服装专卖店终端服务手册

服装专卖店终端服务手册内容摘要：

霉点，但千万不要用水和汽油涂擦，因为水能使皮革变硬，汽油能使皮革的油分挥发而干裂。 ，可用熨斗熨烫，温度可掌握在 60— 70 之间。 烫时要用薄棉布作衬烫布，同时要 不停地移动熨斗。 ，可用皮革上光剂上光，切莫用皮鞋油去揩擦，实际上给皮革上光并不难，只要用布蘸点上光剂在皮衣上轻轻涂擦一两遍即可，一般只要每隔两三年上次光，就足以使皮革保持柔软和光泽，并可延长使用寿命。 装如有撕裂或破损时，应及时进行修补。 如果是小裂痕，可在 15 裂痕处涂点鸡蛋清，裂痕即可粘合。 ，最好用衣架挂起来（切勿使用胶袋衣套或塑料袋罩住皮草大衣，最好能用布质衣套或真丝衣套存放，并应选用较粗的衣架来挂，不能用钢丝衣架，以免皮草破损或变形，请用纸包一点樟脑，不要使樟脑直接和皮毛接触），免得将其压瘪起皱，影响美观。 ，不能曝晒，挂在阴谅干燥处通通风即可。 为使皮革服装在较长的时间内保持色泽美观，在收藏前可在皮面上涂一层牛奶或甘油，这样就能长 期存放而不变色。 新购买的皮草服装或其它皮草制品，在穿着使用的开始阶段都会出现一定程度的掉毛现象，这主要是由于皮草服装或制品在制作过程中造成的，天然毛皮动物皮张的形状是不规则的，我们在加工时就要把原来完整的动物皮张按需求进行切割和拼缝，而在切割和拼接的过程中就会不可避免的使切割边缘处的毛发毛囊被破坏，致使毛囊损坏的毛发与皮板连接不牢，从而出现掉毛现象，业内人称这种现象叫“刀口毛”，只要是天然皮草制品都会有这种现象，不属于皮草制品的质量问题。 这部分毛发掉光以后，就不会出现大量的可察觉掉毛现象。 还有，任何天 然皮草服装或其它皮草制品都会有持续的毛发掉落现象存在，这一般都是由于摩擦等外界拉力把毛发从毛囊中强行拉出造成，我们可以称之为“自然脱毛”，这种掉毛现象是轻微且不易察觉的，由皮草制品本身的物理特性所决定，不属质量问题。 北欧皮草业协会的专家曾把几种常见皮草制品的掉毛程度做了测评，分别取每种原料皮三块，在三种不同温度、湿度的恶劣环境下进行测试，最后得出的结果是兔皮掉毛现象最严重，獭兔皮和狐狸皮次之，再就是羊皮，而水貂皮的掉毛量最少 并且皮毛光泽比其它裘革都好，用手触摸特别滑爽。 化学纤维 人造纤维（再生纤维 ） ⑴ 粘胶纤维 用天然纤维为原料经加工制得的人造纤维 16 性质： ①织品的质地柔软，手感好，易染色，所以颜色鲜艳； ②吸水性、透气性强，易于排汗，穿着时舒适不贴身。 粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随浸随洗，不可长时间浸泡。 粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。 用中性洗涤剂或低碱洗涤剂，洗涤液温度不能超过 45℃，洗后轻轻压挤水份，切忌拧绞，洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。 ⑵ 天丝 一种新型人造纤维素纤维，它来自树木内的纤维素，整个制造过程无毒、无污染。 故“天丝”被誉为二十一 世纪的绿色纤维。 性质： ①面料悬垂柔软，透气性强，颜色素雅有光泽； ②穿着时充满质感，给人一种高贵大方的感觉。 ⑶ 醋酸纤维 一种以棉绒和高精制的木材浆为原料的纤维素 性质： ①面料手感柔软，具有较强的光泽感并且富有弹性，常用做服装里料 合成纤维 ⑴ 涤纶 ①抗皱性、保型性良好，具有免烫的效果； ②涤纶与天然纤维及吸湿性强的纤维混织时，可减小磨擦起静电的效果 先用冷水浸泡 15 分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45℃。 