员工培训制度 （ 3）根据培训制度进行培训 （ 2）未根据培训制度进行培训 （ 0）无培训制度并且无培训行为 岗位职责 （ 3）有完整的岗位职责 （ 2）有岗位职责但不完整（ 0）无岗位职责 工作早会 （ 3）每日定时召开（ 2）基本每日召开 （ 0）从不召开 销售管理 日销售报表 （ 4）每日编制 （ 3）基本每日编制 （ 0）从未编制 每日营业分析 （ 4）有详细的营业分析记录 （ 2）有营业分析记录但不详细 （ 0）无营业分析记录 周销售报表 （ 4）每周编制 （ 3）基本每周编制 （ 0）从未编制 每周营业分析 （ 4）有详细的营业分析记录 （ 2）有营业分析记录但不详细 （ 0）无营业分析记录 周工作总结及营业分析会议 （ 5）有详细会议记录并跟进实施或改进 （ 3）有会议记录但跟进不及时 （ 1）召开会议但无会议记录 （ 0）未召开周工作总结及营业分析会议 月销售报表 （ 5）每月编制 （ 4）基本每月编制 （ 0）从未编制 每月营业分析 （ 4）有详细的营业分析记录 （ 1）有营业分析记录但不详细 （ 0）无营业分析记录 月工作总结及营业分析会议 （ 5）有详细会议记录并跟进实施或改进 （ 3）有会议记录但跟进不及时 （ 1）召开会议但无会议记录 （ 0）未召开周工作总结及营业分析会议 仓库管理 仓库存报表 （ 5）每日编制 （ 3）每周编制 （ 2）每月编制 （ 0）无库存报表 货仓整洁度 （ 4）清洁 （ 3）基本清洁 （ 1）不清洁 （ 0）杂乱无章 （ 3）货仓内张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法 （ 3）货仓内有灭火器 （ 3）每款货品有仓储卡 （ 2） 所在进出货有进出时间记录 客户管理 客户档案 （ 5）有完整的客户档案 （ 3）有客户档案但不完整 （ 0）无档案 回访 （ 5）定期回访 （ 0）偶尔回访 （ 0）不回访 针对客户做推广活动 （ 5）定期推广 （ 2）偶尔推广 （ 0）无推广 考评人员可根据实际情况加 36 分（需注明加分原因） 小计 考评人员综合评估： 考评人： 陈列督导工作手册 市场部陈列督导课 店员服务与商品知识评估表 省 市专卖店 年 月 _____日 项 目 说 明 及 评 分 分数 得分 员工形象 1．着装是否统一、整洁，是否佩带公司统一制作的胸牌 2 2．是否面带微笑、有化淡妆 2 3．是否精神饱满 2 4．指甲是否整齐清洁 2 5．人员是否到位并着手自己工作 2 6．无夸张饰物及装束 2 物料 1．收银台所需各种用品及零钱是否准备充足 2 2．包装袋是否准备充足 2 招呼顾客 1．对步入店铺的顾客是否打招呼 4 2．是否微笑并有亲切感 4 3．顾客进店不可一涌而上 3 关心顾客 1．店员手头有工作时，是否面向货场对身边经过的客人打招呼 3 2．客人流览货品时，营业员是否与客人保持合理距离 3 3．有否注意顾客（着装打扮、携带物品或小孩），并给予适当赞美 4 介绍产品 1．时机选择是否合理 4 2．是否与顾客沟通并为顾客解答问题 4 3．手势运用是否正确 3 4．产品知识是否熟悉 5 5．是否主动展示货品让客 人接触 4 6．是否主动向顾客介绍店铺的推介货品 4 鼓励试穿 1．是否把货品解钮 /拉链，双手递给顾客试穿 4 2．是否使用邀请式手势指引客人往试衣间 /镜前 3 3．是否留意顾客从试衣间走出，并视情况尽快上前协助 3 “壹”的突破 1． 顾客试衣前后，是否主动为其准备另一款式 /颜色的货品供顾客选择，或准备搭配货品 3 2．是否介绍附加货品的优点、好处、特性 3 3．是否主动展示货品给顾客触摸 3 美程服务 1．是否使用邀请试手势邀请顾客往收银台处交款 2 2．给 予顾客目光接触及保持微笑； 2 3．告知顾客应收款有否用礼貌用语 2 4．是否准确及时为顾客包装货品 2 5．接顾客钱时有否当面确认金额数 2 6．收银后有否在顾客视线范围内确认钱的真假 2 7．找钱时有否告知顾客应找款额并当面确认数额 2 8． 是否向顾客说明洗涤方式 2 9．是否向顾客说明换货细则 2 10．是否诚意向每位离店的顾客说“欢迎下次再光临”等礼貌用语 2 小计 考评人员综合评估： 考评人签名： 店长 /经销商签名： 陈列督导工作手册 市场部陈列督导课 出差工作计划表 出差人： 计划出差时间： 年 月 日 —— 年 月 日，回往时间跟距当地需要情况适当的调整。 计划出差地点及路线： 地点： 日期： 出差工 作内容； 为了更好的提高公司终端店铺形象，根据公司重点形象网点的数据，于至终端点指导陈列布置，橱窗的计，检查终端点的硬件整改情况并及时加以维护，协助各经销做好市场的分析，营员的服务认识。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6）。