领口、 袖口较脏处可用毛刷刷洗。 洗后漂洗净，可轻拧绞，置阴凉 通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。 ⑵ 锦纶 ①强度高，耐磨性好，是所有纤维中最好，有纤维的“大力士”之称，弹性也好。 ⑶ 腈纶 ①与羊毛相似，多作羊毛代用品，称合成羊毛； ②保温性、弹力性好，蓬松而柔软，质轻、色泽鲜艳 17 ⑷ 氨纶 ①吸湿性、透气性强，染色性能好，其吸湿性大于棉花； ②弹性好，质轻，手感柔软，耐汗，穿着舒适 ⑸ 氯纶 ①阻燃， 面料象皮 ②有良好的保温性和耐磨性，与棉花相似 ⑹ 丙纶 ①有良好的强度及弹性，且外观挺括，不易皱； ②质轻、手感好，衣服结实耐磨 熨烫方法： 棉、 麻、丝、羊毛等天然纤维，由于其自身有较强的吸湿性，一般柔用湿热熨烫。 主类衣料的熨烫工具最好采用蒸气电熨斗，熨斗温度控制在 100℃左右，如使用电热熨斗烫时，熨烫前要喷水。 若洗涤脱水后立即熨烫，这样衣料含湿均匀一致，使快速熨干熨挺。 衣物各种污渍的去污方法 ⑴ 汗渍 —— 用醋酸溶液浸泡片刻后再用冷水洗涤。 ⑵ 血迹 —— 新迹可用冷水（不用热水）洗，再用肥皂洗涤。 ⑶ 果汁 —— 将盐水洒在污处，再用水湿润，后用清水洗去。 ⑷ 番茄酱 —— 先用水润湿，再用甘油润湿，刷洗后清洗，后肥皂洗。 ⑸ 原珠笔油 —— 用一份醋加九 分水来洗污渍，再用洗涤精涂抹清洗。 ⑹ 蜡纸、改正液、复写纸迹 —— 将酒精滴在污迹处，后用清水洗涤。 ⑺ 印泥油迹 —— 用汽油除去油迹，后用洗涤剂洗涤。 ⑻ 鞋油 —— 可用汽油、松节油或酒精揩拭。 ⑼ 蜡渍迹 —— 将织物蜡渍处反面垫上卫生纸，用温热的熨斗熨烫，直到被吸取。 ⑽ 口红 —— 先用松节油，再用洗洁精清洁。 尺码类别 155/80S 160/85M 165/90L 170/95XL 18 前者表示身高 /后者表示胸围 三、重要提示：服装基础知识是 认识服装的开始，必须认识、记忆品牌季节代码，以及每款货品的货号，它将有助于卖场陈列、库房整理，以及日常的取货销售；必须记忆价格、面料成分、洗涤保养方式，它将极大提升我们推荐的专业度和顾客的信心与信任感，也为我们更好地保护货品提供保障。 熟悉服装基础知识，是导购的职责。 二、收货、上货、退货 收货：货品送到店铺后第一时间清点验收，需要详细核对货品的箱数或包数，纸箱包装是否损坏； 收货须两个以上同事完成，需要核对所到货品的：款号、颜色、价格、尺码、件数、货品是否有瑕 疵，吊牌资料是否与 到货单上的资料相符，确认无误后在收货明细单上做签收； 将收货明细单传真一份给货品主管（货品如有差异必须在确认差异后 2 个小时内，将质量问题或短少问题以书面形式反馈给货品主管和品牌负责人，当天的事情必须当天处理否则所有差异由店铺自己承担，如果商场当班时间不可以点货品，需要在商场同意的时间和地点点货，如果没有清点货品明细时间不要拆开包装）当班收货必须由当班收货签字人员完成收货流程； 将收到的货品按种类依次存放，不仅做到仓库货品整齐、整洁、摆放有序、随时可以以最快的时间取出货品 电脑系统验收标准 店铺在收到货品 后按到货单及时清点核对明细验收，有系统的店铺以验收好的明细单据与系统相应单据进行核对（如没有来货单第一时通知货品主管并将所有货品用扫描枪扫进 Excel 进行验收，并用电子表传给商品主管打印回传给予店铺），并将收货回执单传回公司（有差异的收货回执单必须在当天传真回办公室否则所有差异由店铺承担）。 上货：每次上新货必须在最短的时间内将货品迅速、准确无误地展示在卖场上（当班到货、当班完 19 成）；每件出场货品必须严格检查：检查到货质量（是否有破损、瑕疵、抽丝、钮扣拉链损坏、染色、 污迹、 缺少饰品、 码数不符等）检查货 品价格、商标、吊牌齐全是否齐全； 必须保持好导购的职责，接待陆续而来的顾客，做好销售工作，及时通知顾客到货信息 店铺退货操作 店铺退公司仓库货品：提前一天通知货品主管，用封箱胶纸装箱打包并注明品牌、店名、箱数，与货品主管确认公司退货时间后并开好商场放行条，店铺退货时，每箱货须将退货明细单随货发回，并跟随物流收货回执单。 三、货品陈列原则 橱窗：每周换一次橱窗，必须按波段搭配穿着，着装衣服应整齐、熨烫；模特要求位置正确、无歪晃现象、无任何破损、无污渍，需配带白手套更换服装；模特的摆放位置须按公司设 计图纸固定摆放；配备遮羞布，不可让模特裸露；标价牌应放在模特右下角的同一直线上；调整橱窗顶部光源，使之照射到模特的锁骨至胸部之间的位置。 上述事项，除已规定了处罚标准外，关于橱窗的其他违规事项，发现一次，当班导购罚款 30 元、柜长50 元、店长书面警告一次并罚款 100 元。 服装： 货架陈列应整齐，应按色系陈列，明亮色系应陈列靠前；后重色系应陈列靠后，遵循从轻短 到重长的原则；陈列的一般顺序为：上衣、外套、短裙、长裙、裤子、洋装；陈列应注重整体的展 示效果，达到简洁、明朗、挂件整齐有序的效果；考核一次不合格，当班导购罚款 20元、柜长 30 元，店长连带责任 40 元，并限期一天内调整正确。 20 饰品柜：饰品柜用于陈列饰品、配件类产品，如：丝巾、腰带、包等，陈列应注意关联组合和分系列类别陈列，注意考虑整体效果，使其整洁，美观，富于吸引力。 考核一次不合格，当班导购罚款 20 元、柜长 30 元，店长连带责任 40 元，并限期一天内调整正确。 陈列柜：陈列柜上商品应摆放整齐，可摆放鞋台；鞋台如放置商品时，标价牌应放在右下角；如陈列柜上陈列两件以上的商品，标价牌应在右下角顺次排列。 一次考核不符合标准，当班导购罚款 20 元、柜长 30 元、店长连带责任 40元，并限期于一天内调整正确。 四、货品形象维护 熨烫：所有服装（包括围巾等配件）在上架前，必须熨烫平整；销售过程中，由于顾客试穿、悬挂劳损等原因出现了褶皱现象，也应及时整烫。 发现一次不合格，当班导购罚款 10元、柜长 20元，店长连带责任 30 元。 清洁：绝不可将有脏污、损坏的货品陈列于卖场，影响顾客对产品、品牌的信心。 并及时对这些货品采取相应措施。 检查一次不合格，当班导购各罚款 50 元、柜长 100 元，店长连带责任 200 元。 维护：任何时候，都应保持货品陈列整齐，间距均匀；保证拉链、扣饰 拉上扣妥，保证系好蝴蝶结，保证价格标正确完整及吊牌不外露；衣架 LOGO应朝同一方向，按公司货品间距的陈列标准执行；衣架陈列应从方便右手拿取的方向陈列，衣钩顺朝同一方向，弯向同一角度。 考核时，发现上述有一处不合格，当班导购各罚款 3 元、柜长 5 元、店长连带责任 8 元；两处不合格，当班导购各罚款 6 元、柜长 10 元、店长 16 元，以此类推。 第四章 商店管理与处罚标准 第一步：点 数 分区点数：点数前，先观察卖场周边环境，看是否有重大变动。 按顾客最 21 常的走动线方向，将卖场分区。 所分区域大小适中，按照《店铺管理手册》中的点数本所规定的方式点数。 考核一次未按《手册》要求分区点数，柜长罚款 50 元、店长 100 元、负责人 200 元；任何货品遗失，当班导购、柜长各口头警告一次，并承担所遗失货品的赔偿责任，店长罚款 100 元。 备货：即备货品和辅助销售用品。